法通识栏目解析消费者权益保护：十大常见法律问题全攻略

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    为了普及一般的法律知识，官方的微信公共帐户启动了“一般法律知识”列，该列是从法院人员的专业角度来分组并回答日常生活中常见的法律问题。

    这个问题的作者

    Ye Yunan

    民事法院

    二级法官助理

    法学硕士

    保护消费者权利涉及人们的生计和社会主义核心价值观的建设。尤其是在当前的电子商务和在线实时广播室的快速发展中，在新购物方法中如何保护其权利和利益是一个紧迫的问题。

    本文以3.15国际消费者权利日为机会，选择了十个涉及消费者权利保护的常见法律问题，以便为消费者提供有关争议解决的正确指导。

    消费者是指需要购买，使用商品或接收服务以进行日常消费的群体。除了自然人之外，法人或非法律人士组织也可以成为消费者。

    一般而言，日常消费是指为满足日常需求（例如服装，食物，住房和运输）进行的消费活动，而消费对象包括商品和服务。个人购买服装，接收美容服务，单位食堂购买水果和蔬菜，工会购买礼物等，都属于日常消费的范围。

    在特殊情况下，考虑到双方可以通过谈判和谈判达成协议，以及他们获得信息和信息的地位沟通，双方就利润目的而处于互惠状态，因此交易主题不在中华人民共和国消费者权利保护法规定的消费者范围内（以下称为消费者权利保护法律）。当发生争议时，它不适用。调整了《消费者权利保护法》。但是，“消费者权利保护法”应适用于在农业生产中直接使用的生产材料的购买和使用。

    【法律指南】

    《消费者权利保护法》第2条和第62条

    操作员是指向消费者提供他们生产，出售的商品或服务的集团，并且运营商旨在赚钱。产品制造商，分销商，餐饮，美容和其他服务行业从业人员都是运营商。

    如果消费者通过二手交易平台（例如“ ”和“ ”购买商品，以及是否可以将卖方识别为运营商他出售是否还有其他销售渠道，收入等可以确定。一般而言，二手卖家以有限的数量和交易频率和交易模型出售其空闲物品，但尚未缩放或专业化。目前，不建议将其视为运营商。

    【法律指南】

    《消费者权利保护法》第3条

    “最高人民法院关于在在线消费者纠纷案件中适用法律的几个问题（i）的规定”第7条

    消费者在购买，使用商品和接收服务的过程中享有以下权利：

    1。安全权。运营商提供的商品和服务必须遵守安全标准，并且不得侵犯消费者的人身安全或财产安全。通常，如果禁止运营商在其生产和出售的食物中添加有毒和有害物质，则经营者生产的家用电器必须符合安全标准。

    2。知道的权利。这意味着操作员必须客观，真实地向消费者展示商品或服务的全部图片，并且不得欺诈，诱使或掩盖它。例如，如果操作员未能在包装上标记食物的生产日期，则在提供服务等时故意告知服务的服务，它侵犯了消费者的知情权。

    3。选择权。消费者有权独立选择运营商，独立选择产品类别或服务方法，独立决定是购买商品还是接受服务，并比较，识别和选择商品和服务。强迫捆绑销售和强迫消费者支付一次性消毒餐具的现象是侵犯消费者选择权。

    4。公平交易的权利。消费者有权获得公平的交易条件，例如质量保证，合理的价格和正确的衡量标准，并有权拒绝运营商的强制交易行为。例如，当商人利用其主导地位来过多地提高旅游季节的商品价格时，这是侵犯消费者公平交易权的侵犯。

    5。保护个人信息安全的权利。未经消费者的同意，不允许包括运营商自行收集或使用消费者个人信息；收集后，应正确保留消费者的个人信息，以防止信息泄漏或损失。未经授权或明确拒绝，商业信息不得发送给消费者。

    除了以上五点外，消费者还享受获得赔偿，建立权利保护组织，获得知识，尊重和监督的权利。

    【法律指南】

    第7、8、9、10、11、12、13、13、14、14、15条《消费者权利保护法》

    中华人民共和国民法典第1035条（以下称为民法典）

    “不公平术语”是指操作员使用标准术语，通知，声明和商店通知来排除或限制消费者的权利，减少或豁免操作员的责任，并增加消费者的责任等，等等，这是不公平的并且以标准术语，通知，语句和存储通知的形式向操作员的职责等不合理。法规。

    诸如“解释权属于我们的商店”，“不带您的葡萄酒”和“这家商店不负责”之类的常见法规。 “霸权子句”显然是不公平的，并且由于操作员的先前解释而自然不会对消费者生效。同时，对于使用标准条款与消费者签订合同的运营商，《民法典》进一步加强了他们提醒和解释的义务。

    如果操作员未能执行对消费者有重大兴趣的条款，并且操作员未能履行提醒或解释的义务，则消费者有权声称该条款不会成为合同的内容。

    【法律指南】

    《消费者权利保护法》第26条

    《民法典》第496和497条

    惩罚性补偿通常被称为“退款三个补偿”和“退款十个补偿”，在其应用方面存在明显差异。前者根据《消费者权利保护法》第55条适用于法律，没有特殊规定。运营商必须实施普通商品或服务的欺诈行为；后者仅适用于食品和医学领域，无需考虑操作员是否具有主观欺诈，主要是基于中华人民共和国的食品安全法（以下称为食品安全法）文章第148条和《中华人民共和国药物管理法》第144条（以下简称“药物管理法”）。

    惩罚性赔偿的特定适用规则如下：

    1。如果操作员在提供商品或服务方面采取欺诈行为，但尚未造成任何后果，例如对消费者的死亡或严重的健康损害，他应具有惩罚性赔偿的三倍，是商品或服务成本的三倍。将劣质产品作为好产品，虚假的宣传和夸张的产品功效是欺骗消费者的所有行为。如果补偿金额小于500元，则为500元。

    2。如果操作员知道商品或服务缺陷，并对受害者造成死亡或严重的健康损害，除了对损失赔偿的一般责任外，他还应承担惩罚性赔偿，不到少于两倍的损失。受害者。损失遭受了损失，包括个人和精神损害。如果操作员不知道商品或服务有缺陷，则不得要求他或她承担惩罚性损害。

    3。除了要求损失赔偿外，消费者还可以要求价格的十倍，或者向生产者或运营商损失的三倍，以支付价格的赔偿，或者损失的三倍，以增加赔偿金额少于1,000元，是1,000元。

    4。如果众所周知，伪造或劣质药物仍然出售或使用不良药物，受害者或他的亲戚也可能要求支付10倍的价格或三倍的价格损失赔偿的时间，这将增加补偿金额。如果补偿金额少于1,000元，则为1,000元。

    5。根据“最高人民法院关于在食品和毒品纠纷审判中适用法律的几个问题的第3条，专业犯罪者也有权要求惩罚性赔偿。但是，是否可以根据案件的情况确定是否可以支持其主张。

    【法律指南】

    《消费者权利保护法》第55条

    食品安全法第148条

    “药物管理法”第144条

    民法典第1179条

    如果消费者权利纠纷发生在消费者和运营商之间，则可以通过以下渠道解决：

    1。与操作员进行谈判并定居。谈判和和解是解决争议的最快，最理想的方式，但是解决方案缺乏强制性约束，实际绩效更多地取决于操作员的声誉。

    2。根据法律建立的消费者协会或其他调解组织的调解请求。这种调解具有公民性质，没有法律约束力。一方悔改后，另一方无权申请强制执行调解协议。

    3。向相关行政部门投诉。它主要包括市场监督管理局，价格局，食品和药物管理局等。如果行政部门确认接受投诉后是正确的，则有权对非法运营商施加行政处罚。

    4.将仲裁机构根据与运营商达成的仲裁协议提交仲裁。适用这种方法的前提是，消费者和运营商都同意使用此方法来解决争议并达成仲裁协议，仲裁应实施最终决定制度。

    5。向人民法院提起诉讼。如果失败者未能自愿履行对人民法院的有效判决的义务，那么获胜方有权申请强制执行。

    【法律指南】

    《消费者权利保护法》第39条

    中华人民共和国仲裁法第9条

    如果消费者认为操作员尚未履行其保证质量的义务，则他或她负责为他或她提出的索赔提供证据。如果消费者未能提供证据，或者证据不足以证明他或她的事实主张，那么他或她将面临失去案件的风险。因此，在实践中，如果消费者在商品或服务中发现缺陷，则应迅速收集证据并保留证据，以防止因失去证据而造成的不利后果。

    例外情况是，对于运营商的耐用商品或装饰服务，例如机动车，计算机，电视，冰箱，空调，洗衣机等，因为商品或服务可能包含专业技术，以及消费者提供的缺陷将被验证。他处于无法提供证据的客观困境中，因此法律规定在这种情况下，举证责任被颠倒了。

    如果消费者在接受上述商品或服务之日起六个月内发现缺陷，则操作员应提供证据表明商品或服务没有缺陷或缺陷不足以影响使用。

    【法律指南】

    《消费者权利保护法》第23条

    第90条对最高人民法院的《中华人民共和国民事诉讼法法》的应用

    如果消费者要求操作员承担违反合同的责任，并以违反合同侵犯合同的理由为智能损害索赔赔偿，损害其个人权利并造成严重的精神损害，《民法典》违反了先前的索赔，即对精神损害只能在侵权领域中要求。边界。

    对于涉及个人权利的合同，或主要是为了满足精神利益的满足，例如机构，灰烬和其他个人对象监护权合同，医疗服务合同，旅游服务合同，婚礼服务合同等，如果一方侵犯了另一方的个人权利，另一方可能会导致持久或严重的精神痛苦，目前违反合同责任和侵权责任将相互竞争。 《民法典》清楚地指出，在这种情况下，非侵犯合同方可以要求赔偿违反合同责任以获得个人权利保护的赔偿。加强。

    【法律指南】

    民法典第996条

    对于在线购物中引起的争议，消费者享受以下机构保证：

    1。为期7天的无季节返回系统。如果消费者对在线购物不满意，他们将享受七天返回商品的权利，同时保持货物完好无损。除了定制的产品，新鲜易腐产品，特定的数字产品以及交付的报纸和期刊等不适合返回的产品外，电子商务运营商不得以无理理由拒绝消费者返回被打开了。

    2。收货人收到的货物并不意味着符合该协议的商品质量。实际上，  直接将快递交付给收货人的指定地点，而无需检查收货人的货物，并表明货物是在任何地方签署和收集的。在这种情况下，电子商务经营者不得以收货人签署商品为由履行其质量担保义务。

    3。奖品，礼物和货物交换不能成为豁免运营商免于责任的原因。如果奖品是电子商务经营者提供的促销活动或交换商品和优惠券的礼物，则他们也将对损害赔偿。

    4。必须实现高薪酬的承诺。如果电子商务平台上的运营商出售商品或提供服务以损害消费者的合法权利和利益，则他们向消费者承诺的薪酬标准高于相关的法定薪酬标准。消费者有权声称平台上的运营商将按照承诺进行补偿。

    【法律指南】

    第1、2、3、3、8和10条“最高人民法院的规定有关在线消费者纠纷案件中适用法律的几个问题（i）”

    如果单击在线实时广播室购买产品后，消费者的合法权利和利益受到损害，他们应区分运营商在平台上的运营商的职责，实时广播室的运营商以及实时广播营销平台的运营商：

    1。电子商务平台的运营商开放在线实时广播室以销售商品，通常称为“品牌自行广播”。在在线直播中，他们的员工有权声称承担责任。赔偿责任。

    2。如果实时广播室操作员未能证明它表明它不是卖方，以允许消费者区分它，并且是实际的卖家，那么消费者有权声称它承担货物卖方的责任。

    3。如果实时广播室操作员知道或应该知道操作员提供的商品不符合保护个人和财产安全的要求，或者还有其他行为侵犯了消费者的合法权利和利益，并且仍然促进它们并对消费者造成伤害，消费者将有权声称其应与提供商品的运营商承担几项责任。

    4。如果在线实时广播营销平台的运营商无法提供现场广播室操作员的真实姓名，姓名，地址和有效联系信息，则消费者有权声称他或她承担赔偿责任。在线实时广播营销平台的运营商承担责任之后，他有权向直播室的运营商寻求赔偿。

    5。在线实时广播营销平台的运营商未能履行在线实时广播室的食品业务资格的法律审查义务，该室需要根据法律损害食品业务许可，这会损害消费者的合法权利和利益。消费者有权声称他们和直播房间运营商。承担关节和几项责任。

    6.在线实时广播营销平台的运营商知道或应该知道在线实时广播室中出售的商品不符合保护个人和财产安全的要求，或者还有其他侵犯合法权利和利益的行为消费者和未采取必要的措施，消费者有权声称他们将成为实时广播室的运营商应承担联合和几项责任。

    7.如果在线实时广播营销平台的运营商开展自行运营的业务以通过在线实时广播销售商品，则消费者有权声称他们承担产品卖家的责任。

    【法律指南】

    第11、12、13、14、15、16、16、11、11、12、13、13、14、15、15、16、19、19、198、1999

    文字：Ye Yunan