2018京东商城表彰大会召开，徐雷阐释经营理念迎四大变化

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    1月19日，2018年的购物中心表彰会议以“聚集并赢得未来”为主题在北京举行。 购物中心首席执行官Xu Lei系统地解释了 Mall的经营哲学。习近平说，JD购物中心的经营理念必须“基于基于信任的和客户为中心的价值”。在新的挑战和残酷竞争中，这四个变化用于指导业务理念的指导：从纯粹的追求数字到追求质量增长的变化；从简单的以货物为中心到以客户为中心的变化；从垂直垂直整合的组织结构到构建块的背景和背景的变化；从创建数字到创建价值，再到创建价值人才激励的变化。

    以下是徐雷演讲的记录

    亲爱的同事们：

    下午好！

    今年是我第一次参加购物中心的首席执行官，第一次参加舞台，与田野内外成千上万的同事交谈。自购物中心首席执行官以来的六个月里，我真的很着急。但是，这种焦虑不是绩效的压力，而是责任。我们团队中有很多年轻人。每个人都足以努力工作。可以说，已经投入了人生中最好的青年和新年。负责所有人，让每个人都付出足够的价值。个人在努力工作中成长，并实现每个人的汗水和梦想。这是我最大的愿望。当然，在这一年中，无论是刘总统，小组的兄弟部门，购物中心的管理团队，每个同事，我都给了我很大的支持和宽容。首先，请允许我对所有人表示衷心的感谢！

    回顾2018年

    回顾2018年，我相信每个人的感受都很“疲倦”。确实，在过去的一年中，可以说，JD历史上最严重的内部和外部环境。经过十多年的高速增长，购物中心进入了一段变化。我们必须确保，尽管我们遇到了许多困难，但购物中心业务的基本面仍然非常好，并且所有业务指标都保持稳定的增长，抵抗雨水，雪和霜冻，并且不断为客户，客户，客户，客户和客户持续不断以及客户和客户。社会创造了巨大的价值！

    在过去的一年中，我们仍然是最受信任的零售平台。我们为国内外有3亿个家庭提供了稳定且可靠的服务。塔什库根，我们无处不在。这是我们最自豪的基础。

    在过去的一年中，我们为社会和经济的稳定和增长做出了巨大贡献。如今，在第三方平台上拥有超过200,000个国内外品牌，直接或间接开车超过1000万个就业机会，超过100万亿的交易量。在第一个进口博览会上，它直接签署并购买了近1000亿元的进口品牌产品。在中国，印度尼西亚，泰国和“皮带和道路”中的每条景观线中，正在积极促进国内消费升级以及进出口贸易的发展。特别感谢您和我们所有合作伙伴的所有同事！

    在过去的一年中，我们继续投资于研发，并不断巩固核心技术的应用功能。今天，我们可以让的智能客户服务确定7种不同的用户情绪，并在1分钟内回答90,000个问题； 的大数据可以实时计算超过30亿个数据！如今，我们的年度专利申请已超过3,000，并正式进入了国内互联网公司的第一个梯队！购物中心的研发同事，您已经努力工作！

    在过去的一年中，我们敢于在一些新业务中创新并取得了分阶段的突破！目前，数十万个离线商店已经通过JD智能供应链和商店技术开始数字升级。 JD House，JD Store和 Home  Store在全国范围内已超过12,000。在数字化实际经济的过程中，在数字化实际经济的过程中出现了许多具有行业演示效应的基准案例。本质同时，大型客户的业务，购物业务和的业务增长了很高的增长，为购物中心带来了大量新用户和订单。

    更重要的是，无论环境有多困难，我们始终牢记正确道路成功的核心价值，并积极承担社会责任。尤其是通过购物中心平台，我们积极进行工业贫困。截至目前，在全国832个贫困县中超过了300万种商品，实现了超过500亿元人民币的销售，这直接驱使70万户家庭建立贫困家庭以增加收入。我们展示了企业公民对社会的责任。

    以上所有内容都是兄弟姐妹们充满汗水的结果。我们不需要自大。如今，在过去十年中不断积累零售，供应链，数据和营销能力。性和爆炸性的力量，我们现在需要的是前进并赢得未来！

    主动改变

    回顾过去，看看我们的核心价值观，但是看现在是我们重新播放的指南！过去，我们习惯了一路冲刺并高速生长。这主要取决于内部和外部的两个因素：一方面，由于互联网人口奖金，这种股息不仅实现了，而且还达到了中国的互联网行业。我们建立了“客户第一”的核心功能，无论是真正的许可，自我制造的物流还是完整的类别扩展，移动性，211、618等，都被客户的痛点和客户需求所包围。战略设计和强大的执行已奠定了当今的基金会。

   

    但是，当前的环境发生了巨大变化。众所周知，在全球经济状况的压力下，中国经济也面临着挑战。毫无疑问，我们的发展与局势的起伏密切相关。遇到困难和抵抗。特别是，互联网人口股利消失了，在线零售股息已经消失，“增量”变得困难。每个人都注意“股票”。在饱和的“股票”市场中，更残酷的竞争是不可避免的。除了巨大的情况外，我们还从事实中寻求真理，我们的组织能力和行为存在问题：客户的价值首先是稀释的，只有KPI理论和“交叉 - 名单”的文化盛行，该部门沃尔越来越高，更高和更高地谈到自我传达，没有统一的商业逻辑，对外界的反应较慢，对客户的傲慢自大。我们已经从一个行业的颠覆变成了挑战者，但我们没有为思想和机制做好准备。

    幸运的是，在刘总统的领导下，该集团和购物中心的管理团队一直保持着强烈的危机感，面对问题的精神以及从事实中寻求真相。这样的问题仍然具有强大的自我修复能力。去年12月上旬，我们在购物中心组织的核心主管花了4天四晚。每个人都参与，自由讲话并进行了有关购物中心策略的深入讨论。目的是主动在当前环境中改变！

    在此讨论中，我认为核心和最有价值的输出是我们已经阐明了购物中心的经营理念：基于信任的，以客户为中心的价值创造。

    该业务理念具有三个关键词：信任，客户，价值！信任是我们的基础。客户是我们永恒的命令棒，价值是我们存在的唯一原因。有些同事可能会想，这不是一个口号吗？这些关键字是否总是在不同的场合提及？今天，我想与您分享的是，这绝对不是挂在墙上的口号。在将来很长一段时间内，这种经营的理念不仅是我们战略的顶级设计，而且是我们行为的底线和标准。红线！过去，我们评估了是否应该进行特定业务，是否应该提供特殊的政策和白色列表。每个人的评估是A或C，仅是GMV和财务指标，这带来了许多短期收益。资源已经徒劳地浪费了，许多不符合客户价值的事情发生了很多次，并且由于其屁股的姿势，不同的部门坐在不同的位置。他们说每个单词，推动皮肤，缺乏统一的话语系统和行为逻辑。业务理念是帮助公司从行为深处解决这些问题，以便每个人都可以统一共识，统一语言，统一目标和统一行动。在未来的标准中，资源分配的基础，绩效评估的指导以及组织文化的核心。 “在这里，我显然希望每个人将来都会做任何事情，首先比较我们的经营理念，并考虑是否违反了信任原则，是否是客户是中心，什么是独特的价值？只有真实的价值？仅比较业务理念的顺序，而不是上级。

    在这种业务理念的指导下，我认为购物中心的所有同事都将欢迎几个重大变化：

    首先：从简单地追求数字到追求质量增长的变化！

    这种变化并不意味着GMV并不重要，但是我认为GMV只是结果，而不是起点。如果我们颠倒了，我们一定会变形。增长一定是购物中心的永恒主题！但是我们的成长思想和增长方法必须彻底改变。我们将来将寻求的是“质量增长”。这包含三个方面：增长的可持续性，盈利能力和可持续性。持久性是对生长结构的重新发明，它测试了我们的战略视野和耐力。盈利能力反映了增长的优势。只有对价值的持续投资最终才能带来盈利能力。可持续性是增长的共同利益，它反映了我们对周围伙伴以及工业链上游和下游的持续贡献。因此，在质量增长的逻辑下，我们不会以长期福利为代价来获得短期福利的事情！我们盲目地投资于资源，而没有独特的价值创造就不会做事！我们绝对不做伴侣，喝口渴！

    第二：从简单地以货物为中心到以客户为中心的变化！

    JD一直是一种集中式庇护所商业模式，与我们自行供应链的基因有关，它也与互联网零售的早期模型有关。在此模型中，我们培养了许多具有深刻的行业理解和敏锐的市场愿景的收购家，以帮助用户发现最高质量的产品，高品质，低价和高质量的服务。和能力。

    但是，我们还必须深入了解，随着技术的发展和多种移动互联网方案的出现，大众消费市场将被细分的消费者场景所取代。无论是社交，简短的视频，信息，游戏还是各种离线格式，都有成型交易的机会和需求。

    一盘商品的时代已经过去了。如何完善和深入了解客户需求的需求。在正确的时间，正确的场景为了为合适的用户提供最合适的产品和服务，它已成为最合适的产品和服务。我们必须面对一个问题。作为一个全面的零售平台，我们必须满足公司客户和家庭客户；我们必须满足男性客户和女性客户。极其成本效益；我们需要服务能力和扩展离线的能力；我们必须支持品牌供应商，并大力支持中小型卖家；智能供应链功能很重要，个性化的访问和营销功能也很重要，但是所有先决条件都是对客户需求的理解和洞察力。因此，我们未来的成功必须是以客户为中心的成功。我希望每个人都能真正理解这种转变背后的深刻含义。

    第三：从纵向垂直组织结构到构件中间和后台的变化！

    必须首先组织策略的实施。在阐明了以客户为中心的业务理念之后，购物中心进行了大规模的组织结构调整。正面和背景的架构。该体系结构的设计有几个核心要点：

    首先，很明显，对客户需求的最接近理解和洞察力，并且客户价值的功能最终被视为前台。与客户体验密切相关的终端和场景已分为前台。他们更专注于研究不同的客户并进行以客户为导向的产品创新和精致运营。

   

    其次，很明显，明确提出了在零售部门建造大型和中等 - 台湾建设的目标。台湾中部的核心关键字是专业能力的能力，这也是最宝贵的财富降水。我们必须标准化，组件，平台和系统的知道如何在过去十年中积累的方式，并授权和支持前台。除了数据，搜索，产品和系统的技术外，中国和台湾基本上已经成为互联网公司的标准。我们还将大力进行中东供应链的建设。该系统部署了相应的功能，以自我就业，开放平台和生命服务的形式构建相应的功能，以创建核心竞争障碍。

    大船一定有龙骨，而达将是琼大购物中心的永不停滞的超级引擎！因此，建筑，包括供应链，技术，营销，客户服务，基本平台业务等，这是一场我会赢得的战斗！将来，由驱动的购物中心地图是对行业趋势的准确判断力，对客户需求的敏锐响应能力，对新技术和新模型的强大感知能力以及内部优势的急剧降水。组件化，生产能力以及外观外部风险的预测能力。将来，肯定会淘汰单身士兵，而强大的中国军队是决定性胜利的关键！

    我经常使用乐高积木来隐喻前部，中间和后台之间的合作关系。良好的合作关系是无缝的对接。不同的模块迅速缝合形成，形成了强大的协同作用。不好的合作关系是为母牛弹钢琴，这是你自己。如何建立良好的合作关系使前沿 - 端和后台有效且灵活地操作，依赖于逻辑，过程和规则以及统一的价值观，行为模式和语言。因此，组织结构的变化是否仍然可以恢复到业务理念的登陆。如果前面和背景中的所有团队都基于业务理念作为标准标准，请坚持整体情况，以查看问题并脱离标准主义。即使在短期内存在跑步问题，从长远来看，它肯定会变得更加顺利。面对组织结构的变化，我相信许多同事将在早期阶段不适，但是我坚信，只要我们在认知方面统一，我们就可以花费短期痛苦！

    第四：从创作数字更改为创建价值激励方向

    人才是购物中心发展的压缩机。尤其是在战略变革时期，如何强调人才建设并不是太多。但是，如何将“人力”变成“人才”？这是我们必须深入思考的问题。我认为这里的同事是才华，但是我们需要找到适合您发展的重点。当您踏上重点点时，您可以跳跃。

    这是什么重点？只需价值创造！

    我简要地谈论了我以前的中国和台湾才华需要具有的素质：前台人员必须具有更强的客户意识，行业敏感性以及创新的意识和能力。在大型和中间平台的员工中，我们需要更强的服务意识，专业能力和开放的心态。在这里，不仅有我们对每个人的要求，而且还有我们可以为每个人做的事情。其中，核心是建立激励系统。在捕捉眼睛时代，我们对才能的评估几乎是在工厂中，而“数量”不关注“质量”。在这个绩效评估系统下，它只会使团队醉酒达到数字的增长。因此，有一天，每个人都发现无法做出“性”。我们反映的第一件事是面向目标的问题。

    目前，我们正在建立“价值创造”的激励概念，并建立一个匹配策略，组织和文化升级的激励系统。我们将重点介绍在前台，中泰和背景周围的价值创造的定义，评估和分布。优化当前的激励系统和支持机制。我们需要为那些开创性的人提供更合理甚至激进的薪资激励措施，以便那些能够掌握能力的人！同时，我们还将加快组织的平稳性，降低报告水平，加强前线授权，打破日常工作，营造更开放和创新的工作氛围，让更多的年轻人承担关键的任务，去核心职位，并为组织提供更多提供更多的提供。新鲜的血液和连续的动能。

    返回原始心脏

    亲爱的同事，我刚才提到的四个变化实际上是，每个变化都不是组织的变化，尤其是对于拥有30,000多人的大型商业组织，这是非常高的挑战，可能会预见到这一过程非常困难和痛苦。但是，JD人们始终传递的文化和基因是痛苦和疲倦，因为我们所有的奉献精神将与我们创造的价值成正比。我们目前正在解决的是“我们来自哪里以及去哪里”的主张。在艰苦的2019年，在艰苦的示威和管理团队的统一共识之后，面对庞大的组织重组，我们所有人都看到了希望。在2019年，我们的使命是重返客户的原始意图并创造实际价值。我相信，拥有光荣传统和卓越的购物中心团队绝对可以再次击败所有困难和挑战。路口

    我想用一个单词总结今天的演讲：“我迷上了这个海岸，而我的思想在另一侧。”找到我们的生活和工作的意义，找到我们斗争的最初动机，然后重返我们职业生涯的最初意图。

    最后，请允许我感谢默默支持我们工作的家庭！谢谢所有给我们巨大信任的用户和合作伙伴！我希望在农场新年快乐中的所有兄弟姐妹和身体健康！

    谢谢你！