电子商务网站建设：系统分析、总体规划与案例分析

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    LOGO 本章内容 本章内容 5.1 网站系统分析 5.2 网站总体规划 5.3 案例分析-网上花店总体规划 5.15.1 网站系统分析 网站系统分析 5.1.1 网站建设目的和目标 5.1.2 需求分析  5.1.3 可行性分析电子商务网站建设的目的一般可分为进行B2B和B2C交易；开展网上购物业务；用于企业形象塑造、拓展企业联系渠道、接收用户反馈；作为服务网站及其他应用目的等。 宣传网站策划内容 宣传网站策划内容 • 企业形象宣传（公司介绍、理念、组织架构等）。 • 产品介绍（产品类型、型号、价格、使用说明等）； • 最新的企业新闻（公司活动、招聘信息等）； • 简单的企业广告、友情链接等； • 联系信息（电话、传真、电子邮件等）。宣传网站示例： 宣传网站示例： ..企业门户规划内容企业门户规划内容 • 企业基本信息发布、企业动态、新闻资讯； • 公司产品和服务、产品搜索和索引； • 在线客户服务、电子邮件和个性化服务； •BBS论坛和在线商业社区； •网站访问统计和分析。企业门户网站示例： 企业门户网站示例：.haier.,,, 网站策划内容 网站策划内容 • 用户注册和信息管理（用户注册、修改、注销）； • 产品信息发布与管理（场外、促销、场外、搜索）； • 网络广告发布与管理（发布、竞价、排名）； • 产品购买及在线支付（浏览、购物、结算）； • 物流和配送管理（送货、检验、收货、退货）； •商品库存管理（采购、销售、存储、货架管理和调配）； •客户服务（投诉受理、处理与反馈、意见与建议）； •在线论坛（感受、经验交流、使用技巧、BLOG）； • 网站和版块的流量统计和分析（点击率、产品吞吐量、客户行为分析）。

    网站示例： 网站示例： .. 网站示例： .. 业务活动的供应链关系 业务活动的供应链关系 买方 B2B 交易市场 EDI 系统 供应链、交易信息 供应商 制造商 运输商 卖方 用户 买方网站 策划内容网站规划内容 网站业务规划 网站业务规划 • 会员管理（身份管理、数据管理、权限控制）； • 产品管理（目录管理、目录查看、目录搜索）； • 交易流程管理、订单管理；• 交易管理（交易询价、议价、定价）；• 在线支付（确认支付方式、支付流程） 网站示例： 网站示例：...网站建设基本目标：网站建成后，人们可以通过浏览器访问网站或通过该网站访问其他不同的网站，进行一定的信息交流、查询产品信息、下订单、确认资金、物流运输等，进而完成整个过程。一项商业活动。 5.15.1 网站系统分析 网站系统分析 5.1.1 网站建设的目的和目标 5.1.2 需求分析 5.1.3 可行性分析 需求分析的基本概念 网站建设需求分析的目的是为了明确构建电子商务的基础调查分析网站的目的和内容，使网站建设能够立足于企业的经济等实力，满足企业的真实需求和客户的需求，从而提高企业的市场竞争率和经济效益。 好处。

    需求分析的基本内容和方法。网站需求分析的内容主要包括企业需求调查、目标客户调查与分析、竞争对手调查与分析、市场定位分析等。 1、企业需求调查企业需求调查的目的是充分了解用户需求、业务内容和业务流程，这是下一步需求分析的前提。需求调查方法如下： （1）了解企业：通过调查、直接咨询企业负责人、查看宣传册等，可以更好地了解企业的​​基本情况和管理方法； （2）了解企业网站需求：通过与公司、部门负责人的沟通，了解公司对网站建设的需求（需要达到的效果和目的）。 2、目标客户调查分析（1）目的：调查分析目标客户，了解网站可能的服务对象及其需求，规划设计出符合目标客户群的企业网站，为其提供产品和服务。他们需要的服务。在满足他们的兴趣爱好的同时，只有这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的概率就大； （2）分析内容： 个人客户：考虑老客户是否喜欢新技术、经常上网，以及他们的教育程度和未来的购买倾向；分析目前大多数网民的网购倾向，未来发展趋势与公司产品的接近程度。网民对互联网的态度、支付方式、配送方式对网上销售影响很大。企业客户：了解原公司客户的互联网接入状况、业务流程与互联网的融合程度、网上交易的主要需求、所处的经营环境、公司业务素质和教育水平员工以及他们接受新技术的能力等。

    目前大多数互联网公司的目的、行业地位、区域分布以及这些公司的客户需求是否与公司可能提供的产品和服务接近。 （3）方法：对原始客户信息与中国互联网络信息中心（CNNIC）统计报告进行分析对比，了解原始客户上网、网上购物的可能性；定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化和网络购物发展趋势；通过专业咨询公司或您自己进行实地研究；利用ISP或有影响力的行业网站进行在线调查研究； （4）注意：在分析线上目标客户时，不仅要找出表面的、内在的、可塑的需求，而且要从需求信息方面挖掘客户的各种需求。在借用传统商业分析方法分析线上目标客户的同时，我们必须充分考虑电子商务贸易领域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和分销可以实现的情况下如何培育自己的目标客户。目标客户分析是一项长期任务。网站建成后，需要不断跟踪和了解公司满足客户需求的反馈情况，并分析和研究新的客户需求，以便修改和完善公司网站的结构和功能。 eBay网站的客户定位——针对个人 eBay是一家在线交易服务提供商。通俗地说，就是“网络上的南京路”，也可以称为“网络上的王府井大街”。个人和企业都可以在 eBay 上进行交易。直接向消费​​者销售您自己的物品。全球任何一个能上网、懂中文的消费者都可以不受时间和地域的限制，在eBay上选择不同卖家销售的商品。

   

    同时，eBay一直致力于联合支付等各合作伙伴，为买家和卖家提供更加完美的交易体验。中关村在线网站的客户定位——单一目标。中关村在线网站的客户定位主要针对IT行业。紧紧围绕IT相关个人买家和企事业单位用户开展业务，打造面向IT个人消费者、企业消费者、行业制造商、经销商的综合A模式。 3、竞争对手调查分析（1）目的：了解原有竞争对手是否在线，洞察已经在线开展业务的竞争对手，分析现有和潜在竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站的运营和表现为了电子商务运营的效果，制定自己的发展战略、网站设计方案和击败竞争对手的方法。 （二）主要内容： A、确认线上竞争对手 ① 选择竞争对手的两个标准： 行业标准：从提供一种或一类产品的同类或密切相关的企业群体中查找；市场标准：从一些寻找那些试图满足同一客户群的需求或服务于同一客户群的公司。 ②寻找竞争对手的三种方法：直接使用原竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主域名进行模糊搜索；使用搜索引擎根据类别或关键词进行搜索；使用行业协会网站的链接进行搜索。 B、了解竞争对手的电商策略和主要线上业务。 C、研究竞争对手网站的设计结构和运营效果。

    （功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等） 4、网站建设的市场定位分析 （1）目的和意义 市场定位：是为企业、产品和服务创造一定程度的认知度。服务在目标顾客心目中。特点，赋予一定的形象，以满足和适应顾客的某些需要和喜好。市场定位分析：是在目标顾客分析和竞争对手分析的基础上寻求企业竞争优势的分析方法。 （2）企业在网络环境中的竞争优势取决于：在同等条件下能否制定比竞争对手更低的价格；是否能够提供有别于竞争对手的特色产品或服务；电子商务模式和流程的设计特点、网站使用的便利性、网站功能的完备性、网站风格的接受程度、网站信息发布和管理的效率、网站推广方式等因素。 (3)内容：竞品分析。目的：确定公司的竞争优势。这包括分析类似产品的市场最大容量以及它们可以在网上促销和销售的程度；了解竞争对手的实力和地位，比较公司产品的权重和地位；研究消费者对每家公司提供的商品和服务的特征的看法。可接受的水平，找出自己的竞争优势或劣势，选择自己公司的市场定位。主要竞争对手网站的内容结构和运营效果分析。目的：确定公司网站的结构。 （内容结构、系统功能、运行效果、硬件更换和网页更新周期、网站成功的关键因素） 新产品市场开发分析。目的：确定公司未来的发展方向，探讨公司网站的市场定位是否合理及发展趋势。

    （4）方法：问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优势比较法、在线链接统计分析法。 5.1 5.1 网站系统分析 网站系统分析 5.1.1 网站建设的目的和目标 5.1.2 需求分析 5.1.3 可行性分析 5.1.3 可行性分析 联想集团总裁柳传志曾说过：“我们可以能赚钱但投资不起的事情不做；不要做那些你能赚钱、有能力投资，但没有可靠候选人的事情。”  电子商务网站建设的可行性分析主要考虑一个因素：经济、技术、社会环境和人员。 经济可行性分析经济可行性分析主要评估开发项目的成本和效益，即分析。新系统带来的经济效益是否超过网站的开发和维护成本。网站维护费用；收入：直接收入：网站投入使用后，在一定时间内可以产生比较明显、看得见的经济效益。  间接效益：提高了工作效率，从而提高了企业管理水平，减少了人力成本。  技术可行性分析 (1) 能否在规定的时间内实现？需求规范中的功能。 (2)网站质量与社会环境可行性分析社会环境因素一般涉及科学技术、经济制度、法律法规、市场竞争、现代管理制度等。

   

    目前社会环境的可行性分析对象包括：市场和政策。市场分为不成熟市场、成熟市场和垂死市场。 政策对软件企业的生存和发展影响很大。人才是电子商务企业成功的关键因素。电子商务人才的素质体现在三个方面：（1）具备技术知识和业务知识；（2）熟悉电子商务环境下的业务运作方法和模式；（3）对电子商务有完整的看法。商务并了解电子商务环境下的企业组织、管理和经营方法及其特点。 简介可行性研究的前提现有系统分析拟建系统的技术可行性分析拟建系统的经济可行性分析社会因素可行性分析其他替代方案结论本章内容本章内容： 5.1 网站系统分析 5.2 网站总体规划 5.3 案例分析——网上花店总体规划 网站总体规划目的 网站总体规划目的5.2 5.2 网站总体规划 网站总体规划  网站总体规划是在网站建设初期进行的宏观工作，当企业建设自己的企业网站时，网站规划将贯穿网站建设的全过程。这是网站建设中最重要的环节，也是最容易被企业忽视的环节。  网站总体规划是根据企业的业务经营情况和建立网站的目的和目的进行分析和规划，定位网站的形象、功能和目标客户，设计网站的信息结构和导航系统。网站、设置栏目和整体页面布局。统计等，制定一套能够充分体现企业形象和网站风格的网站建设规划方案。  (1) 网站定位 (2) 网站内容规划 (3) 网络服务模式规划 (4) 资源和进度规划 主题定位 1、主题要小而精。定位要小，内容要精确。如果你试图创建一个包罗万象的网站，并将所有精彩的东西都放在上面，通常会适得其反。