商用服务机器人广泛应用：酒店、餐厅、家庭及办公场所的自动化趋势

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    机器人不再是一个新物种。

    虽然远没有科幻电影中那么神奇，而且特斯拉的人形机器人还只存在于演示中，但商业服务机器人在我们的生活中出现得越来越频繁：在酒店、餐厅里带着机器人等电梯、取菜机器人，在家里用扫地机器人做一般的清洁工作，在办公室也许你的“同事”也是自动化的机器人程序……而在车间、工厂、仓库等地方，人力正在逐渐被释放。

    在不久前刚刚结束的2021世界机器人大会上，来自深圳的友迪科技引起了业界的关注：这是一家横跨娱乐休闲、餐饮酒店等多个场景，实现产品量产出货的制造商。由于服务机器人的技术壁垒和市场渠道等因素，一种场景下只能出现一两家龙头企业。不过，目前游迪科技在这两个场景的市场份额上均排名前两名。

    必须承认，疫情加速了服务机器人商业化的进程。 “无接触”理念遍布大街小巷，防疫消毒、送餐、购物零售等无人服务模式的普及，加速了商业服务机器人的发展。但疫情只是催化剂。服务机器人赛道如火如荼的根本原因在于：核心技术的充分积累和场景的积累。而且，在劳动力短缺、生产成本飙升的背景下，这个市场的前景非常广阔。因此，资本面正在迅速升温。

    企查查数据显示，2020年至2021年（截至8月底），服务机器人领域共发生融资事件153起。仅今年前8个月，服务机器人领域就发生融资事件79起，披露金额合计超过238亿元。普渡科技、擎朗智能等宣布获得新一轮资本支持。此前，头部服务机器人厂商优迪科技、云迹科技已获得大量资本支持和战略赋能。

    机器人赛道蛰伏多年，已进入爆发初期。水大鱼大，谁是这里的主角？机器人的技术壁垒是最重的吗？细分场景和市场落地有哪些？这个万亿产业将何去何从？

    01 无论从技术壁垒还是场景应用来看，谁的分量最重？

    如果要评选“机器人赛道投资者最关心的问题”榜单，按照大多数技术出身的创始人和拥有互联网思维大脑的投资者的习惯，排在第一的很可能就是技术壁垒。但事实真的是这样吗？

    以多人参与的多关节机器人赛道为例。有发那科、ABB、安川等国外巨头，也有埃斯顿等国内机器人企业。后者经过十几年的发展也已上市。继续接到订单。

    我们不妨听听太合资本的观点：技术原理本身并不构成坚实的壁垒。暂时的技术领先并不意味着持续的商业成功。后来者仍然可以获得市场份额。要回答上述问题，毫无疑问，技术本身可能不足以为机器人公司构成足够宽的护城河。

    知情者都知道，在机器人行业具有垄断性的核心技术很少。要想在竞争中脱颖而出、取得领先，就必须做到“取他人之长”。优势在哪里？那一定是建立在对行业深刻理解的基础上的解决方案和数据积累。说白了，可以用四个字来形容：场景应用。

    由此来看，优迪科技拥有娱乐餐饮休闲配送机器人优小迪、智能酒店服务机器人优小美、户外无人驾驶配送车优小哥的产品矩阵。服务范围涵盖娱乐休闲、餐饮、酒店、商圈、公园等。场景很多，看来这次比赛已经从百米跑升级为多人马拉松接力赛了。

    据了解，游小地定位娱乐餐饮休闲配送机器人，目前已发展至第五代。该机器人由大型储物柜、屏幕和底盘组成，可实现迎宾引导、智能配送、广告营销等功能。基于多年来对娱乐、餐饮场景痛点和需求的深入理解，第五代游小地整体设计更加简洁，双开门推拉门和更大的储物空间，提高车身空间利用率。它还可以一次将饮料和餐食运送到多个盒子。优小地配备了激光雷达导航，可以在复杂的商业场所快速移动，无需铺设导轨，高效完成配送工作。同时，服务人员减少重复工作，腾出人力投入到能实现更大价值的工作上。

    第五代娱乐餐饮配送机器人又小弟

    与游小地类似，智能酒店服务机器人游小美可以实现自主配送、顾客引导、迎宾接待、信息推广等功能。新一代游小妹体积变得更小，承载能力增加，智能能力也得到提升。而且，又小妹并不是作为单一的送货机器人而存在的。服务机器人厂商往往会提供一整套智能化解决方案，打通从购物到送货到房间的整个环节，能够匹配商场顾客的需求。程序和智能容器。这种组合不仅更好地满足了酒店客人在服务方面的需求，也让酒店管理者能够捕捉和积累以前缺失的数据，为运营决策提供更科学的依据。

   

    据友迪科技介绍，在酒店配送服务场景中，已与超过8000家B端客户合作，服务数亿人次。

    优德科技智慧酒店解决方案

    与室内场景相比，室外场景的市场更为广阔，但同时进入门槛也较高。室外路况复杂，导航、行走、避障要求较高。由于研发和生产的投入，自行车的成本也随之增加。在实际应用层面，机器人需要打通快递、外卖系统，对数据安全能力的要求也会相应提高。

    第三代户外无人驾驶送货车Uboy

    游小哥定位为户外无人驾驶配送车，主要负责外卖、快递公司3公里范围内的短距离末端配送，替代外卖、快递人员完成封闭区域的配送工作。第三代新游小哥是基于深度学习和多传感器融合的低速无人配送解决方案。最多可同时配送近100件快递或外卖物品。可自主导航至收货人指定位置。收货人只需使用自己的手机即可。扫描无人车上的二维码提货，用户即可自主提货。

    游小阁不仅可以协助审计成本高的封闭区域的人力，还可以分担高峰时段的配送压力，减少夜间等分散时段的人力需求，实现整体降本增效。

    目前，参与这一新兴场景的公司包括新石器、白犀牛等初创公司，以及美团、京东等巨头。优滴科技已与各大快递、外卖巨头达成业务合作，共同探索商圈、社区的最后三公里无人配送服务。

    与单一场景挖矿相比，优迪科技系列产品选择“多场景”占用，呈现出横向扩张的态势，成为这群服务机器人厂商中的佼佼者。商业化前景日益明朗，差异化竞争将更多体现在技术壁垒和服务能力的垂直延伸上。

    2020年，友迪科技先后获得华住集团、如家酒店、格林豪泰等国内领先品牌酒店集团的战略投资，以及君联资本、雪球资本、招商资本等机构的投资。 2021年上半年，友迪科技销售收入较去年同期增长9倍。

    02 优迪科技在服务机器人赛道坡度上有发言权

    虽然“人工智能依赖人类劳动，机器人不像人类”是一句玩笑话，但也反映出了目前机器人行业存在的一些问题。服务机器人必须攻克三大核心技术，即人机交互、环境感知和运动控制。

    交互系统直接面向用户，包括语音识别、面部识别、UI设计等环节。环境感知是机器人的“眼睛”，与之紧密相连的运动控制是“身体”。技术瓶颈导致机器人能够完成的任务受到限制，制造成本居高不下。在市场层面，如何让客户接受并实施现有的技术成果也是一个难题。在这个高投入、长周期的行业中，每个参与者还要权衡资金投入和技术实现。近两年，机器人行业迎来了技术开发和商业落地的曙光。

    据中国电子学会报告，预计2021年中国服务机器人市场规模将达到38.6亿美元，2013年至2021年年均复合增长率将达到36%，远超国际市场增速。在当今的竞争形势下，各个细分领域都涌现出多家明星企业，在各自的优势场景中快速成长。如何巩固城池，在日益激烈的市场中立于不败之地，根本上取决于技术能力和业务服务能力。

    今年接受采访时，联想创投董事总经理王光熙告诉《真探》，目前投资机器人公司的核心逻辑还是要看场景和技术。 “一是从需求出发；二是看企业是否有技术、工程、产品化、客户服务方面的能力积累。”

   

    优迪科技机器人产品矩阵

    这些问题和考核标准放在优迪科技身上，突出了三大优势：

    一是产品能够快速上线，多场景产品能够量产。自2016年推出主要应用于酒店、商场等大型室内平地的第一代机器人“游小美”以来，游迪科技先后推出了“游小地”和“游小哥”，并进行了优化和优化。根据客户的实际需求进行迭代。目前，其系列机器人产品已在娱乐、餐饮、休闲、酒店等多个场景实现量产出货，并在细分场景中取得领先地位。奠定了室内场景基础后，优德科技也在加速拓展室外分发业务。预计今年年底将进行大规模商用落地试验。

    二是技术实力雄厚。研发方面，优迪科技于2014年成为合作伙伴，为众多客户提供基于视觉的ADAS模块。团队在嵌入式研发和移动GPU解决方案设计方面拥有丰富的经验。

    从服务机器人的几大核心技术来看：

    SLAM：同时定位和地图构建（和）是机器人实现自主运动的关键技术。通俗地说，它解决了三个问题：“我在哪里？”、“周围有什么？”、“如何离开这里？”用专业的话说，就是定位、测绘和路径规划。优德科技自主研发的高精度云测绘、基于激光点云和特征匹配的核心定位算法、基于3D激光雷达和视觉的感知算法以及总体规划和决策算法，正是为了让机器人完成自己的任务以及对周围环境的空间认知，从而进一步实现路径规划。

    差动底盘和运动控制技术：这是使机器人在执行过程中移动的关键。底盘分为两轮、三轮和四轮。优德已落地并量产的模块化机器人差速底盘技术和运动控制技术，可以轻松扩展产品线，满足不同场景的运动控制需求。

    计算平台：优迪科技产品选用的平台为基础计算平台。与CPU相比，GPU更加灵活、适应性更强。您不必针对场景相应地更改解决方案和主处理器。芯片的通用特性也让优德科技能够快速探索多种场景，成本的降低也是立竿见影的。

    第三，人才优势和储备，这也是任何一家科技公司的“核心资产”。据了解，游迪科技的核心团队来自通讯设备供应商UT斯达康、曾经火爆的小灵通创始人，加上来自英伟达、百度、大疆、美团的优秀人才，游迪科技一直保持研发团队占比超过团队总人数的三分之一，远超同行业研发人员的1/6至1/10比例。 “高纯度”人才库背后的驱动力巨大：友迪科技已获得行业近千项基础核心专利。

    除了以上亮点之外，优迪科技的优势还在于其进入较早，在上述场景有成熟的应用积累，以及一套行之有效的工程部署和机器人保障运维的服务解决方案。而且，优迪科技在多轮融资中引入了业务相关的战略投资者，使其在合作上进行了更深入的联合探索。

    机器人产业有很大的想象空间，不仅因为它们可以替代、辅助人完成工作，还因为它是物联网、人工智能的重要入口，是未来实现全场景数字化的载体。

    目前，我国机器人产业发展迅速，但仍存在不少障碍，需要一段时间才能克服。国内机器人产业链上游的核心零部件，如减速机、伺服电机、运动控制器等仍高度依赖进口。因此，机器人的价格和产能短期内仍无法突破瓶颈。

    明星创业者、新型机器人企业活跃在赛道上，但华米OV、“韦小力”等国内领军企业在手机行业或新能源汽车行业尚未出现。

    挑战就是机遇，百花齐放是繁荣的先兆。服务机器人的应用轨迹很长，行业前景广阔。能捕捉现场的人，前景无限。

    本文来自微信公众号，作者：陈二东，36氪经授权发布。