百度回应魏则西事件：呼吁加强医院监管，强调责任在医院

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    针对网友对魏则西选择的武警北京总队第二医院的治疗效果和内部管理问题的质疑，我们正在积极向发证单位和医院相关负责部门提交审查申请函武警总部。

    我们希望有关部门高度重视，立即展开调查。如果调查结果证实武警第二医院有不当行为，我们全力支持泽西家人通过法律途径维护权利。

    百度将始终与广大网民站在一起，维护网民的合法权益是我们的责任。

    我们全力配合执法部门查处一切违法违规行为。我们也强烈呼吁医院相关部门加强医院监管，为患者营造值得信赖的就医环境。

    不过，百度的宣传声明仍然强调，责任更多在于武警北京总队第二医院，而非其自身。舆论风暴的中心依然瞄准了百度，批评百度恶意竞价排名，称谁出钱多就排名第一，求富求死。

    恳请百度李彦宏先生在百忙之中再次仔细阅读以下信件：

    秦硕给李彦宏写信：

    如果你不重生，百度就无法重生。

    ——兼论中国互联网企业文化

    李董事长艳红先生：

    现在是旧金山时间早上 6 点左右。我正在旅馆里给你写信。我半躺在床上，电脑放在膝盖上。我写这封信是因为左颈椎很痛，无法低头。

    “贴吧门”事件发生的这些天，可能是你人生中最黑暗的印记。和你们这一代的网络英雄相比，你们是最圆滑的。你在家里养尊处优，你在北大留学，你的技术有专利，你遇到了聪明绝顶的马女士，她鼓励你回国创业。 2005年8月5日，百度在美国上市的那一天，你们疯狂地创下了多项记录。那一幕确立了“中国人民好、百度好、李彦宏好”的历史存在。你也成为了无数人的偶像。

    我承认你的贡献和外表（应得）这样的国民待遇，百度对中国网民的积极作用也是巨大的，但我们政府和网民对百度的支持恐怕是世界上无与伦比的。你知道这意味着什么。

    如今，你一夜之间从男神变成了“鬼”，从好学生变成了“魔鬼工程师”。你心里肯定比窦娥更不公平。但想想你的成长过程，想想你是如何年纪轻轻就成为全民偶像、成为富豪的。今天你突然以全国工商联副主席的身份参政，明天你突然乘坐私人飞机参加重要会议和论坛。我想问一下，你心里有没有“绿叶对根的热爱”？是不是有一种深深的敬畏之情？您是否感谢每一位用户、每一次点击？如果不是中国市场培育了你，把你的才华放大了数万亿倍，你留在美国会拥有这一切吗？

    在您蓬勃发展的职业生涯中，您是否一直觉得百度的成功主要归功于您这个技术大师，以及创始人文化的成功？ “水能载舟，亦能覆舟”这句宇宙真理与你无关吗？

    “贴吧门”事件发生以来，你们还没有给社会一个基本的交代。你的心里可能已经对自己（人才）和百度对中国的贡献充满了自豪。面对“贴吧门”，你满腹委屈，你已经放弃。你不想降低你的尊严和名誉，所以你不能低头！如果你不低下头，不彻底反省，你的精神世界就不会重生；你不重生，百度就不会重生；如果百度不重生，它就会止步于此，不会再有新的希望。

    我所说的希望是指百度能够创造与商业成功相匹配的社会价值。

    谁能测一下百度和百度？只有你。如果你不彻底变革自己、超越自己，即使你的员工、朋友想帮助你，但他们来找你却找不到方向。

    因为你放不下自己，你的心胸就不会大。百度给人的总体印象是BAT已经不行了，ATM机开了。你为什么不反思一下这一点呢？ ！你总可以说“账户上有200亿现金，你想要什么？”公司的规模和竞争地位是有规则的。我劝你不要不耐烦。现在你要做的就是：戒掉耐心，反省自己，锤炼自己，重新开始。

    油画--自由引导人民

    我不懂互联网，但这些年来我在和互联网人的交往中听到很多关于百度的讨论，其中不乏一些大牌。在这里我告诉你，如果你认为这是无知和偏见，那就删除吧。

    1、百度崇尚技术。这是真实的。但当你来到“技术崇拜”而不脚踏实地的时候，你是否需要反思一下？

    2、百度拥有BAT中最大的官僚机构。很多朋友说和百度打交道最多，部门之间互不支持。一个好的建议可以在没有反馈的情况下被拖来拖去。这难道不是因为百度觉得它太“高级”，以至于大多数人不喜欢它吗？

    3、百度经理团队战斗力不强。百度薪资不错，为何战斗力却远远落后于阿里巴巴？从外围来看，最重要的原因之一是百度人觉得百度是你的，和他们或者个人没有密切的关系。

    您早就说过职业经理人的文化不好，要弘扬创始人、企业家的文化。但百度内外很多人都说你的控制欲太强了。百度的合伙人文化不像阿里巴巴根深蒂固（我在第一财经的一个助理去了菜鸟网络，每天晚上9点10分才下班，像个“鸡血”），也不像腾讯的合伙人文化除了马化腾之外，还有像刘炽平这样的一群人，分担管理，系统地激励组织。张小龙经常不去深圳开会，马化腾也满足了。你会？一定是你毁了他。

    在百度，除了你、李彦宏，还有一些刚进公司的天真烂漫的孩子，还有多少管理者会把公司当成自己的？别怪他们，怪你自己。你想要控制一切，结果就是你在不知不觉中压制了别人，无法真正激发整个团队的活力。百度的表面功夫还可以，但执行力和战斗力却不行。

    当今的互联网竞争，不是个人与世界对抗的时代，而是众志成城“群策群力”的时代。你想打仗，常常大喊大叫，但为什么你的人就不能打仗呢？ ！

    4.在百度上与您打交道时要小心。因为你把百度当成了自己的，也因为没有人挑战你，所以你习惯了自言自语，在用人方面你往往很随意，包括让张亚勤来管理公关。亚钦为人诚实正派，擅长技术，有领导能力，但在当今的中国互联网公关市场上，他没有“杀气”，也不会“搞三四”。这不是利用了他的缺点吗？

    5.你在战略上缺乏耐心。 BAT中，百度近年来一直处于劣势，其市值可能在两三年内被后续公司超越。你的选择是从连接信息到连接服务，赌上O2O。

    但百度的O2O之路将如何走？你想清楚了吗？

    腾讯的选择是承认自己在某些方面缺乏核心竞争力和比较优势，所以“以弃取之”，比如将电商联姻京东、将生活服务交给大众点评和美团、将搜索合并到搜狗、腾讯还宣布了“一半自己，一半别人”的开放体系。然后做你擅长的事情，让你的门槛越来越高。既注重机遇，又注重能力，才能赢得众人瞩目。

    你可能在某些方面并不擅长，你麾下缺乏“战斗战士”。你们到处打架。应该加强、可以加强的地方，你可能不会加强，比如围绕百度地图的服务整合。如果这样的地方也“迷失”了，我无法想象百度的明天。你不是马云，你可以用“外星人”思维未雨绸缪。

   

    “贴吧门”事件对百度品牌和个人形象的影响相当于打断一条腿，短期内没有恢复的希望。

    网上的热闹立刻让我想起了欧仁·德拉克洛瓦的著名油画《自由引导人民》（1830）。 “水能载舟，亦能覆舟”是什么意思？这幅反映1830年法国七月革命的油画会告诉你。到了巴黎，你可以参观卢浮宫博物馆。

    张瑞敏的书房里，桌子旁边挂着一期《财富》杂志的封面。它展示了一艘正在倾覆的船，大字体写着：为什么公司会失败？我建议你在办公室挂上“自由引导人民”的标语，时刻提醒我们：如果我们失去了人民，会发生什么？

    躲起来等待舆论降温、其他企业危机爆发也是一个出路。当别无选择时，这就是乌龟策略。舆论危机最终会过去。如果这样的教训还不能激励你精神上的重生，那么你和百度都已经翻页了。

    为了帮助你重振精神，这里有 6 条具体建议，你可以反对。我只是希望你读完之后会反对。

    1. 知道自己的羞耻，然后勇敢。每年一月被定为百度“反思月”，并指定某一天为“耻辱日”。 3Q大战后，马化腾敞开心扉，放开自我，发起N轮外部招揽。虽然也是一种公关策略，但却为腾讯开启了一个新时代。马化腾的最终选择是采取主动、内省、开放的方式来平息用户的强烈反对。而“贴吧门”就是一个判断善恶的事情。百度整顿行动刻不容缓！

    2.重新思考价值观。在荒野或者月光星光灿烂的夜晚（如果你真能躲进城里就好了），自己清理一下（连马老师都不愿意陪你）。试想一个问题：李彦宏还活到今天，为什么？这并不像“活着改变世界”那么简单。

    打印几份并随身携带。

    首先，蒂姆·库克在接受《快报》和《快公司》采访时回忆了史蒂夫·乔布斯，并谈到了追求“最好”而不是“最多”的产品哲学；

    第二封是扎克伯格提交IPO文件后写的信，“我们的存在是为了让世界更加开放和互联，而不仅仅是建立一家公司。我们希望所有员工都能做好他们每天所做的一切。”专注于如何为世界带来真正的价值”；

    三是谷歌的十大价值观，特别是“以用户为中心，其他一切水到渠成”、“不做坏事就能赚钱”、“没有最好，只有更好”这三个；

    第四是张小龙最近关于微信价值观的演讲。一切以用户价值为基础，让创作充分发挥其价值，好的产品是一次性的，让商业化无形地存在。

    您曾在北京大学演讲时表示，专注互联网和信息技术对您来说不是一份工作，而是一种生活方式、一种宗教信仰；你自始至终都有一个明确且坚定不移的目的，那就是让信息和人与人之间的关系变得更加直接和简单。请反思一下，你做到了吗？

    3、深化从价值观到战略的思考。如果能够真正回归自己的​​价值观，把“帮助每个人找到自己需要的答案，并以此促进人的自由全面发展”作为百度存在的唯一理由，那么百度的战略应该基于如何让价值观更加全面、彻底。实施的。

    战略的实施应该是百度价值观的自然展现。 O2O不是策略，与别人竞争也不是策略，都是具体的方法。策略是全力以赴，在有助于实现价值的关键环节和领域持续投入，持续聚焦、持续改进、持续提升壁垒，让用户获得无与伦比的最佳体验。考虑到这一点，考虑如何有效延伸自己的核心优势（例如搜索社交化、服务化），如何通过互补策略丰富自己的生态（生态建设的核心仍然必须以帮助用户为前提）。价值的实现）。

    每个人都有生命，这个生命也是上天赋予他的独特使命。你不必和别人竞争，你要做的就是实现自己的使命（），在百度最擅长、最热爱、有的地方创造出极致、永无休止的内容。即使死了九次也没有后悔过。经验。

    4、将百度团队打造成行业最优秀的团队。一切战略都要靠人来实施，而人是生产力中最活跃的因素。对此，你需要找一个比你更擅长团队建设的人来帮助你（比如比尔盖茨身边的鲍尔默）。

    5、开放自己，加强学习。河流之所以为王，是因为它善于流水。你应该广泛地向别人学习，而不仅仅是向国外学习。只要你主动，你身边就有很多学习的机会。你可以主动向中国各大互联网公司的领导者和新一代领导者学习，包括向市场上殊死搏斗的竞争对手学习。比如你可以向马化腾借张小龙两天。如果他拒绝，你可以去广州海珠区的微信基地找到张小龙。如果李彦宏能成为2016年互联网大亨中向别人学习最多的人，你就脱胎换骨了。

    6、不畏困难，持之以恒。 “铁霸门”对你来说将是沉重的打击，不反思将是更大的灾难。但在百度发展的长河中，它只是一个浪潮。向来自台湾的日本围棋棋手林海峰学习。有人称他为“凤凰”，因为他在第七场比赛中多次创造了“三连败后四连胜”的奇迹。你的困难与马云的诸多危机、马化腾3Q大战时的危机相比，不过是毛毛雨而已。那些不会击垮你的力量会让你变得更强大。

    要解铃，必须系铃。我在庙里看到的一副对联也传给你：你若不回心转意，谁来救你脱离苦海？如果可以回头，又何需我如此慈悲？如果你没有被感动，那也没关系。今后，我会把《百度人的文化意义》从我的选集中删掉，或者把标题改成《2011年以前的百度人的文化意义》。

    最后，我想给大家写这封信的机会，向所有中国互联网企业家说几句衷心的话：

    你们是时代的英雄，时代的骄傲。你们为中国互联网的各项应用做出了巨大贡献，在技术、工作、生活、社交、娱乐等方面奠定了无愧于时代的新型基础设施。中国7亿网民（数量超过是美国人口的两倍）。在竞争充分、政府干预相对较少的领域，你们更多地表现出了靠知识、靠人才、靠服务用户取胜的一面。和一些靠关系、靠政策产业的有钱人相比，你们是越来越聪明了，所以我们喜欢看你们在央视、机场书店里说话，但是他们当中谁能享受这样的待遇呢？ ！

    你们为社会提供了大量优秀的产品和服务。因为互联网独特的用户反馈机制，不断的迭代改进，加上中国庞大的互联网人群的支持，你们的很多产品都是世界领先的。中国网友有福了。在我自己对商业文明的研究中，我把支付宝和微信视为商业文明的产品代表。谢谢。

    就连最近同样陷入公关危机的百度和携程，其产品也大多惠及民生。在微信之前，百度是我使用最多的应用程序。我是一个既做研究又写作的人。百度学术和百度翻译对我帮助很大。当我女儿学习英语和西班牙语时，我们发现百度在翻译西班牙语和英语方面比谷歌更好。今年春节我要回家乡。两周前我在携程上为我和妻子订了一张往返机票。由于我的信用卡过期了，需要更换信用卡，所以第一次付款没有成功。携程的电话服务员非常好，帮我解决了问题。 。

    如果不是“铁霸门”这么严重的问题和燕红先生的冷漠，我也不会写这篇文章。我也很珍惜中国的一些有价值的品牌，特别是服务品牌，这些品牌的打造非常困难，而且是毁灭性的。起床很容易。

    我之前做过携程的服务管理系统的案例研究。梁建章等人花费了大量的精力和技术手段来提高服务质量。

    我无法控制其他媒体和公关公司如何炒作百度和携程的问题，但我希望秦硕朋友圈的读者以既正视问题又支持发展的态度给予他们建设性的帮助。用炸药包炸毁一座由无数员工和消费者建造的建筑不是我的价值观。我希望我的朋友们能和我一起继续支持我们喜爱并认为有价值的产品。

    不过，我还是想问中国的互联网创业者：在价值观上，你们能问心无愧、自圆其说吗？

    中国的互联网上有很多混乱。互联网上有很多内容。你自己不希望你的孩子接触到它，你也不希望你的父母知道你在做这种工作。网络上很多消费者也是被宰杀的沉默羔羊。大家应该都清楚，在隐私被当作商品进行交易的过程中，互联网公司的公关和舆论领域有多少令人难忘和不堪入目的“肮脏”。

    我不想多说，希望大家多思考。

    如今的“贴吧门”，让百度公关感到无奈和“委屈”。然而，百度公关力量参与“攻击”竞争对手时，却不遗余力，让对手欲哭无泪。

    这样的以媒体公关、以媒体公关、底线下降的局面，对于中国互联网来说实在不是一个好消息，也不是政府和用户所乐见的。你只是自娱自乐，以为人们不知道发生了什么。你真是低估了人民的智商。老天爷在看着，欠的债一定要还！这已经不能用“网络上胜者为王，竞争激烈”这句话来解释了！

   

    你常常嘲笑这个行业，嘲笑董姐的过时思想。请原谅我问你：像格力这样的“中国制造”可以走遍世界，让世界各地的消费者竖起大拇指。而像格力这样的企业不只一家，而是一批批。一批“中国制造”产品为海外国家争光，但您能告诉我，你们海外上市公司中拥有海外业务的比例是多少？为什么不能在国外玩得开心呢？你有没有想过，是不是你的价值观、文化习惯出了问题？ ！

    作为一名媒体人，我想向大家提一个建议。我们能否共同净化网络传播环境？竞争不可避免，但我们能避免恶意攻击吗？我们可以提升自己而不是攻击对手吗？企业依靠消费者来赢得竞争。公共关系有一定作用，但其作用是有限的。没有一家公司会被公关战打败。

    现在很多传统媒体的人都去给互联网公司做公关，或者给互联网公司做公关。希望你们能把传统媒体所强调的独立、客观、专业、负责的态度带到追求“流量至上”的互联网领域。 2016年能否成为互联网企业“公关不作恶”元年？ ！

    互联网正在成为一股无所不在的力量。我希望互联网+和文明+融合在一起。只有这样，你的产品才能更好，你的笑容才能更自然、轻松，你才是真正的社会榜样，中国互联网才能成为受人尊敬的推动社会进步的文明力量。伟大的历史责任感可以推动你成为伟大的历史角色。为此，克服自我，超越偏执，坚持善道，走正直阳光之路。为什么不呢？

    大约六年前，我在《一百度》的书评中写道：“让我感动的是一种很简单、很直接、直达人心的力量。一种信念的力量、向上的力量、凝聚力，才能创造出更高价值的力量，永不满足，不断进步，永远在路上。”

    这种力量真的让我感动，所以我写了。今天，我不想看到这个力量远离百度，远离中国的互联网世界，我也写过。

    谢谢燕红先生写了这么长而雄辩的信，我认为他是一个“胸中有堵，需要酒来浇”的人。

    我喜欢小查的话，“人际关系是整个社会的基本要素。人际关系是我们发现新想法、了解世界并最终获得持久幸福的地方。”

    本着这种精神，我从旧金山的酒店开始写作，在飞机上，然后回到上海张江的家。早上六点左右我写完了这篇文章。希望通过这种方式，我们能够坦诚地交流想法、新想法、我们的世界和长远。 （发现新想法，了解世界，最终获得持久的幸福。）

    最后我想用《老人与海》中的两句话来鼓励大家：

    人并不是生来就会失败的。一个人可以被毁灭，但不能被打败。

    不抱有希望是愚蠢的。

    “老人知道自己要航行到很远的地方，所以他把陆地的气味抛在了身后，划入了清晨海洋的新鲜气味。”

    天亮了，我们还年轻，祝你和百度好运！

    2016.1.21 3:44 分钟

    无独有偶，15年前，韩寒先生也因百度文库事件与百度发生过纠纷：

    韩寒在给李彦宏同志的信中写道：

    李彦宏先生您好：

    上周，我和出版社的朋友沈浩波先生去山东一家造纸厂销毁了已经印了100万多册的《独唱》第二期。 300多吨纸张和工业废料进入制浆炉。几百万的损失在你看来是小数目，但对于一家出版公司来说，几乎相当于白费了一年的功夫，而且那必须是国内最大的出版公司之一。这个行业真是太可怜了。 100多人的公司一年的利润还不如在上海买一套公寓，分分钟就会被污蔑为“黑幕书商”。不过沈浩波已经很高兴了，因为他表示与百度的谈判终于结束了。百度答应派人来讨论百度文库。李成鹏、慕容雪村、路金波、彭浩翔都是文化产业的畅销作家。导演和出版社都非常兴奋，准备了好几个晚上的各种材料。

    所以谈判昨天开始了。你派了几个嚣张的中层人员，他们却从来不承认百度文库有任何侵权行为。你别以为这279万篇文档，几乎囊括了中国所有最新、最古老的书籍，都是侵权，而是网友自己上传的，分享给大家的。你在这里所拥有的只是一个平台。我想我们没有必要讨论平台与否、侵权与侵权的问题。你其实什么都知道。你在美国生活了这么久，现在你的妻子和女儿也在美国。要知道，如果百度开了一个叫百度美国的搜索引擎，然后把美国所有作家的书、所有音乐人的书，所有的音乐都免费分享到百度美国，会是什么结果？你不会那样做，你也不会和美国人谈论任何事情。这只是一个平台，与我无关。这一切都是网友们自己做的。互联网的精神是分享。因为你知道这只能在今天的中国发生。而且你也知道谁可以欺负，谁不能欺负。你看，你还没有建一个百度电影院，让大家分享最新的电影电视剧。

    你可能对出版行业不太了解，所以我可以给你简单介绍一下。 1999年，也就是十二年前，我的书卖到了18元一本书。 2011年，该书售价为25元一本书。许多读者仍然认为它很贵。你知道这十二年来纸张、人工、物流涨了多少倍，但出版社却一直不敢涨价太多，生怕挨骂，文化人脸皮薄。一本价值25元的书，作者一般的版税率为8%，这意味着他可以赚2元，其中他要缴纳大约30分钱的税，这意味着他可以赚1.7元。如果一本书卖出了 20,000 册，它就被认为是畅销书。一个作家两年内写一本书，每本书收入3.4万元，一年收入1.7万元。如果他只写书，他就得不吃不喝地写。一百年足够在大城市郊区买一套像样的两居室公寓了。假设一本书卖10元，构成如下：作者赚1元，印刷费2元多，出版社赚1元多，书店赚5元。一些著名作家外出签售、促销，住的是三星级酒店。能够来回飞行已经很不错了。出差标准肯定比你们低层员工差。近年来我没有参加过任何促销签约活动，但在2004年之前，我在各个城市至少做过几十次促销活动，那时我已经是业内的畅销书作家了。我从来没有住过300多元的酒店。有时我和出版商的陪同人员要在机场等几个小时，因为打折的航班要在晚上起飞，多住半天酒店就要额外收费。这个行业就处于这样的困境。这个行业的顶尖企业家年收入可达数百万。出版业和互联网业是两个同一层次的产业。你用几百亿的身家和私人飞机、豪华游艇来算企业家的身价。在我们这个行业的创业者中，我几乎没有看到有人出差。乘坐头等舱。我们不是嫉妒你们有钱，我们只是想，既然你们这么有钱，为什么还不肯花一分钱从我们这个行业获得免费的知识产权呢？音乐家也可以从商业表演中赚钱，而你让作家和出版业得以生存。你可能会说传统出版总会消亡，但这并不意味着出版业就应该如此无耻。而且，文学艺术作品和出版业不会消亡。他们只是改变了媒介。最初是画在墙上，后来雕刻在竹子上。现在有了书籍，将来可能还会有其他技术，但版权永远存在。 。我写这篇文章并不是代表这个行业向大家喊穷，但这确实是中国唯一一个拥有很多与生活息息相关的资源却没有多少财富可言的行业。

    尤其是在盗版、侵权的危害下。我们并不是要求您关闭百度文库。我们只是希望百度文库能够主动保护版权。未来当数字阅读成熟时，也许百度文库可以成为中国作家的生活保障来源，而不是成为现在的情况。行业的公敌。因为没有永远的敌人，也没有永远的利益。 2006年，我和摩铁图书的沈浩波先生进行了一场写作大战。我们曾经因为现代诗互相骂过，但现在我们是朋友、伙伴了。百度·温库（Baidu Wenku）可以成为受益作家的基础，而不是埋葬作家的墓地。

    在我们的行业中，我过着美好的生活。罗宾·李先生，也许我们是一样的。尽管我们不害怕，但我们不喜欢这些怨恨。我喜欢在阳光下晒太阳，在泥泞中玩耍，您喜欢在阳光下晒太阳和植物。无论您如何分享我的知识版权，至少我们仍然可以一起晒太阳。毕竟，我可以通过赛车来养活自己和我的家人，但是对于大多数作家来说，他们应该通过传统的出版和数字出版来实现体面的生活。生活。也许他们可能无法拥有自己的院子来晒太阳。您的产品会将它们带回黑暗的小屋以不停地谋生，而您头顶上方的阳光不会因此而明亮。因此，中国的许多作家被迫免费向百度提供无数的知识版权和交通。他们不仅没有来百杜造成麻烦或向百度索取利润的一部分，甚至不得不忍受百度粉丝和百度员工谈判的侮辱。当时蔑视。您现在是中国第一的企业家。作为企业家的榜样，您必须对Baidu Wenku为出版行业带来伤害。如果Baidu Wenku仍然拒绝退后一步，那么我可以再采取几步。也许有一天不太远，当您在北京办公室的楼下看时，您可以看到我。

    愿你的女儿为她的父亲感到骄傲

    韩寒

    当时Baidu团队的回应如下：

    韩汉先生亲自评论：

    罗宾·李（Robin Li）先生对您担心的工业文明和精神文明的好处不是很感兴趣，但是我们可以考虑在阳光下的泥泞中玩耍。由于公司外围环境的局限性，我们将选择一个合适的位置来开发泥泞的天堂。欢迎韩韩先生参观，访问和玩免费门票。如果韩先生坚持要在楼下再走几步，那没关系。我们将在门口为您创建一个特殊的拱门，上面刻有金色的角色：欢迎来到杰出作家和著名的赛车运动员汉·汉先生。

    祝汉先生举行快乐的婚礼

    Li  Zuofu·秘书