积分兑换背后的消费陷阱：小心你的积分被套牢

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    “您有XX积分未使用，过期失效，请立即登录积分商城兑换产品……”

    近期，不少人都收到了类似的短信。

    然而，这些看似诱人的优惠实际上可能是消费陷阱。是谁在设下陷阱？ 《新华视点》记者进行了调查。

    奇怪的积分兑换

    “我隐隐约约收到了这条短信，以为是手机积分过期了提醒我兑换手机积分。”东北某地消费者王女士收到短信称6580积分即将到期。于是我赶紧点击链接，以889积分199元的价格购买了一款夜光石英男表。

    一周后，王女士收到手表，发现质量很差，商家拒绝退货。她无奈，只好扔在一边，再也没有用过。

    王女士的经历并非个例。广州消费者赖先生收到商家短信后，用积分充值200多元购买了手表。商场还承诺赠送爱奇艺会员作为奖励。然而付款后，手表既没有发货，也没有收到爱奇艺会员资格。

    记者调查发现，此类“积分兑换”短信的套路往往是“广撒网”——商家利用消费者不愿承担积分过期的心理，向大量人群发送带有链接的短信。并诱导他们购买劣质产品。

    北京一位消费者近日收到一条“积分兑换”短信。

    “截至10月20日，黑猫投诉平台2023年‘积分兑换’相关投诉量已超过4500起，问题集中在商户积分虚假促销、商品错误兑换等。”新浪黑猫投诉平台相关负责人介绍，目前有32%的投诉没有通过沟通得到解决。

    中消协在2023年元旦前后收到消费者反馈，经营者涉嫌利用积分兑换相应商品或服务误导消费，并发出警示。

    “已经确认部分产品是假货，部分品牌产品已经库存多年。”中国消费者协会消费者监督部主任张德志表示，这是一种误导消费者的欺诈行为。

    这背后是谁？

    郑州的陈女士收到短信称，她的积分月底到期，点击链接进入商城即可兑换。陈女士误以为这是移动运营商的积分兑换活动，于是用数千积分、花费数百元“兑换”了一台扫地机器人。

    “收到后发现，这款扫地机器人外观简陋，原地旋转，根本没有清洁功能。”愤怒的陈女士联系了商家，但没有得到回复。联系运营商后，她发现该商家与运营商没有任何关系。

    打开陈女士提供的短信链接，记者找到了一个名为“淘品精选”的网站。该网站隶属于淘品友科技（深圳）有限公司。记者注意到，该网站网上商城内的商品均以积分加现金方式出售，无需登录即可显示余额近万积分。目前，该网站无法打开。

    记者调查发现，该公司的法定代表人还有淘品严选科技（深圳）有限公司和泉州汇催电子商务有限公司。目前，淘品优选和淘品严选均处于注销状态。深圳市市场监管局信息显示，两家公司的申请材料均未包含注销原因的说明。

    记者以一位消费者的名义致电该扫地机器人的生产厂家。厂家承认，这款扫地机器人具有“比较基础的功能”，一般不对外销售。仅用于商户积分兑换或企业礼品发放。记者随后在某代购网站上发现，这款扫地机器人的起订量为2台，售价120元。

    “以积分兑换的方式欺骗​​消费者”、“寄来的物品有缺陷，无法使用”、“客服没人理，物品拒收不退款”……新浪黑网相关负责人猫投诉平台透露，该平台已收到60多起针对“淘品精选”的投诉，但尚未收到商家的回应。

    消费者提供的短信和兑换网站截图。

    记者从深圳市市场监管局获悉，自2021年6月30日至两家公司被注销为止，淘品精选、淘品严选投诉举报共55起，其中投诉44起，举报11起。大部分投诉反映客服响应速度慢，无法及时提供售后服务。同时，他们也对企业发出的积分提出质疑，有的投诉产品质量问题。

    “上述两家公司的投诉已经得到解决，注销后以该公司名义发送短信，不属于我局监管范围。”深圳市市场监管局回应。

    选淘宝商品、慎选淘宝商品并不是孤例。日前，多位消费者表示，收到了“延品合伙人”的积分过期提醒。他们使用这些积分和现金购买商品后，收到假冒伪劣产品或实际价值远低于售价的商品。 。

    网络上，针对“今日兑”、“兑多多”等平台的消费者投诉不少。调查显示，这些企业大多注册地址在深圳。

    中国移动、中国联通、中国电信分别回应记者称，这些消费者举报的兑换网站与他们无关。

    “中国移动的官方网站均以中国移动积分商城官网结尾，请顾客注意辨别，不要通过假冒网站兑换商品。”中国移动集团介绍，中国移动自有的积分兑换业务以10658服务码发送； 1068/1069开头的短信是短信服务运营公司向工信部申请并向其他集团客户提供短信服务的号码。

    多方齐心协力破解骗局

    专家认为，虚假积分信息侵犯了消费者的知情权和自主选择权，本质上是采用欺骗、误导手段诱导他人与其进行交易，违反了《消费者权益保护法》和《明示禁止价格》的规定。 《诈骗罪规定》。

    “这种行为属于虚假宣传诱导消费者，应加强监管和打击。”西南政法大学民商法学院副教授郑志峰认为，市场监管部门应根据情节责令这些商家改正并给予警告、没收违法所得、罚款等。可能会受到处罚；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

    郑志峰表示，如果诱导消费的是假冒伪劣产品，那么商家就可能犯有生产、销售假冒伪劣产品的罪。

    有消费者表示，当他们想投诉时，却发现该公司已经取消了业务。 “取消并不免除公司的责任。”郑志峰表示，在法人资格已被取消的情况下，继续以法人名义销售劣质产品，不仅属于违约行为，而且属于欺诈行为。消费者可以要求处罚性赔偿。从刑法角度来看，行为人可能涉嫌合同诈骗罪。

    中国联通集团表示，用户收到诈骗、骚扰等恶意电话或垃圾短信后，可直接通过中国联通自有渠道举报，中国联通将对举报号码进行处理；检测到的号码是欺诈电话、骚扰电话和垃圾短信。是的，系统将被关闭。

    “由于单次消费金额不大，考虑到维权成本，部分消费者已经放弃投诉。但这种现象值得高度关注。中消协提醒消费者不要点击不明提醒积分过期的链接。”张德智解释道。

    专家建议，消费者遇到通过支付差价、组合现金等方式购买商品或服务的积分兑换活动时，应谨慎消费，注意对比商品信息与实际价值；如发现受骗，应向市场监管、公安、网信等举报。其他部门和消费者权益保护组织的举报，形成全社会打击合力。