社会资本大举进军医疗行业，品牌建设成关键

hwyzw

    在政策的鼓励和健康产业的利好发展下，社会资本积极新建或收购医院。

    据国家卫生计生委统计年鉴显示，“新医改”以来，私立医院数量每年增加约1500家，而公立医院数量则呈现下降趋势； 2015年，私立医院数量首次超过公立医院，2016年底达到1.64万家，比公立医院多出近4000家。

    近期，广正集团、康致药业、通化金马、恒康医疗等上市公司相继发布收购医院资产的公告。

    只要投资者资金充足、资源充足，收购一所医院或建造一所新医院相对容易。经营医院、树立品牌并不容易，尤其是在战略日趋同质化、竞争日趋激烈的今天。各大医疗机构越来越重视品牌建设。

    国内外顶尖医院之所以能够拉开与其他医院的差距，就在于他们在长期发展中树立了良好的医院品牌。

    那么如何打造医院品牌呢？在鼎香园举办的2018中国医院发展大会上，动脉网记者了解到了一批对医院品牌有着独特见解的院长，并在其中选出了四位具有代表性的院长。他们来自中国医学科学院。肿瘤医院原院长赵平、中南大学湘雅医院院长孙红、浙江大学医学院附属第二医院党委书记陈正英、河南省人民医院党委副书记吴素英医院。听听他们如何打造医院品牌？

    赵平：打造医院品牌离不开人才

    赵平 中国医学科学院肿瘤医院原院长

    事实上，世界各地有许多医院拥有品牌药品。如中国的北京协和医院、中国医学科学院肿瘤医院；比利时鲁汶大学、克利夫兰医学中心等

    中国医学科学院肿瘤医院原院长赵平认为，打造医院品牌离不开人才，尤其是医院院长。在他经历的特殊时代，任何人都可以当院长，比如工人，比如解放军。但能不能当这家医院的院长，又是另外一回事了。

    好的院长给医院带来品牌效应，让医院有议价能力。这是医院的无形资产。不要低估这项无形资产。就像背着LV包和背着几十块钱的包一样，给别人的印象是不一样的。

    打造医院品牌有多种方法。一是通过医疗服务，比如美国的梅奥集团；另一个是医院的旧名称。现在很多医院都把过去的旧名字去掉了，因为那个名字比新名字更有价值。品牌。

    这样，医院品牌就成为医院的无形资产，彰显了医院的声誉和地位。也是医疗市场竞争的砝码、吸引医疗资源的磁石。因为医疗是硬需，有好医生的地方就会有病人。

    虽然国家目前鼓励民间资本发展，但医疗资源（患者和医生）仍然集中在公立医院，尤其是医生。随着医改的推进，优质医疗资源日益向大城市三级医院倾斜，公立医院吸纳了大量优质医疗资源。

    到目前为止，公立医院和私立医院都需要品牌，因为品牌决定了其竞争力。如何打造医院品牌？首先，应将医院品牌视为医院的最高目标，如应用7S管理架构，相辅相成。

    医院的品牌是一个综合因素，而不是单一因素。就像大牌专家无法带动医院的整体影响力一样，对科室一定有要求，这体现在科室领导团队对医院实力的贡献上。这个贡献是国内外无法复制的核心竞争力，就像全球唯一的可口可乐一样。

    每个医院的品牌也是有等级的。不同医院可以根据实际情况，将可能取得的胜利作为下一步的目标。对于他们来说，成为世界一流医院是他们的下一个目标。中心医院有国家大力支持的政策优势，但仍需成为疑难杂症的诊疗中心。它必须成为医学教育、研究和预防的协作中心，才能成为一个品牌。

    医院架构也是品牌不可或缺的一部分，但最重要的是人才。人才必须具有较高的教育背景、扎实的基础训练、具有高级职称资格、担任行政领导职务或者具有特殊才能。

    2006年，赵平连任院长时，制定并实施了一支由研究生导师、国内学术带头人、国内学术界权威人物等100人组成的优秀专家团队。他们都是本学科发展的带头人，在本学科领域取得了巨大成就。他们都是在国内外学术团体中担任领导职务并负责过国家重大科研项目的首席专家。

    医院良好的文化也是体现品牌医院的要素之一，而医院院长就是医院文化的代表之一。在中国，文化长期以来一直被忽视，特别是被院长们忽视。

    事实上，今天中国的医疗纠纷是医院跟不上医学、人文、社会学文化改革的结果。他曾说，“组织任命我为院长时，我要协调好政府、医院、患者、员工之间的关系，这是我从政十年来一直坚持的原则。”

    声誉是医院品牌的生命线，承载着患者赖以生存的信任。患者对医疗质量的重视体现在人、事、物上。从治疗质量来看，医生应优先考虑技术。因此，医院院长的选择非常重要。他决定着科室的发展命运，影响着整个医院的品牌声誉。

    孙宏：以宣传为核心，十步打造和维护医院品牌

    孙红 中南大学湘雅医院院长

    医院的宣传应该放在哪里？

    “我们把宣传工作放在医院工作的中心位置，宣传也是一种生产力。”孙宏答道。如果宣传做得不好，那么你付出的努力可能效果也不会好。

    中南大学湘雅医院现有床位3500张，临床医技科室88个，平均住院日9.58天，国家重点学科5个，国家级精品共享课程5个，国家临床重点专科25个，就诊人数超过300万人。年门急诊量包括出院患者13万人次，大、二级手术7万余例，研究生1700余人次，本科生1200余人次。

    这么大的医院应该如何宣传呢？孙红介绍，宣传工作就像用心讲故事。应该是真诚的、亲切的，因为亲切让观众感到温暖。只有真诚、有温度，观众才会喜欢听、喜欢看，人们才会接受。

    说起来容易，做起来却不容易。仅孙红一人在塑造医院文化方面就下了很大的功夫。最让他高兴的是，2016年初，他编写了一本关于中南湘雅医院周年纪念的书——《湘雅医学之魂》。目的是通过文化载体宣传湘雅医院，让全体湘雅人贡献智慧。

    在此过程中，他咨询了很多朋友，得到的答案是：讲故事。他立即召开会议，开始收集2016年春节后每个医院员工的1-3个故事。故事首先要打动当事人。他原本预计会收到100个故事，但令人惊讶的是，三个月内，他收集到了数百个感人故事。

    接下来，就是组织中南大学文学院师生等一批人，帮助医院整理故事稿件。后来，他们告诉孙红，他们看故事的时候哭了。不到一年，这本书就完成了。 “我怀着激动的心情写完了序言。”孙宏说道。

    该书出版后，医院工作人员或孙红的朋友都希望能出版第二版。这就意味着宣传必须是有温度的、引起读者共鸣的。此外，孙红还整理了《居民通记》。通过这些灵活多样、感人肺腑、接地气的宣传文字，他希望更多的人能够读到它，了解湘雅医院的文化。

    “通过医生朴实无华的声音，讲奉献、讲快乐、讲失落、有收获，让读者感动，我想这就是宣传的最高境界。”孙红补充道。

    不仅如此，宣传要有顶层设计，符合医院整体发展战略和定位。孙红说，“我们把宣传工作作为医院的中心工作，我们的战略目标是建设具有国际竞争力的高水平研究型医院。”

    在此基础上，他认为宣传工作必须有以下几点：

    一是要有创新理念。让宣传工作成为重要生产力。我们医院的宣传有一个原则：新闻不能一蹴而就，要准确传播。在选题上，主要是发现一线亮点，积极策划新闻。

    我们的临床前线有很多故事。只要你去急诊室，每天都会有令你感动的故事；反之亦然。所以，医疗工作从来不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。 2018年春节期间，我们制作了11期系列报道。

    二是利用国内外各种资源，通过多种现代媒体渠道实现最大程度的渗透。我们的宣传策略是积极策划和推广全方位、全资源、全媒体，包括人才平台、创新平台、资源平台。

    三、宣传内容以医学研究、管理和公益服务为主；辉煌的历史和学科实力；优秀传统和医院文化。

    四是传播湘雅好声音，包括理念、事例、工作成果、规划等，展示湘雅成就，提升湘雅品牌美誉度。

    五是积极探索快速工作新模式新方法。要有技术水平、服务质量和媒体协助，要有凝聚力。

   

    六是培养宣传队伍人才。目前，医院宣传部有正式员工8人，部分人员学习新闻、传媒、平面设计、中文等专业。他们都有专业背景。再加上我们多年来的指导和培训，这些专业宣传团队是医患之间桥梁的建筑师，是解密医生工作的解说员，是见证医院发展的记录者，是医院发展的突击队。在舆论中处于领先地位。

    但同时我们也有一支250多人的宣传团队，每月培训一次，我们有专门的培训部门。每一位观众也是湘雅医院的宣传员。如果你能感动观众，他就会成为你的传播者和传统主义者。如果你得罪了观众，他就会反对你，所以你一定要尊重观众，让他认可你的努力。我的意见，我同意你做得很好。

    所以，宣传不仅仅是对话，还需要把“我”变成“我们”，让观众和我们站在同一条线上，有同样的观点。这时候你的宣传和品牌维护就不一样了，影响是巨大的。放大效应。

    七是宣传人人负责，建设大香雅宣传队伍。经过多年的教育、实践和潜移默化，现在湘雅医院确实已经形成了这样一种文化——每一位员工都是湘雅医院的形象代言人，特别是每年都有300多人出国深造、交流。当时有一个很短的英文宣传视频。他们会随身携带它并在实验室里玩它。他们会一边玩一边谈论它。这也是宣传。让更多的海内外朋友了解湘雅的历史，也了解湘雅的今天。

    要做到这一点，关键是要在员工中建立对医院的信任、归属感和集体荣誉感。换句话说，医院品牌的打造和维护根本不仅仅是一项宣传工作。这只是一个焦点。它还涉及医院的各个方面，比如后勤。

    八是联合行动，有效回应舆情。我院与专业舆情监测公司签订了协议。每周都会给我们一份舆情报告，包括整个行业的舆情以及国家的重要动态和政策。我关注的是负面舆论。每次我看完之后，负面的东西就会直接发给相关部门，相关部门就会直接找到负责人提醒他，然后我们就要记录下来。如果某个教授长期被批评，那么我们可能要问一下，虽然我找不到任何证据证明你是这样的，但人们总是说你一定有问题。所以我认为我们的负面舆论是比较令人满意的。

    九是主动配合媒体做好正面宣传。如果你不去找媒体，媒体就会来找你。不如主动与媒体合作。比如“职场健康课堂”等等都是我们和媒体一起做的。我们的目标是全面开放。不仅是国内媒体，还有国际主流媒体，我们都是互动的。

    在宣传渠道的选择上，利用了一切可以利用的媒体资源，如官网、微博、微信、院报等。学报为全国第一份，每周出版一期。

    十热衷于做科普。全院医生护士做科普的热情非常高。把宣传工作作为医院的中心任务，实现从“跑新闻”到“办新闻”的转变，传承湘雅医院百年品牌温暖，让今天的湘雅故事感人至深。

    陈正英：学科品牌建设三步走是医院发展的动力

    陈正英 浙江大学医学院附属第二医院党委书记

    医院的学科品牌建设既是承担社会服务的需要，也是自身可持续发展的基础。准确地说，是医院的生命和生产力。生产力决定生产关系，生产关系又反作用于生产力。因此，学科建设必须成为医院发展的动力和医院品牌的重要组成部分。

    一般来说，决定公立医院生存和发展的因素是学科品牌建设。浙江省第一医院、浙江省第二医院的文化建设是围绕学科品牌建设的。作为浙江省第二医院院长陈正英认为，医院学科品牌建设需要满足四个条件：

    首先是人才。目前，浙江省第二医院的人才储备主要依靠培训+引进。当然，介绍更多的是通过转学来提升自己。目前，医院拥有千人计划2名，签约1名，全国优秀青年6名，这在全省也是首例。优秀青年长江学者名列前茅。当然，全国中医师协会组委会有很多，副组委会成员包括浙江大学的特聘教授。

    二是平台。我们医院以前很小，占地40.2亩；现已拓展至钱江新城，附近土地140亩，床位3200个。

    有非常标准化的小动物实验室，面积1200平方米；还有一个日本人直接转来的大型动物实验室。斥资3000万收购，成为我们华东地区最大的动物实验室。

    甚至还有 GMP 实验室、生物样本库和伦理委员会。可以说，这是一个非常完整的科研链条和平台。

    当然，还有重点科研基地，包括教育部重点实验室、中医药药理国家实验室、浙江省重点实验室7个；临床重点学科众多，其中15个国家临床重点学科和省部级卫生计生委重点培训基地。

    除了这些科研基地外，还有我院自建的培训大学，包括浙江省第二培训基地，提供中层干部培训、党员培训、新员工培训、医师大会、护士大会是学科建设的基础。 。

    医院的临床推广方式很多，其中就包括广济学术周。每年都有广济学术周。每年举办69场专题交流活动，来自世界各地数万人次交流不断。

    甚至从2015年开始连续举办了多场临床证书大轮学术活动，邀请世界各地的专家来我们这里进行学术交流，提供了良好的学术平台。

    因此，平台是学科建设不可或缺的一部分。当然，平台就是舞台，随着发展而不断变化、变化。如果不创新，平台就不可能产生大的影响。

    三是创新，特别是技术创新。技术创新是品牌建设的重要组成部分。我们医院每年都会举办很多次科技创新论坛，包括竞赛论坛。

    其实，我们最引以为豪的是证候的临床创新，这对我们的工作、学科、医院都有很大的影响。比如我们创建了一个紧急综合症模型，比如颅脑痛、胸痛、呼吸痛等。很多国家领导人来到这里，都不知道这个病是什么。是胸痛还是颅脑痛？这需要一种新的急性综合症。

    前段时间，国家保监局专门从全国各地带了很多专家来我院学习指导。我想我们也为此创造了一个新的创新模式。

    在模式创新方面，医院在空中网络上有很多创新，比如空中120。这本来应该是国家的行动，但现在国家不提供这方面的服务，很多病人需要转运到为了尽快把医院救出来，所以我们和空中飞行公司联手创建了空中急救医院联盟，这是一个由全国500多家医院组成的联盟。截至目前，共有330余名医务人员接受培训和飞行。基本上每个月都有直升机航班，其中80多架飞往我们医院。

    最近，国家专门制定了空中急救服务的制度和流程，由我院、华西医院、北京协和医院等医院共同完成。甚至从治疗到器官移植，患者的器官都可以通过直升机提供。

    第四是需要国际视野。我相信国际合作一定是学科建设最好、最有效的方式。 2011年至2017年，我们与全球各地区的医院进行了广泛的合作，涉及多个科室，并获得了巨大的效益。一些学科直接带来了长足的发展。比如超声领域，我们和美国UCLA合作后，直接将科研力量注入临床。

    下一步是研究如何与美国学科合作，包括胰腺癌治疗、淋巴瘤治疗和科研，以及UCLA。一个学科甚至可能花费数千万来与他们进行对标合作。只有对标，学科才能发展进步。

    更多的是异地嫁接，比如联合治疗疑难杂症。迄今为止，我们已开展国际远程会诊3000余例，国内病例3万余例。不仅是远程会诊，还有很多教学、查房、手术、演示、多媒体MDT讨论，都是有我们和美国的国际交流帮助的。当然，国内的交流也在不断进行。

    因此，医院学科建设和品牌建设必须是多方面的。从学科、科研、教学到临床各个方面，决定因素一定是人才和创新。只有不断创新，才能不断吸引人才在这里发挥大作用，提供更大的平台，医院的影响力也才能得到极大的发展。

    吴素英：省级三级医院品牌创新典范

    吴素英 河南省人民医院党委副书记

    吴素英总结了河南省人民医院品牌建设的核心点：片区和医院规模适度、重点学科特色突出、内涵发展文化引领、智慧健康服务互联互通。这是一个适合新医改政策和医院实际情况的方案。近年来，围绕这方面做了大量的工作，与医院的发展和完善是一致的。

    一是多区多院规模适中。在原主校区的基础上，设立了河南省眼科医院、河南省生殖医院、脑血管病医院、国际医疗中心、公共卫生医疗中心。

    向东，我们建立了华东医院，是部省共建的，床位1000多张。按照上级要求，我们与省一、省二医院深度融合，建立了高血压、糖尿病医院。也是河南省彝族人民医院豫东南分院全国托管单位。我们还建立了平原校区。

    为什么要多个区、多个医院？是医院发展与河南人民需求相结合的综合布局。也有不同的定位。但我们控制床位大小，提倡医院不加床，充分发挥患者的住院体验和医疗安全。

    二是重点学科特色突出。近年来，医院学科结构全面调整，专业细分。现有专科56个，亚专科144个，亚专科组375个。综合优势专科包括7个院内医院、5个院内中心。

    河南省人民法院是一所具有114年历史的百年医院，是专业发展百强专业之一。在上半年发布的复旦排行榜中，河南省首次进入前100名，有5所专科院校入围全国提名。

    其次，内涵发展文化引领。主要包括两个方面。一方面是医院文化，这是医院品牌的基础。可以凝聚员工的工作能力，增强核心竞争力。这也是一种力量引导。

   

    因此，在文化品牌方面，重点是围绕“七家省级医院”进行打造。它不仅包括不同的名称，如人文、学问、青春、责任、幸福、和谐、诚信等，还涵盖工作的不同方面，如后勤、行政等。

    并将三年期“七省医保”工作目标细化分解，包括项目名称、负责人、完成时间、督导时间、考核时间等。今年，围绕“七家省级医院”建设，列出了78条工作措施。

    另一方面是服务品牌的建设。在倡导医生精神的同时，也有服务共识，价值观是尊重、关爱、关怀、同理心。同理心体现在患者的感受和医护之间的融洽。我们也是全国为数不多的大型公立医院患者服务科室之一，因此在2018年全国质量服务调查中医务人员响应度满意度排名第一。

    最后是互联网智慧健康服务，这也是“十三五”的第三个重点任务。当前我们正处于新的互联网时代，需要大家充分合作、沟通，也要利用好现代信息手段。

    依托互联网智慧分级诊疗服务平台，连接17家市级医院和108个县区的111家县级医院。我们连接解放军总医院等国内省外知名医院，以及新疆哈密、河北巨鹿等地的市县级医院。医院、联通奥尔门诊所、非洲埃塞俄比亚等国际顶级医疗中心开展远程会诊。我们的远程会诊数量位居全国第一，登上了央视新闻联播的头条。

    利用互联网后，我们还建立了空地三合一的互联网应急救援体系。该系统以郑州为中心，向全省东、西、南、北多点辐射，打造常态化、全覆盖、网络化、系统化的“空中救援绿色通道”。

    病房楼内是直升机停机坪，这里共发生了223个航班、118小时、23名患者转运，中间连接着互联互通的智慧健康网络。为了在香港建立综合救援体系，购买了全国第一辆中风救援车并开往病人家中接受治疗。

    “十三五”发展战略是我们要实现的医院愿景，也是我们品牌经营的目标——建设全省领先、全国一流的国家和区域医疗中心国内，并在国际上享有盛誉。我们正在一步步接近这个愿景，还有很多工作要做。其中就是实现医院品牌建设。那么如何打造医院品牌呢？

    吴素英认为，注重医院文化、学科、医院环境、医疗设备、服务质量、医疗技术，有助于医院的品牌建设，使医院的发展能够提高地位，更好地服务群众和人民。

    品牌虽然是新的竞争力水平，但也需要传播。这也是扩大品牌影响力的必然途径。没有沟通，品牌就像没有翅膀的蝴蝶。

    在品牌传播方面，她从“五有”出发，即目标、平台、机制、合作、拓展。品牌传播就是医院形象的塑造。这不仅仅是医院领导重视一个科室的问题，而是要把它建设成一个学科。

    从目标上看，必须将医院年度宣传工作列为医院工作重点。制定人才队伍专业化规划，让他的目标更加明确，在全院培养自己的通讯员队伍。如果仅靠宣传部的七八个人来做，那么这么多校园的宣传工作量是很难完成的。因此，我们必须拥有自己的团队，我们必须训练，培养和评估通讯员的目标。定期发布。

    有一个平台。在互联网时代和所有媒体的时代，没有其他人比自己拥有它那么好。与其等待别人的宣传，不如训练自己的团队。尽管它只是医疗机构的平台构建，但它也努力成为多媒体的三维，包括“两个网络（英语和中国综合网站），两个微信（官方微信和微博），两家报纸（简介和简介和简介医院报纸），两端（和 ）。

    这八个平台由医院的宣传部门运营，平均每天传播15个相关信息，形成全媒体通信表格，并优化各种媒体，定位和功能的连接。

    有一种机制，即专业化和系统化。工作人员根据他们的学术背景和每个人的特征进行专业的劳动力部门。日常操作必须具有操作机制，收集线索，确定主题选择，与媒体进行交流并评估效果。

    每个宣传报告的启动必须遍历一系列的宣传渠道和路径，包括主题准备，主题选择，评论，写作，编辑，出版和反馈。发布后，必须根据大数据及时收集和报告相关信息。这是我们的工作流程。

    合作是所有医疗机构和媒体都在积极做的事情。与去年相比，我们在各种媒体上发布的医院报告数量增加了27.7％。国家媒体中有160多种文章，例如CCTV，'s Daily ， News ， Daily，等。无论是传统媒体还是新兴媒体，客户，客户，还是等平台，都有 - 深入和密切合作。

    有扩展。每个人都知道梅奥医院。他们的高管促进该国各个领域的宣传。我们还应该向他们学习。除出版书籍外，它们的现场沟通效果也非常好。

    同时，我们领导着启动该国的第一个自媒体联盟 - 河南省医院自学联盟。在不到一个月的时间里，它已成长为130名成员，覆盖了河南省的18个省和市政当局。

    经过一系列的品牌交流后，已经取得了某些结果。 Wu 从三个方面考虑了这一点。首先是改善医院的声誉。通过与整个医院的持续努力和联合分析，它赢得了诸如国家人文关怀医院和改善医疗服务的质量服务邮政等荣誉。

    第二个是积极的综合晋升。 2017年，我们在河南省启动了唯一的中国唯一好医生，河南占了10个国家表彰。

    第三个是创新的科学普遍交流。专家通常会组织以参加许多健康专栏，例如CCTV的“健康之路”谈论科学知识，“著名医生谈论健康”的专栏以及该省的微科学普及竞赛以及年轻的员工科学普及举行了演讲比赛。通过主题摄影，绘画，视频科学普及等传播科学，因此它也是一种品牌沟通和品牌维护。

    简而言之，每个医院经理都有自己的思想和习惯，以改善大型公立医院的品牌。通过河南省人民医院的实践，我们需要更新品牌沟通的概念并了解我们的时代。如果要做好这项工作，应该在医疗单位开发的中心围绕。无论您有多好，如果您偏离该主题，它都将无法使用。

    因此，在考虑医院品牌建设时，Wu 有八个关键词：

    第一个是“中心”，该中心应以医疗中心为中心。

    第二个是遵循媒体整合的趋势。关键词是“自我拥有的”。我们必须很好地构建自己的平台。在这方面不要小气。宣传部必须有专业人员来做专业的事情。

    第三是深入研究主题并保持内容的质量。内容始终是国王。如果内容不好，那么无论平台大声喊叫，都没有人会读它。

    第四个是促进形式和技术的升级。这意味着要充分利用新技术和新形式。我们不能使用单词来表达单词，但是我们必须跟上电影，电视，图片等，甚至是流行歌曲现在是什么。等等，您如何吸引每个人的注意力并吸引他们的注意力，以使您的沟通更大声。

    *封面图像由Maker Post制作。

    招聘

    Baidu   Group招募实习生

    要求：

    那些熟悉医疗行业，在顶级投资机构中拥有丰富的研究，深入思维和实习经验的人是首选。

    治疗：

    行业领导者，欢迎所有人推荐！

    请将简历发送到电子邮件：

    。

    文字|罗梅

    微信|

    请在添加时指出：名称 - 公司位置

    在后台发送关键字以获取相关的好文章