盒马 APP 运营经验分享：从老板思维、用户视角、利他性看运营差距

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    本文是一位拥有3年盒马APP运营经验的专业人士的经验分享。它涵盖了他们在电子商务运营领域的见解和策略。这是一本阅读指南。希望对您的电子商务运营有所启发和帮助。

    【盒马三年，我获得了哪些收获？ 】，我意识到运营之间最大的区别就是思维的区别。同时我也多次说过，我理解的最重要的一点是，重要性远大于投入。

    所以这次我想从三个方面输出我的想法和经验。内容纯属个人~也算是我9年平台运营生涯的总结。我希望几年后当我回顾自己时，会有新的感悟。他们是：

    1、运营与运营的差距——老板思维、用户视角、利他主义

    先说说老板的想法。老板在想什么？百度词条如下：老板思维是指企业经营者或领导者在管理公司、决定经营策略、处理日常事务时所特有的、全局性的思维模式。

    “独特的、全球性的思维模式”，对于这个解释，我只能评论：是说是不是说。而我的理解是，作为经营者，你是否时刻保持着危机感？更具体一点，你可以过一段时间问自己，如果我是这家公司的老板，我会用现在的工资雇佣和自己一样的员工吗？

    进一步延伸这个问题，如果你是老板，你会接受你这次提出的方案吗？某项费用的投入产出比你会接受吗？这次你会支持与横向部门的合作吗？习惯性地设身处地为老板着想。如果你能正面面对这些问题，不骄不躁，那么我相信你一定是一个自信的经营者，而我看到的职场人90%都没有这种自信的状态。这是差异之一。

    我们来谈谈用户的角度。如果说社会是一个大染缸，那么相应的大大小小的企业的职场环境可谓是一个大熔炉。用户先喊口号，却不做自己做的事情，这不是常事吗？至上、畏难、个人利益，从用户的角度来看都是绊脚石。

    首先，从用户角度出发是好的，但盲目入手并不可取。目标非常重要。你需要首先弄清楚平台的用户群体定位，明确目标客户画像，然后洞察他们的真实需求。

    试想一下，当你有清晰的用户画像和目标，有极其准确的真实用户反馈提出诉求时，还有什么能比你的主心骨更坚强呢？是的，这就是我们勇气的源泉。这是第二个区别。

    最后，我们来谈谈利他主义。事实上，谈论职场中的利他主义有点像讲述一个奇幻故事。从本质上讲，这是反人类的。根据工人的角色，感谢上帝，如果现在每个人都没有躺平。谈论利他主义不就是圣母玛利亚的占有吗？

    确实，如果你要把自己碗里的食物给别人，如果是狗，你就只能笑着忍受；没有人欠任何人任何东西，所以我强烈反对单方面的给予！我理解的利他就是我们能够形成稳定的合作关系。通过资源交换，大家各取所需。在利他的同时，也要有利己的心！但我们加上一个前提，那就是握手时先伸出手，有礼貌地回礼，维持长久的生意，这和做生意是一模一样的。主动寻找机会是第三个差距。

   

    总结起来，由内而外的自信、理智中的勇气、思路清晰的主动性，是我迄今为止观察到的操作之间的差距。当然，以上只是我根据自己的观察总结的。回顾自己，这些年在我的职业生涯中能做到以上行为的屈指可数。不过，我相信，把这些能力设定为自己的成长目标并没有错。

    2、如何培养自己的输出能力——独立思考的重要性

    独立思考的反义词是听从别人的意见。不知道大家有没有在工作群里拍马屁的经历。大致就像一个领导说出一个商业观点，然后领导会立即跟进：【强烈同意，坚决支持！ 】 不到3分钟，大家就开始从后面接队列。

    这个例子其实有点不恰当，但我想说的主要一点是，很多时候我们从后面接茬，并不完全是为了拍马屁，而是因为我们懒得去想：大家都在跟着，我会陪伴你，无论你是否阅读内容。的。

    是的，独立思考的克星就是懒惰，而思维上的懒惰比行为上的懒惰更可怕。学而无思，则徒然无功；如果你思考而不学习，你就会陷入危险。另一方面，如果你习惯了独立思考，你的输出能力就会水到渠成。

    养成独立思考的习惯，我总结一下。遇到问题时，总是问自己两个问题：你为什么这样做？锁定行为动机，明确目标；你为什么这样做？锁定具体资源并明确可行性；

    那么，如果你不断问自己问题却没有答案，你该怎么办？那说明你的能力还不够！如果白白拒绝，可以从以下几个方面入手：

    最后一点非常重要。您可以开设自己的订阅号，记录在朋友圈，或者使用小红书。我来说一下为什么要在公众平台上录制。这很简单。未来，小米的智能家居将全部接入互联网。好吧，你说作为运营商我们不应该经常去，都是为了更好的发展！

    3、个人经验包——项目瓶颈突破方法论及日常运营工具回顾

    项目制是每个人在工作中迟早都会遇到的一种工作形式。它有很多优点。对于个人来说，更多的是组织协同力的提升和快速出成果的能力。但从计划制定、实施、过程管理、结果审核等方面都会出现不同程度的瓶颈。我只告诉你我个人整理的解决方案：

    明确瓶颈问题：首先要对当前遇到的瓶颈有一个清晰的认识和定义，可能涉及用户增长放缓、用户活跃度降低、转化率下降、留存率不足等。收集分析相关数据来识别特定问题领域。深入分析原因：通过数据分析、用户研究、竞品分析等，可以深入了解问题背后的原因，比如产品功能是否满足用户需求、用户体验是否存在痛点、是否存在问题等。市场环境发生变化，推广渠道有效性是否减弱等。 设定目标和策略：根据问题诊断结果，重新设定针对性目标，制定相应的突破策略。例如，如果用户增长遇到瓶颈，可以考虑调整获客策略，寻找新的流量入口；如果用户活跃度较低，则需要优化产品功能，增加用户粘性，或者策划更具吸引力的活动。实施改进措施：根据制定的策略实施具体的改进措施。如优化产品功能、改进UI/UX设计、开展用户召回活动、拓展新的促销渠道、调整定价策略、加强社区运营等。 监控与反馈：实施改进措施后，实时监控关键指标的变化，通过A/B测试等方法验证措施的有效性，并根据反馈结果快速调整和优化。持续迭代优化：突破瓶颈不是一朝一夕的过程，需要不断迭代优化。即使短期措施有效，也要着眼长远发展，不断优化产品和服务，适应市场变化，创造更多增长点。

    在整个过程中，团队合作和跨部门沟通也非常重要，以确保在解决瓶颈的过程中能够调动内外部资源形成合力。

   

    上述工作内容还会涉及到不同形式的操作工具的使用。在这里，我也整理收集了平台操作实用且常用的工具，分享给大家。

    数据分析和统计工具

    用户获取和管理工具

    内容创建和编辑工具

    社交媒体管理工具

    项目管理和协作工具

    用户研究和问卷调查工具

    SEO 优化和关键词研究工具

    活动策划和登陆页面制作

    二维码生成和短链接工具

    具体问题具体分析。在实际操作过程中，工具的选择应根据业务需求、预算、团队协作习惯等因素综合考虑。

    其实，问题的出现并不可怕。只要你的思维不滑坡，解决的办法总是比困难多！同时，我也需要借用西游记里的一句话：敢问路在哪里？路就在你脚下！