谷歌联手StellaService提升电商竞争力，百度微购将如何应对？

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    前几天，谷歌宣布了一件事，即与在线商铺评级服务达成了协议，并且付费许可了后者的商铺评级数据，以此来加大与电子商务巨头亚马逊竞争的力度。这家公司的特点是：会根据响应时间以及退货速度等指标去衡量网络零售商的客服质量。

    连线杂志网站对谷歌的这一行动进行了剖析，觉得谷歌增强“购物”方面的力度，是谷歌对其搜索主业进行保护的一种必然行为。那么，百度开展微购这一行动又是怎样的呢？

    以下为原文节选，由新浪科技翻译：

    谷歌在诸多业务领域是顶尖的公司，但在购物业务领域截至目前并非如此。一份最近公布的调查报告显示，就在线购物方面来说，美国消费者先前往亚马逊网站的几率比先去谷歌网站要高出十倍。然而，当下谷歌似乎正准备在该业务领域取得进展。

    谷歌正在做什么？

   

    在过去至少有一年的时间里，谷歌一直在默默地构建自己的零售客户服务。依据去年 6 月推出的“诚信商家”项目，谷歌在其搜索结果中把“徽章”授予经过审核的商家，并且还会主动协助这些商家的客户去解决购物方面的相关问题，像全额退款或者换货等情况，其最高金额能够达到 1000 美元。商家方面，谷歌会依据送货速度这一标准，对在线零售商进行评估。同时，谷歌也会依据处理客户纠纷的响应速度等标准，对在线零售商进行评估。

    谷歌宣布公司将在其购物业务中使用客户服务评价数据，并且这项服务也将用于“诚信商家”项目。

    成立于 2010 年，它通过部署全职在线购物“密探”这种方式，来对互联网零售商的客户服务质量进行测试和评估，这种方式与谷歌旗下对餐厅进行评价的 Zagat 是相似的。目前，相关数据在谷歌搜索结果及其他产品中如何显示等合作细节仍在制定当中。这项合作的目标很明显，一是提供更好的在线购物体验，二是说服消费者开始在谷歌网站上进行大量购物。

    联合创始人兼 CEO 乔迪·雷塞尔表示，亚马逊 CEO 杰夫·贝索斯是电子商务“三腿凳”原则的开创者，此原则包含价格、商品选择和服务。雷塞尔点明，在如今这个充斥着价格比对网站和在线购物网站的世界里，关于价格和商品选择的竞争愈发艰难。雷塞尔期望，能够让客户服务成为谷歌购物业务的根基，以此使谷歌购物业务与其他网购业务有所区别。

    谷歌回复《连线》杂志的相关问题时称：谷歌“诚信商家”项目的目标保持不变。我们的目的是让人们能满怀信心地进行在线购物。同时，通过在线商家网站上的“徽章”来证明商家的优质服务，以此帮助商家吸引新客户，提升销售额并使其与众不同。

   

    谷歌称，“诚信商家”项目对在线商家以及购物者而言均为免费。公司不能通过付费来提升自身评价，同时也无需在谷歌网站上投放广告。

    谷歌为什么要做这事？

    谷歌希望那些公司继续选择购买广告，因为这是谷歌的主要业务，且一直做得很出色。然而，谷歌不能忽视一个问题，即作为产品搜索的“第一站”，亚马逊人气度很高。倘若产品的潜在购买者不到谷歌网站上搜索，那么商家就缺乏购买谷歌广告的理由。

    谷歌有一天可能会像亚马逊那样出售和配送实际商品，并且通过这项业务谋求利润。但即便如此，这很可能也不是谷歌进军电子商务领域采取最后步骤的主要理由。谷歌需提升在购物业务领域的人气度，这并非主要为了进入商品出售业务以实现业务多样化，而是为了让消费者乐意到谷歌网站上进行搜索，以此对其现有业务起到保护作用。

    不过与此同时，如果评级能作为指引的话，那么谷歌无疑仍将面临艰难道路。因为在获得最高“精英”评级的少数公司中，有两家隶属亚马逊旗下，一家是……另一家是……