大武口区以政务公开标准化规范化建设提升服务管理新模式

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    大武口区是宁夏回族自治区石嘴山市的中心地区。辖11个镇，常住人口29.9万人。近年来，大武口区开展了以“街道政务公开规范化、规范化”为主题的全国街道服务管理创新实验。按照“建机制、转职能、定标准、创流程、搭建平台、强化保障”的工作思路，聚焦群众需求，着力提升街道政务公开工作质量深化重点领域信息公开，创新公开方式方法，切实推进权力运行全过程、公开化的街道服务管理新模式，提高群众满意度。

    重新设计政府流程

    形成标准规范

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    大武口区通过立标准、创模式、创流程，统一区、街道、社区三级政务服务机构标识、设置、流程、服务、管理，实现政务办理规范化、便捷化。服务问题。

    规范建立政务公开制度。全面梳理街道政务服务事项，修订完善街道政务公开标准指引和标准目录，明确街道政务公开涉及的7类一级事项、30类二级事项，包括政府信息公开、公共服务、重点领域、金融等，明确公开事项的名称、内容、依据、时限、主体、方式、渠道、范围和对象。

    “一站式”优化政务服务模式。优化街道人员配置、组织架构等因素，将多部门便民事项纳入“民生服务中心”，建立一站式民生服务窗口，将派出所等多方力量纳入综合管理中心排查并化解矛盾和纠纷。编制街道政务服务办理流程图，推广网上化、移动化、预约化服务，优化服务流程，为居民提供优质高效的服务，构建集约化、透明化的服务运作模式。

    规范和完善政务公开流程。建立健全政务公开信息网上发布各项制度，加强政策解读和政务舆情回应，深化重点领域信息公开，完善政务公开制度和规定。通过多种网络向公众提供全面、规范、规范的政府信息。

    打造“智慧大脑”

    强化信息支撑

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    大武口区构建了“以人为本、以资源整合共享为初衷、部门联动共治为核心、网格化治理、信息化支撑”的“一、二、三”政务服务体系。 、全方位服务”为框架。

    共享使互联。大武口区建成“互联网+网格”社会治理综合信息平台，突出政务服务和社会治理功能。依托369个网格成员，采集和更新社区人口、住房等信息，全面整合各部门基础信息，实现数据集成和共享。开发智慧社区应用，为群众办理社保、养老金、低保等提供便利。

    智能成就精准、高效。大武口区研发应用集指挥调度、信息采集、队伍管理、数据分析等功能于一体的信息平台指挥中心，实现问题精准分析、精准分流、精准解决。各村（社区）完善辖区内居民基本信息。对于街道相关需求报告、政策宣传等七个模块，电网工作人员每天都会检查并报告相关事件和处理结果。

    信息化实现快捷、便捷。大武口区建立了政府门户网站、街道微信公众号、居民微信群“三位一体”信息公开矩阵，全面推进决策、执行、管理、服务、服务“五公开”。畅通政府与群众互动沟通渠道。大武口区将政务新媒体改造成二维码格式，方便居民查询和服务。

    搭建沟通桥梁

    贴近群众需求

    大武口区围绕群众需求，创新公开方式方法，有效推进电力运营和政务服务全流程公开。

    搭建政务公开平台。全区依托大武口区政府门户网站“两微一终端”，即政府微信（欢乐大武口）、政府微博（宁夏大武口发布）、街道微信公众号和社区等多个渠道微信群及时公开政府信息。街道层面设立政策咨询台和便民服务查询机。各社区设立政务公开专栏和民生政策超市。针对高频服务事项，在社区公共空间展示简洁的操作流程图和通知，精准满足居民需求。 ，增强居民认可度。

    创新群众参与机制。大悟区建立“三大平台”（政府开放日、街道座谈、社区咨询），围绕群众关心的问题，定期开展街道座谈观摩活动，广泛听取群众意见和建议。在社区层面建立特色工作室、议事俱乐部等民主协商平台，形成“五步议事工作法”（收集、讨论、办理、反馈、评估）等议事协商机制。

    扩大政务公开范围。该区创新政务公开载体，推动政务公开向一线延伸，完善街道政务公开与村（居民）事务公开协调发展机制，利用村（居民）微信群、公众号公众号、QQ群、网格布告栏等平台，重点公开乡村振兴、惠民政策等，不断扩大政务公开范围。

    工作效率

    大武口区深化“四议两公开”、“民主协商日”、“区域党建”、“街道（乡）社区举报、部门报告”等制度，建立了以社区党组织为主体的制度。以居委会为核心、居委会为龙头、社区居民为主体、多方参与的治理结构，加强街道政务服务设施配置和社区“一房八中心”工程建设，提高为人民服务的能力和水平。该区全面梳理街道级责任清单，明确街道和职能部门权责，着力解决基层治理权责不明等顽症。大武口区印发《大武口区政务服务标准化工作方案》，实现政务服务事项办理规范化、便民化，规范“报、备案、交办、处置、监督、评估、完善网格事件处理督办考核评价体系，将职能部门办案响应率​​、结案率、满意率作为网格服务管理绩效考核指标，促进职能部门履职尽责。