2023年618大促：电商平台取消预售模式，用户体验显著提升

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    今年的“618”，“变革”成为新老电商企业的共同主旋律。

    618大促即将结束，考验新老电商平台变革效果的时候到了。在今年上半年最重要的促销中，无论是传统电商还是内容平台，这次618都有所收获，行业涌现出很多新趋势。从消费者的角度来看，这次618，无论是购物体验还是购物热情都得到了明显提升。从目前来看，电商与消费者之间的这场“双向冲刺”取得了不错的效果。

    回归用户体验

    今年整个618最显着的变化就是京东和天猫双双取消了存在了十几年的预售模式，并且在玩法上做了最大程度的缩减。从效果来看，这种非常规退货措施确实有效。

    易观分析发布的数据显示，618第一周期，电商平台用户增速明显高于内容平台。综合电商市场（包括淘宝天猫、京东、拼多多）GMV增速为14%，其中淘宝GMV增速为14%。天猫首波GMV同比增长14.6%，占据综合电商平台市场份额的60.5%。受销售节奏调整、玩法简化等因素推动，第一波天猫618期间，淘宝APP日活跃用户数（DAU）同比增长22.9%。从交易额来看，淘宝、天猫依然占据绝对第一位置，占比47.6%，京东17.9%，抖音17.4%，拼多多13.2%。从整体情况来看，之前担心取消预售会影响大销爆发力的担忧并没有出现。相反，很多品牌商家取得了比以前更好的成绩。

    京东、天猫取消预售，直接低价销售，而拼多多继之前首次提出只退款功能后，这次618也推出了“自动价格追踪系统”。据介绍，该系统依靠大数据技术和算法，实时追踪平台上数百万种商品的价格动态。一旦激活，如果竞争对手降低了产品价格，而商家的产品价格仍然很高，平台将智能调整定价，以跟上竞争对手的步伐，甚至变得更具竞争力。此前，抖音内部也在测试电商变价系统，内容基本相同。

    值得注意的是，除了强调低价之外，购物体验也成为各方关注的焦点。在618进行的同时，淘宝、天猫也在进一步动作。据了解，淘宝正在全面推行新的评分体系：“店铺体验积分”和“商品体验指数”。据商家介绍，新评分系统的亮点在于，店铺和产品流量将与体验评分直接挂钩。服务越好、体验分数越高，搜索排名就会越高。今年4月，阿里巴巴集团联合创始人、董事局主席蔡崇信在接受采访时表示，阿里巴巴这几年“搬起了自己的脚”，忘记了自己真正的客户是谁。我们的客户是使用APP购物的人，但我们没有给他们最好的体验，没有真正专注于为用户创造价值。

    在京东618发布会上，京东集团CEO徐冉表示：回顾过去，用户体验是京东工作的起点和落脚点；立足当下，提升用户体验是驱动增长的内生力量；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。分享会上，徐冉多次提到“用户体验”。

    《每日经济新闻》对消费者的问卷调查显示，用户在电商平台上的购物体验有多种选择，包括服务产品多、服务周到、客服和物流响应快、服务好等。服务质量选项占64%。得票率排名第一，其次是价格力（49%）和产品力（39%）。调查还显示，在主流电商平台推出的一系列创新服务中，最受消费者欢迎的有三项：3C新品30天无忧试用服务、免费上门退换货（大件物品也免费），并且免费尿布尺寸。改变服务。

    对此，分析人士认为，无论是取消预售还是新的评级体系，目的都是为了给用户体验“加分”。在经历了之前多次大促销的“洗礼”之后，如今的消费者更加注重购物体验，更加谨慎和挑剔，更愿意花更多的时间研究各个平台的产品和服务质量，以及如何更好地满足消费者的需求。通过不断创新和优化服务来抓住消费者的需求，从而抢占更多的消费者。已成为各大电商平台必须面对的话题。

    昙花一现还是直播新趋势？

    618的变化还体现在直播领域。超级主播的活跃度比以前低了很多。另一边，各大品牌的CEO纷纷现身，走进直播间。对此，不少网友调侃：生活不易，CEO只是个作秀的。在这次618活动中，老总们的亮相可谓是昙花一现。

    相关统计显示，今年618上，超级主播的直播表现发生了明显变化。 2024年首场618直播中，李佳琦直播间的美妆GMV约为26.75亿元，远低于去年同期的近50亿元，下降了46%。 5月24日晚，罗永浩短暂现身“交个朋友”抖音直播间； 5月25日，肖央在个人抖音账号开启专场直播；同样是在5月25日，他被封禁1个月后回到直播间的辛巴表示，“直播倒计时已经开始，以后的直播会越来越少，我希望通过使用10直播，我的公司会慢慢习惯没有辛巴的。”

    前段时间风头正劲的《与惠同行》超级主播董宇辉也在节目中表示，自己很不喜欢“网红”这个词。谈到通过直播卖货，董宇辉坦言：“我对卖东西很抵触，说实话，直到今天我还是不喜欢这份工作。”虽然我觉得我的工作是支持性的，但我并没有感到快乐。”

    对此，有分析人士认为，一方面，随着直播越来越规范，消费者也摸清了主播的套路。和一些消费者一样，今年他们没有去顶级主播的直播间。只需决定要买什么，直接在店铺直播间购买即可。头部主播原本依赖的个人魅力和价格力，已经不再是驱动消费者购买行为的决定性因素。另一方面则是超级主播的个人考虑。有像董宇辉这样直爽的人，也有像辛巴、杨哥这样想要帮助徒弟登上顶峰的人。

    不过值得注意的是，或许是出于新鲜感，今年的618，各大品牌的CEO纷纷入驻直播间，平台也提供了足够的曝光度和相关支持。据相关统计，京东上，5月31日以来，小米、YSL、宝洁、伊利等多个品牌的总裁陆续出现在品牌京东自营旗舰店直播间或者官方旗舰店直播间。至于淘宝，有媒体报道称，618期间，淘宝针对创业者推出了全托管直播服务。只要CEO有兴趣代表自己的公司，无论是否有直播经验，都可以零门槛开始在淘宝直播。淘宝直播将提供从托盘到直播间运营的一站式“保姆”服务。

    事实上，今年以来，“总统”直播已成为热门话题，包括长城汽车董事长魏建军、蔚来汽车CEO李斌均首次开启直播，创始人刘强东京东也通过数字人出现在直播中。近日，360创始人周鸿祎在接受采访时表示：如果可以的话，企业家应该成为网红。

    对此，艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅在接受采访时表示，企业家直播的优势非常明显。企业家个人品牌的声誉可以增加消费者的信任度，也是电商平台的重要因素。一笔巨大的资产。此外，企业家作为企业领袖，不仅可以宣传产品，还可以进一步展示产品背后的企业文化和价值观，这对于品牌形象也有帮助。

    不过，也有人认为，总统的直播就像过去的超级主播一样。当新鲜感过去后，是否还能保持直播效果是一个很大的问号。另一方面，总裁和超级主播一样，也可能因为言论不当或者其他意外而给公司带来影响。不久前，俞敏洪的“乱七八糟”让东方精选成为人们关注的焦点。如何规避这些风险仍然是必须考虑的问题。

    古语云：“穷则变，穷则成，变则长久”。都说七年之痒已经发生，距离第一次618已经十六年了，无论如何，是时候做出改变了。

    （家庭网络®HEA.CN）