食物语宣布停运引发玩家不满：四年心血与充值金额何去何从？

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    澎湃新闻记者李斯文、实习生李新月

    近日，手游《》宣布下架，引起广泛关注和热议。对于这款已经运营四年的游戏，不少玩家表示投入了大量的时间和金钱。宣布关停后，游戏数据无法保留，充值的代币也无法直接退还，引起了他们的不满。

    《食言》游戏暂停公告

    “我为了账号辛苦了四年，如果删除数据，我的充值钱就会退还给我。”玩家赵女士告诉澎湃新闻，她在游戏中“赚钱”（网游充值）已有近两年时间。几千块钱，账户里已经积累了大量的游戏装备。

    澎湃新闻记者在网络投诉平台搜索“”，发现相关投诉近千条，其中大部分反映游戏开发公司突然宣布停止服务游戏并删除数据。 “用真实的金钱和时间创建的帐户需要保留数据并维护我的虚拟财产，”一位投诉者说。

    《》由广州百天信息技术有限公司旗下子公司开发。对于此事，百天客服人员表示，《》确实将于6月18日停止运营，“氪金”玩家的赔偿也已到位。已发布相关公告。

    运营方腾讯游戏一名工作人员回应称，下架考虑到了玩家权益，已提前两个月公告，提供游戏内福利，并增加下架后礼包补偿。同时，它还与开发者合作制作独立的免费版本。

    相关公告中提供的补偿说明称，使用《食语》付费并已支付账户留存代币的用户，可在补偿活动期间进入补偿页面，根据账户余额选择其他游戏的相关礼包。

    网游“停删”此前曾引发巨大争议。游戏运营商提出的补偿措施大多是礼包或分流到公司其他游戏的福利。这被质疑为另一种“割韭菜”方式。

    有律师表示，根据规定，网络游戏运营公司在终止服务时，必须将用户已购买但未使用的虚拟货币以法币或者用户接受的其他方式返还给用户。游戏运营商提出以兑换游戏礼包而非返还现金的方案，必须征得游戏用户的同意，否则将涉嫌侵犯游戏用户的合法权益。

    游戏宣布停服

    补偿方案引起玩家不满

    玩家小云（化名）表示，她从2022年开始玩《食语》游戏。“这款游戏对于我们玩家来说相当于第二个家。”

    《食语》是百大旗下广州天梯网络科技有限公司开发、腾讯发行的一款中餐拟人女性向手游。它于2019年9月3日正式推出公测。

    “里面的元素是基于中国食物和中国传统文化的。比如食物可以变成人形，伴随着关于食物和美食起源的各种故事。”小云说，他几乎每天都上网。 “这款游戏给‘空桑’的定义是‘家人’，大家都是家人，所以对我来说，这款游戏就像家人的陪伴，投入了很多情感和金钱。”

    小云表示，《食语》和其他抽卡游戏一样。如果抽卡资源不够，可以根据个人意愿“氪金”。其他的比如角色皮肤（噬魂服）、彩绘记忆等都可以独立消耗。 。

    据她介绍，游戏中的月卡价格一般为30元，周卡价格为6元。角色皮肤直接购买价格为68元至168元不等，累计充值达到258元还有额外奖励。周年庆还有配套充值活动。小云说，她一共有三个账户，充值最多的账户已充值2683元。

    4月17日，《食言》官方发布公告称，由于游戏代理协议即将到期，《食言》将于2024年6月18日11:00正式停止中国大陆地区运营。公告称： “除非法律法规有特殊规定或腾讯与您签订的协议另有约定，我们将按照《个人信息保护法》在游戏服务器关闭后删除您的账户数据、角色信息等信息。 法律。 ”

    公告提出“暂停补偿说明”，表示使用“食语”支付并已支付账户保留代币的用户，可在补偿活动期间进入补偿页面，选择“王者荣耀”或“光与夜” “基于他们的账户余额。 《爱情》、《天涯明月刀》等游戏相关礼包。

    这个消息让小云等玩家无法接受。 “这对玩家来说非常不公平，我们不接受。我才玩这个游戏两年多，有的玩家已经失去关系四年多了。补偿方案对我来说并不重要，但很多玩家充值都花了几万块钱。”小云说道。

    玩家梁女士告诉澎湃新闻，这款游戏上线后她就一直在玩。 “我为这个账号努力了四年，如果我删除数据，我的充值钱就会退还给我。”赵女士称，她在游戏中赚取了近2万元的“氪金”，目前她的账户里存有数万金玉和800多颗魂核。

    上述公告发出后，迅速引起网络热议。澎湃新闻记者注意到，黑猫投诉平台、《食语》官方微博及其旗下超话、小红书、豆瓣等社交平台上出现了大量《食语》玩家的投诉。许多玩家认为，通过投入时间和金钱获得的游戏虚拟财产不应该以“一刀切”的方式对待。也有玩家建议，如果停止服务，应按玩家购买虚拟货币的比例以人民币退还用户，不接受转入其他游戏的补偿。

    使用其他游戏礼包作为补偿

    被指以另一种方式“割韭菜”

    针对上述情况，5月7日，澎湃新闻记者联系了《美食语》游戏开发商广州百天信息技术有限公司。公司客服人员表示，《》确实将于6月18日停止运营，对于花钱玩家的补偿也已发布相关公告，补偿方案以公告为准。

    她告诉澎湃新闻，公司在为玩家保留数据方面也做了很多尝试，但根据个人信息保护法，发行商和发行商需要在游戏服务器关闭后删除账户数据和其他信息。

    针对玩家提出的游戏中充值的钱要按照购买比例退还给用户的问题，客服表示，《食语》大陆地区的退款事宜需要腾讯游戏处理，原代理出版商和运营商。如果玩家对退款有特殊要求有疑问，请联系腾讯游戏。

    当天，澎湃新闻记者联系腾讯游戏。一位工作人员回应称，腾讯一直关注用户的权益和体验，与开发商进行了多轮评估和谈判，制定了下架计划。 “下架是考虑到玩家权益的。我们已经提前两个月宣布，给予游戏内福利以及下架后增加礼包补偿。同时，我们与开发者合作创建了一个独立的免费版本，这在过去所有下架产品中都没有提供。”

    她表示，公司深刻理解用户的心情。如果用户对下架、游戏有疑问或建议，可以通过腾讯客服公众号直接向客服反馈。

    《个人信息保护法》规定，个人信息处理者停止提供产品或者服务或者超过保存期限的，个人信息处理者应当主动删除个人信息。然而，将玩家的虚拟财产从游戏中移除公平吗？

    澎湃新闻记者了解到，因停赛引发的纠纷并非孤例。近年来，网络游戏“停服务、删文件”引发虚拟财产纠纷并引发消费者投诉的现象屡见不鲜。 2023年1月，随着“网易与暴雪分手”事件发酵，暴雪旗下《魔兽世界》、《炉石传说》、《守望先锋》、《黑暗毁灭者3：重制版》、《风暴英雄》等7款游戏被下架。作为国家服务器发布。暂停服务的公告引发舆论争议。这也被称为游戏史上最大规模的停服事件。