深圳龙华区推进数字政府战略，创新AI应用提升政务服务效率

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    新华社深圳11月22日电（陈泽）“保单AI计算器”、“政府精算师”、GPT智能客服……近年来，深圳市龙华区积极落实“数字龙华”战略部署，在数字政务领域倾尽全力。推动人工智能应用场景落地，创新打造一系列政务服务平台应用，推动龙华区“高效办一件事”优化升级。

    图为龙华区政务服务中心工作人员

    “以前需要仔细研究各种政策文件才能享受福利。现在，只要符合申请条件，无需申请即可享受。”深圳市华奥数据技术有限公司工作人员侯立新表示，政策优惠让企业直接获得，不仅可以让企业利润最大化，更有利于企业更加专注于运营层面。因为有政策利好的“直通车”，企业产值才能逐年增加。

    政策直接下达企业的背后，是龙华区打造的“政策AI计算器”。作为人工智能赋能的智慧政策服务平台，“政策AI计算器”汇集了全区11个部门的431个补贴情况，可实现政策拆解、匹配、直申等全流程服务。输入企业名称，匹配符合条件的政策补贴，即可一键申请。

   

    在此基础上，龙华区推出“无需申请即可享受”模块，依靠数据集成和智能分析技术，将企业信息与政策规则精准匹配，一键计算出企业可享受的政策补贴并即时推送，无需申请。需要企业申请的，只需确认申请意向，等待补贴自动兑现即可。

    截至目前，“政策AI计算器”访问量已超过49万次，累计发放补贴金额超过16亿元，充分展现了其惠企的优异成效。

    怀孕期间的每一次检查都能顺利进行，是每个准妈妈的心愿。龙华区利用人工智能技术，创新推出“政府精算师”，可提供“全周期陪伴”式信息推送前置服务，提前解决准妈妈办理生育事宜的困惑。

    “怀第一胎的时候，每次产检的时间都需要记录下来，现在各种与分娩有关的事项都会以短信的形式提前通知。”经历过“政府精算师”的二胎妈妈郭宏伟表示，在临产期间，你已经知道了新生儿出生的“一件事”处理流程。

    “政府精算师”为8周至13周的孕妇提供“一人一档”数字档案，进行“精准画像”，全面梳理新生儿从出生、户籍到参保的事项清单，等，并结合各项受理条件、申请流程等信息，形成“事项推送信”。根据每位孕妇的实际情况，节点提前推送生育相关政务服务事项办理指引。

    据统计，“政府精算师”目前已为龙华区3.3万余名孕妇建立了数字档案，并下发了与生育相关的政务服务办理指南。

   

    《龙华区加快人工智能创新发展行动计划（2024-2025年）》发布以来，龙华区大力推动人工智能创新发展和应用，增强在“数字政务+”领域的应用AI”，在数字政府建设中发挥引领作用，推动大模型在政务中的应用。

    目前，为积极推动人工智能在数字政务领域的示范应用，龙华区在全市率先推出政府网站“龙华GPT智能客服”。针对政务信息“找不到”、“无法准确解答”、“看不懂”等痛点和难点，“龙华GPT智能客服”集信息融合、政策聚合、服务集成、便捷引导于一体。借助大规模模型语言理解、智能推理、数据分析等能力，实现独立思考和深度学习，答案准确率显着提升，政策解读更加清晰。

    据介绍，“龙华GPT智能客服”是龙华区推进政务公开的引擎。这也是推动政务服务由人性服务向人机交互转变的积极探索和有效实践。未来，龙华区将持续提升“龙华GPT智能客服”“客服”服务水平，深度融入政务场景各方面，为政务“高效交付”注入更多活力事务服务。

    人工智能技术的应用，提升了龙华区“高效办一件事”的质量和效率。下一步，龙华区将在人工智能赋能“高效办一件事”的实践探索中，不断探索可持续创新发展战略，助力“数字龙华”高质量发展。