与上司沟通的正确方式:助其掌握问题并试探授权要点
别以为上司对情况了解的程度与你相当,实际上应假定他具备一定的理解力,并努力向他传授知识。他观察问题的视野更为开阔,对各部门间协作关系的把握也更为精准。因此,你面临两种选择:一是采用上司不熟悉的技术性文件,强迫他接受;尽管这种方法可能使上司掌握了一些技术知识,但同时也可能引发沟通难题,进而影响双方的信任。以易于理解的语言、文章、实例、图表和概要等形式,协助上级理解问题。通过面对面授课与学习,能增进人际间的轻松与信赖,使双方关系更为融洽,从而有助于作出更为明智的判断。五、向上司试探自己的授权
上司对你的职务进行了新的指派,这听起来本应是一件令人欣喜的事,然而,对于所赋予的权限究竟有多大,以及如何恰当地运用这些权限,却难以轻易作出判断。因此,有必要向上司进行咨询,以避免可能带来的不必要的困扰。
探索授权途径存在多种手段。首先,可以采取保守策略,遇事主动寻求上级指导。然而,这样做可能会让上司觉得你缺乏决断力,对于每一件事都犹豫不决,难以承担重要职责。其次,可以依据个人设想行动。但这种完全依赖主观判断的做法,结果往往不尽如人意,常常在实施过程中发现,自己的决策权限并未如预期那样广泛。最后,可以尝试“试探水温”的方法。操作方法介于两者之间,它既包括征求意见,也包括主动采取行动。在面对缺乏先例的情况时,这样的方法尤为适用。
六、向上司承诺可以达到目标
在向上管理的过程中,务必确保自己设定的目标能够达成,切勿因自身能力不足而使目标的实现受到拖延。若承诺了却未能履行,将导致上司对自己信任度的下降。
七、对上司要注重小节
“小节”往往被人忽略。很多人在言谈举止中对上司表现出尊敬,然而,一个眼神或手势便能透露出他们内心真实的想法。
在职场中备受青睐的人往往擅长“向上管理”之道。“向上管理”不仅是构建与领导间良好互动与有效沟通的关键桥梁,也是实现这一目标的重要手段。
一、向上管理=打造个人影响力
向上管理的核心在于发挥个人卓越的号召力,巧妙运用上司所拥有的资源,共同实现公司、团队及个人目标的达成。
打造自我“高超影响力”=建立信任+价值交换+向上沟通
建立信任
必须确保上级领导对相关情况有所了解。那么,何为知情权呢?它指的是主动向上级报告工作进度。
价值交换
与雇主实现价值互换,诸如:通过节省其时间成本,协助制定相关决策,以及提供必要的情感支持等方式。
向上沟通
不仅需要提出疑问,还需给出具体意见;针对至少两个建议进行详细阐述,然后与上级进行沟通,最终由上级做出决策。
二、不主动是“向上管理”失败的主要原因
我以为我不说,领导也应该知道
在繁忙的团队里,面对那忙碌得几乎无法抽身的上司,“你”的请求或许在众多事务中显得微不足道,宛如一颗核桃般渺小,更糟糕的是,你还将它巧妙地隐藏起来,使得旁人难以察觉。
你未能如愿以偿,心中满是委屈,感觉自己并未受到应有的重视。然而,作为一名成熟的职场人士,应当学会如何清晰、准确且坚定地表达自己的需求,尽管这并非易事。
在大多数人的观念里,表达“我要”这样的愿望往往显得颇为困难,这现象与人们普遍的含蓄和内敛的性格特点密切相关。
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然而,表达“我需要”、“我想要”并不算自私,真正自私的是那些持有“你应该”、“你必须”观念的心态。
三、向上管理总原则
向上管理总原则:服从但不盲从,唯上但更唯实
各级领导拥有各自独特的思维模式、行为举止以及管理风格。鉴于此,职场人士在协同上级领导推进工作时,理应投入更多精力去主动认识和深入理解他们。
要深入理解和把握上级领导的意图,职场人士必须掌握“观察、感知、询问、体验”的技巧。
01望:
观其行,即多主动观察“上级领导的工作风格”
02闻:
多听其言,即多主动倾听“上级领导的说话重点”
03问:
多问其需,即多主动询问“上级领导的要求期待”
04切:
深入分析,找到问题的本质,制定有效的解决方案。
四、向上管理怎么“管”
1.目标管理
向上沟通旨在确保团队共同追求一致的目标。在深入理解老板的工作愿景之后,需挖掘与个人目标相契合的部分。面对难题,应主动向老板寻求帮助。
与他战略协同,调整你的工作方向,使之与他的目标相一致,助力他取得更大成就。如何才能对老板有益?那就是提升自我,从他的立场出发进行思考,与他达成对目标的共识,并最终协助他完成目标。
2.需求管理
将领导视作你最关键的“客户”之一,对其加以深入分析。关键在于把握领导的这些需求:
他对员工抱有哪些期望?我们可以从以下三个关键词来了解:执行力、思考能力和忠诚度。
他在开展业务时所需考虑的因素,可以借助以下三个标签进行评估:品质、效率、以及规模。
他对个人的期望具体体现在几个方面,包括但不限于:追求远大的目标、承担起应有的责任、以及对他人的尊重。
掌握这些知识,你的行动就不会过分偏离正轨。与上级保持步调一致,这同样意味着你将有机会负责这一特殊“资源”,从而为自己的职业发展添砖加瓦。
3.预期管理
安全感预期
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领导对那些不可靠的下属持否定态度,即便他们先前承诺得相当诚恳,却往往最终不了了之。又或者,即便领导分配了任务,若下属不主动询问,便鲜有反馈。若是出现这种情况,领导便难以对你产生信任。
因此,你务必确保让领导感受到安全感,确保每一件事都有明确的交代,每一项任务都有落实,每一项活动都有反馈。
凡事有交代。
就是只要你做出承诺,你就能兑现。
件件有着落。
就是要有执行力,有态度、能扛事、可以拿到结果。
事事有回音。
则是你要能做到反馈闭环,在重要的环节及时汇报。
困难预期
遇到难题时,切勿一味地对上司回应“没问题,可以,好的”。同时,也绝不应将问题拖延至最后关头才寻求支援。
首先,应向领导阐明你所承担任务的挑战所在,以及可能遭遇的困难点。在指出问题之际,亦需同步提供相应的解决方案或应对策略。
4. 时间管理
掌握领导时间安排的技巧,善于利用领导零散的空闲时段进行工作进展的汇报,例如在茶歇期间、乘坐电梯时、午休前后或会议休息时段。无论进展如何,务必进行汇报,并积极寻求领导的意见和反馈。
采用总分总的结构,对目前的工作进展、过程中遇到的问题以及预想达到的目标进行归纳并提交报告。
5. 资源管理
领导的人际关系比你更为广泛,他所掌握的社会资源更为丰富,且在解决问题上他拥有更多的策略和途径。
需深入思考:我的领导究竟精通于哪一方面?他过往有哪些卓越表现?我应从他那里学到哪些技能才能胜任本职?
在识别出领导的优点之后,便能够运用其资源上的优势。例如,若你的上司具备显著的个别人气和较强的发言权,你便可以请求他协助解决部门之间的分歧与争执。
若你深知领导掌握着能助你解决难题的宝贵资源,那么你应当懂得主动寻求帮助。务必牢记一个原则:携带着完备的计划去付诸实践。
职场中的各种人际交往都基于价值的互换,向上管理也不例外。你协助老板解决难题,作为回报,他给予你报酬和晋升的机会。若能妥善进行向上管理,你的职业生涯将更加顺畅和惬意。
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