如何有效进行网站开发项目的需求分析与客户沟通技巧
网站项目的建立是基于各种需求。这种需求往往来自于客户的实际需求或者公司自身发展的需要。客户的实际需求就是这种交易性质的需求。需求占绝大多数。面对网站开发知识水平不同的客户，项目负责人对用户需求的理解很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地理解、分析和明确用户需求，并以文件的形式准确、清晰地表达给每一个参与项目开发的成员，以保证开发过程按照正确的项目开发方向进行为目的满足用户需求，是每个人都关心的重要问题。网站开发项目经理需要面对的问题。1、谁应该参与网站开发项目的需求分析活动？
需求分析活动实际上是与客户沟通，正确引导客户用更合适的技术语言（或在相关技术人员的帮助下）表达自己的实际需求，明确项目目的的过程。这个过程还包括对即将建立的网站的基本功能和模块的建立和规划活动。因此，项目组每个成员、客户、甚至开发商的部门经理（取决于项目的规模）的参与是必要的。项目经理在需求分析中的职责包括以下几个方面：
1、负责组织相关开发人员与用户进行需求分析。
2、组织艺术、技术骨干代表或全体会员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文件。
3、组织相关人员反复讨论修改《网站功能描述声明（初稿）》，确定《网站功能描述声明》正式文件。
4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目经理也可以指派项目成员参与，由用户编写并确定《网站功能描述》文件。
5、如果项目比较大，最好让部门经理或其授权人员参与《网站功能描述书》的确定过程。
2、完整的需求调查文件记录系统
在整个需求分析过程中，都会按照一定的标准编写需求分析的相关文档，这不仅可以帮助项目成员让需求分析结果更加清晰，而且可以以真实的文本形式为项目成员提供备忘。未来的发展过程，并帮助为公司未来的发展项目提供有益的参考和模式，成为公司在符合自身特点的项目开发中积累的丰富经验。
需求分析中需要编写的主要文档是《网站功能描述书》，它基本上是整个需求分析活动的结果文档，也是开发项目中项目成员的主要参考文档。为了将《网站功能说明书》描述得更清楚，往往需要准备《用户调查报告》和《市场研究报告》文件来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定的格式，以增加其可读性，便于读者快速理解文档内容。相关规定将在本文后面讨论。
3. 从用户那里调查什么
在需求分析项目中，经常会出现很多不明确的用户需求。这时，项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。理想的用户调查需要用户的充分配合，并且可能还需要对调查对象进行必要的培训。因此，调查的策划和安排：时间、地点、参与者、调查内容都需要得到项目负责人和用户的批准。调查的形式可以是：发放需求调查问卷、召开需求调查座谈会或现场调查。调查主要内容如下：
1、网站当前和未来可能的功能需求。
2、客户对网站性能（如访问速度）的要求和可靠性要求。
3、确定网站维护的要求。
4、网站实际运行环境。
5、网站页面的整体风格和美术效果（如有需要，用户可以提供参考站点或者公司可以提供给用户）。
6、主副页数量、是否需要多语言版本等。 7、内容管理和输入任务分配。
8.各种页面特效及其数量（js、flash等）
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9、项目完成时间及进度（可按合同规定）
10、明确工程竣工后的维护责任。
调查完成后，需要准备一份《用户调查报告》。 《报告》的主要观点是：
1、调查概要描述：网站项目名称；使用单位；参与调查的人员；调查开始和结束的时间；调查工作安排。
2、调查内容描述：用户的基本情况；用户的主营业务；信息化建设现状；网站当前和未来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境；用户对新网站的期望等
3、调查数据整理：对调查得到的数据（如调查问卷、会议纪要等）进行分类汇总
4、市场调研活动内容
通过市场调查活动，清楚地分析类似网站的性能和运营情况。它可以帮助项目负责人更清晰地设想他们开发的网站的总体结构和外观。项目开发者在总结同类网站优缺点的同时，可以取长补短，开发出更好的网站。
但由于时间、资金、公司能力等实际限制，市场调研覆盖的范围存在一定的局限性。在研究市场上的类似网站时，应尽量研究所有比较有名的、优秀的类似网站。您应该了解类似网站和用户的使用环境的异同，以及类似产品定义的详细用户需求（需要与公司或项目负责人有一定的关系）。市场调查的重点应该是主要竞争对手的作品或类似网站的作品信息。市场研究可以包括以下内容：
1、市场同类网站作品的判定。
2、研究作品的使用范围和受众。
3、考察产品的功能设计（主要模块组成、特殊功能、性能等）
4、简要评价被调查网站的情况。
研究的目的是明确和引导用户需求。
在完成对市场同类产品的研究后，应撰写《市场研究报告》，主要包括以下要点：
1.调查概要：研究计划；网站项目名称、研究单位、参与调查、调查起止时间。
2、调研内容描述：被调查类似网站作品的名称、网址、设计公司、网站相关描述、开发背景、主要适用访客、功能描述、评价等
3、可供参考的研究网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能要求、采用理由。
4、不能参考的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能要求、不能使用的原因。
5、分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷，以及我公司产品在这些方面的优势。
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6.研究数据的整理：对研究中获得的数据进行分类和总结。
5、清晰的需求分析输出——《网站功能说明书》：在前期公司与客户签订的合同或招标文件的约束下，通过更详细、具体的用户调查和市场调研活动，借鉴其输出《用户调查报告》和《市场研究报告》文件，项目负责人要认真总结整个需求分析活动，将分析前期不清楚的需求一一澄清，输出一份详细、清晰的总结文件—— 《网站功能描述书（最终版）》服务作为未来项目开发的基础。 《网站功能说明书》必须包含以下内容：
1、网站功能
2. 网站用户界面（初步）
3、网站运行的软硬件环境
4.网站系统性能定义
5、网站系统软硬件接口
6.确定网站维护要求
7、确定网站系统空间租赁需求
8、网站页面的整体风格和艺术效果。
9. 主要页面和次要页面的大致数量。
10. 分配管理和内容输入任务。
11.各种页面特效及其数量。
12、项目完成时间及进度（按合同规定）
13、明确工程竣工后的维护责任。
综上所述，在网站项目的需求分析中，主要是项目负责人决定了对用户需求的了解程度，而用户调查、市场调研等需求分析活动的目的就是帮助项目负责人加深对用户需求的了解。了解用户需求。并厘清前期不清楚的地方，以便为开发成员在以后的项目开发过程中提供依据和参考。
当然，一次成功的需求分析不仅需要所有项目相关人员，包括项目负责人甚至客户的共同努力，而且与公司的能力范围也有一定的关系。需要说明的是，本文描述的需求分析活动是建立在相对理想的基础上的。由于每个公司的实际情况不同，读者可以根据自己的情况进行借鉴。重要的是能够根据公司的情况，系统地规范这些文件的保存和收集。相信对今后公司其他网站项目以及公司自身实力的增强都有很大的帮助。
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