ISO20000服务管理体系：提升IT服务标准化的关键指南
服务管理系统《信息技术服务管理体系标准》，是面向组织的IT服务管理标准。它是组织的 IT 服务管理标准。它旨在提供建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统（ITSM）的模型。 IT服务管理体系（ITSM）的建立已成为各类组织尤其是金融机构、电信、高科技行业等管理操作风险不可或缺的重要机制。让IT管理者拥有管理IT服务的参考框架，完美的IT管理水平也可以通过认证来展现。该标准侧重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内部联系，基于服务水平协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准重点关注系统的功能、更改系统时所需的管理水平、财务预算、软件控制和分发。
认证的好处：
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1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略
2、建立标准化服务流程，提高信息技术服务和运营效率
3、有效、高效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员等IT资源
4、建立持续改进的服务管理机制，快速响应市场需求，提高客户满意度。
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5、与国际接轨，增强市场竞争力，提高组织声誉，增加投资回报。
6、控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本。
7、灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同合规审核要求，增加投资者信心。
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