人机协同服务在酒店业的应用及其对顾客体验与行为意向的影响研究
回答论文信息宋晓晓
论文简介
人机协同服务已逐渐成为酒店企业用工和服务实践的主导模式。本研究基于人工智能工作替代理论、任务自动化框架、机器人角色理论和人-任务-技术契合理论，回答了“酒店何时、如何以及在多大程度上应该使用智能技术提供服务，以及如何使用智能技术”的问题。这个核心问题是使用将如何改变客户的体验和行为意图。”首先，本研究通过定性研究构建了人机协同服务如何影响酒店顾客体验和行为意图的理论模型；其次，通过问卷调查的方法检验了酒店前台多任务与自动化之间的关系。本研究通过实验方法和现场问卷调查测试了服务提供商类型（机器与人机协作与员工）对酒店客户体验和持续意愿的影响，并进一步探讨了任务复杂性的调节作用。为人机协作提供新场景、新见解研究成果，为酒店行业开展人机协同服务实践提供参考。
学习期间主要研究成果
宋、顾、李、叶。 A之信任：与从． , 2023, 35(4): 1156-1190。
宋顾，李，等。机器人的发展及酒店的使用. &, 2024, 26(1): 89-117。
宋李，梁希宇，梅冬。和酒店'：和. , 2024, 79(2): 505-522。
顾，张，陆灿，宋。信任与风险：一项研究. , 2021, 58(4): 1002-1032。
宋晓晓，李云鹏，唐悦，顾慧敏。服务机器人拟人化对酒店顾客情绪及交易意愿的影响研究.首都经济贸易大学学报, 2023, 25(5): 79-94.
宋晓晓，李云鹏，李勇。大数据在中国旅游研究中的应用回顾与展望.旅游论坛，2023，16(4)：123-135。
凌晓蝶，李云鹏，宋晓晓。旅游智能问答服务：启动旅游知识挖掘与知识图谱构建.旅游学报, 2023, 38(10): 9-11。
首都经济贸易大学博士学术新人计划项目“数据赋能与赋能双重视角下的共享经济服务模式创新与价值共创”（项目批准号：），2022-2024年。 （项目负责人）
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国家社科基金后期资助项目“共享住宿理论与实践”（项目批准号：），2019.09-2023.05。 （项目组成员1号）
吴婷
论文简介
本文选取2011年至2022年的中国上市公司作为初始样本，基于组织学习理论、社会网络理论和制度理论进行实证分析。研究发现，供应链上下游企业的数字化转型能够有效促进焦点企业的数字化学习行为。通过将研究对象从供应链网络转向焦点企业本身，我们发现焦点企业的数字化学习行为有助于提高企业绩效。这个绩效提升过程主要是通过组织赋权机制、资源获取机制、降本增效机制来实现的。数字化学习的绩效提升效果在不同的内外部情况下也存在差异。在此基础上，进一步探索路径中的链式渐进效应，为数字化转型的相关理论研究和企业实践提供更详尽的实证证据。
学习期间主要研究成果
范河君，吴婷，何思金。 “互联网+政务服务”平台如何优化城市营商环境？ ——基于互动治理的视角.管理世界，2022，38(10)：126-153。
范河君，吴婷，何思进．企业数字化产业链联动效应研究.中国产业经济，2023，（03）：115-132。
范和君，吴婷，孙中娟。数字经济、研发专利与企业生产率——基于中国地级市的实证研究.产业组织评论，2021，15(04)：61-87。
范河君，吴婷．数字新型基础设施、数字能力与全要素生产率.经济与管理研究，2022，43(01)：3-22。
范河君，潘宁宁，吴婷。数字经济发展碳减排效果研究——基于223个地级市的实证检验.北京工商大学学报（社会科学版），2023，38（03）：25-38。
范河君，吴婷，何思金。数字政府网站建设优化城市营商环境路径分析.会计月刊，2024年，45(06)：106-112。
范河君，王树鹏，吴婷。全球数字经济标杆城市评价及北京发展潜力研究.商业经济研究，2022，（16）：165-169。
范和君，吴婷．区域数字化能力衡量与提升战略路径.技术经济与管理研究，2021，（11）：8-14。
范河君，吴婷，王思雨，何思进。中国区域数字能力指数研究北京：经济管理出版社，2022。
范河君，吴婷，王思雨，杜文瀚。中国数字指数报告北京：经济管理出版社，2020。
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主持首都经济贸易大学2023-2025年“博士学术新人计划项目”《产业链企业数字化联动研究：作用机制、行为识别与协同效应》
主持首都经济贸易大学2021级研究生学术科技创新项目“数字政府生态系统与城市营商环境优化”
唐晓萌
论文简介
“中央与地方合作”是整合中央与地方资源的有效途径。政府多次下发相关文件鼓励“中央地方合作”。在国企改革实践中，也存在大量国有资本之间的合作。基于此，提出一个研究问题：中央与地方国有股权整合（以下简称“央地混合”）的动因是什么？它将带来哪些经济和非经济后果？其作用机制是什么？本文以2008年至2022年沪深A股上市公司为研究样本，遵循“动机+后果”的研究框架，探讨地方经济目标和重点产业政策是否会促进地方国有企业参与在“中央与地方混合型”行为的动机方面；从后果来看，结合新时代高质量发展要求下国有经济的发展目标，兼顾经济绩效和非经济绩效，我们选择重点研究其影响和机制。 “央地混合动力”对地方国企创新质量和ESG绩效的影响。
学习期间主要研究成果
孔XX，宁PP，唐晓明（通讯）。专业：A-. 2023 年 和 66
孔晓旭，张新旭，唐晓萌（通讯）。碳排放交易试点政策对企业ESG绩效的影响.统计与决策, 2024, 40(03): 174-178.
王志文，魏翔，唐晓明（通讯）。二维码支付模式探讨.和 ，2024.74（未发表）
孔晓旭，唐晓萌，刘学新（通讯）。君子和而不同？非国有股东委派董事与国有企业董事会的异议.管理审查。 （未发表）
刘学新，唐晓萌，孔晓旭（通讯）。 “央地合作”对地方国有企业创新质量的影响.管理杂志。 （未发表）
唐晓萌，刘学新。我国ESG发展及建议.当代经理人，2020，（03）：3-7。
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