2020年四川日报报业集团主办媒体转型与基层治理论坛，发布2019年度十大问政优秀案例
四川在线讯（记者杨勤）1月9日下午，由四川日报报业集团主办的“善政新力量——媒体转型与草根治理论坛（2020）”在四川日报报业集团举行。论坛发布了“2019年四川省十大优秀网络政治质疑案例”（案例附后）。四川在线“问四川”作为全省最大的网络问政平台，通过互联网搭建全省各级党政部门与广大群众沟通的桥梁，努力促进人民群众“问政”烦恼、烦恼、烦恼”的“事”都能得到有效解决。 “2019年四川在线政治质疑十大优秀案例”评选维度主要包括影响力、答辩内容质量、解题效果、公众满意度等，并经过专家组专业评审。
温江区交警大队大队长梅春海在领取荣誉证书后表示，处理群众反映的相关问题是应该做的任务。通过获奖，他觉得群众再小，也“提醒我们今后要严格规范自己，主动做好工作。同时，我们也感谢公众对我们的支持”。对我们工作的肯定，将激励我们下一步更加努力“荣誉第一。 “它凝聚了大家的辛劳和智慧，也凝聚了社会公众的认可和尊重。”成都经济开发区（龙泉驿区）行政审批局副局长高敏说。过去，我们以此为新的起点，继续砥砺前行，利用网上政务平台更好、更多地为人民服务。
2019年，“问政四川”平台共发布网友问政信息16812条，其中相关部门回复14992条。 “公众出行”、“旅游购物”、“交通安全”、“社区环境”、“充电收费”等成为网友关注的热门话题。 “2019年四川在线十大优秀政审案件”就是代表各方面整改情况、人民群众满意的典型事例。
“基层社会治理不仅是党政部门的责任，也是社会各方的共同责任。” 1月8日，评审专家、重庆大学新闻学院院长、教授、博士生导师董天策在接受记者采访时表示，“问四川政府”网络政问平台为公民打通了一条渠道参与城市管理。一方面，老百姓的声音及时传递到相关部门，得到回应和解决方案；同时，新闻媒体发挥舆论监督作用，倒逼职能部门加快解决问题。他说，民生问题既是最关系基层群众获得感、幸福感的问题，也是党和政府高度重视的问题。四川在线“问四川政府”从民生问题出发，解决了许多具体、现实的民生问题。提高地方政府基层治理效率，为城乡居民提供更高质量的服务，解决群众“后顾之忧”。为解决问题、忧虑、忧虑发挥了积极作用。他建议，今后“问政四川”要更加关注群众的具体建议和意见，营造建言献策服务各级政府中央工作的良好氛围；要更好地发挥桥梁作用，为各级政府部门的宏观决策和规划提供公共声音。 ，舆论。
附：2019年四川省网上政审十大优秀案例
1、【基层改革惠及民生】汇总网友评论推动彭州公交改革：降低票价、增加线路
【网友感言】
2019年以来，四川在线“问四川政”已收到网友关于彭州公交相关问题的回复160余条。
【办理单位：彭州市行政审批局（彭州市大数据和民生服务中心）
彭州市大数据和民生服务中心接到网友反映的公交相关问题后，进行汇总并上报市委、市政府。市委、市政府作出决策后，作出了公交线路改革的决定。 “最终，群众的诉求推动了彭州的公交改革，让一家国有公司将所有公交线路国有化并回购。给老百姓带来的直接好处是：公交线路增多、公交车车辆增多、票价降低。 ”彭州市大数据和民生服务中心副主任朱丹说。
“我们从原来的20条线路增加到现在的30多条线路，公交车数量也从168辆增加到现在的358辆。”朱丹说，此外，公交车票价也已经“两元钱”了。一小时内免费接送。彭州境内，无论去哪个乡镇，一律收取两元钱，群众也发来了大量的表扬信和感谢信。
（原帖链接：）
【专家点评】
执政惠民是落实以人民为中心的发展理念的生动体现。彭州市大数据和民生服务中心收到网友反映的公共交通问题留言，并向市委、市政府反映。市委、市政府关注民意诉求，决定对公交线路进行改革，由一家国有公司将所有公交线路国有化并回购。线路数量从20条增加到30余条，公交车数量从168辆增加到358辆。在彭州，全市实行“两元通”公交票价。这是在线政治调查的成果。惠民政策实实在在，方便了彭州市民出行，增强了获得感、满足感。
2、【旅游名县处理痛点】浙江峨眉山游客被诱导购物：商家退款并关闭整顿
【网友感言】
2019年4月上旬，浙江的张女士与姐姐、女儿在四川峨眉山旅游。两姐妹在峨眉山高铁附近遇到了一群“热心人士”，在他们的“帮助”下，一共购买了6000多元。袁氏南红等品。后来，张女士一行人发现，山上并没有“热心人士”所说的活动。两天后，下午3点左右，我回到商场，却发现门关着，而且购买时的刷卡记录显示，这不是峨眉山市的一家商店，而是天府华阳的一家超市。成都新区……疑点很多，我也怀疑自己。被骗的张女士在四川在线“问政四川”平台留言投诉。
【承办单位：峨眉网对话】
接到网友投诉后，峨眉山市市场监管局高度重视，立即前往现场核实。经调查，网友反映情况属实，他们提到的商家是峨眉山鸿运工艺品经营部。经峨眉山市市场监管局开展工作，商家同意了网友的退货退款要求。同时，鉴于该商户经营活动中涉嫌违法违规，峨眉山市市场监管局责令其暂停营业并接受进一步调查处理。
（原帖链接：）
【专家点评】
游客在旅游景点被骗一直是公众非常关心的问题。一些商家为了牟取暴利，经常采用各种欺骗手段，甚至违法违规抢劫游客。来自浙江的张女士在峨眉山旅游时遭遇的“诈骗购买”颇为典型。张女士在“问政四川”平台留言投诉。峨眉山市市场监管局高度重视，对商户退货退款进行督导，责令其暂停营业并接受进一步调查处理。线上线下的及时互动，将网上政审落到了实处，值得点赞！
3、【交通安全管理隐患】温江区“无名路”乱停车辆：道路加装护栏获好评
【网友感言】
2019年8月12日，有网友通过四川在线“问四川政府”平台举报，成都市温江区西龙湾北门至长安盛景二期的道路上，多辆车辆乱停乱放。每天随机，“出门完全靠科技！这给周边居民带来了严重不便。”因此，希望有关部门加大管理力度，为市民营造安全、畅通的交通环境。附近的居民。
【办理单位：成都市公安局温江区分局】
网友举报温江区西龙湾北门至长安盛景二期道路上存在车辆违章停车问题。成都市公安局温江区分局高度重视，立即开展调查处理，并及时协调辖区派出所对网友举报的辖区违章停车行为作出回应。对非法停放、占用道路的车辆进行劝阻和处罚，继续加强该区域的巡逻管控和静态交通管理。同时公布了联系电话（温江交警大队）和122，以便再次发现类似现象的市民可以直接拨打举报举报。
8月23日，记者再次走访该路段发现，相关部门已在道路两侧安装了护栏，拥堵现象已不复存在。受到附近居民的称赞，“很给力，管理效率很高！”
（原帖链接：）
【专家点评】
https://img2.baidu.com/it/u=1190935535,1531685357&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=723
随着社会的发展，私家车数量不断增加，停车难成为突出问题。交通道路上乱停车已成为一个持续存在的问题。网友在“问政四川”平台举报称，从成都市温江区西龙湾北门至长安盛景二期的道路上，有多辆车辆乱停。管理部门高度重视，立即查处，及时劝诫处罚违法车辆，加强巡逻管控，在道路两侧安装护栏，解决了拥堵状况，赢得了居民好评。这一案例体现了加强综合治理、为民办实事的作风。
4、【社区环境管理难】锦江区“红星国际”改成商业民宿：12家被处罚
【网友感言】
2019年11月27日，有网友通过四川在线“问四川政府”平台举报，成都市锦江区“红星国际”小区内充斥着大量民改人士经营的民宿、酒店，冒充给业主的安全带来隐患。 。
【办理单位：晋江区网管办】
晋江区高度重视网友反映的问题，立即责令晋江市公安局查处。
2019年11月28日，晋江市公安局立即启动调查核实工作。 11月29日15时许，分公司工作人员抵达锦江区青云南街69号红星国际社区6号楼进行检查。经检查，该小区大部分公寓均为50平方米左右的小户型，且多为业主出租。目前有41套短租公寓和10家民宿，共计400多间客房，全部分布在4、6、7号楼。订单主要通过携程网吸引客人。该分局所辖派出所近日对12家未及时登记、报送租户信息的企业进行了处罚。为遏制“黄赌毒”行为，及时消除安全隐患，派出所每周对红星国际社区进行两次以上巡查。今后，派出所将会同街道办事处相关部门，进一步加强管理，引导民宿、短租公寓有序经营。
（原帖链接：）
【专家点评】
民宿、短租公寓等是旅游服务业、房地产业的新兴业态，正处于发展过程中。规范运作、有序发展应是基本要求。网友在“问政四川”平台反映，成都市锦江区“红星国际”小区存在由住宅改造成商业物业的民宿、酒店，给业主带来安全隐患。晋江市公安局次日开始调查核实情况，对未及时登记、申报租户信息的行为进行处罚，并加强派出所与街道办事处的管理协调。网上政审、线下整改、互动及时、成效显着，体现了政府职能部门管理有方、解除群众后顾之忧的良好作风。
5、【公平正义必须捍卫】渭安市龙泉驿区征用绿地改停车场：非法收费被禁止
【网友感言】
2019年12月16日，有网友通过四川在线“问四川政府”平台举报，早在去年7月，龙泉驿区渭安市一处广场就被开发商非法占用收取停车费。当时，龙泉驿区城乡建设管理局专门发文明确，该广场属于龙泉星光绿道征用的绿地，不得非法占用和改造停车场为了盈利，这个“歪”停车场被取缔了。此举赢得了周边居民的阵阵掌声。然而近日，这条政府明确划定的绿道，再次被非法改造成收费停车场，以牟利。
【受理单位：龙泉驿区民生信访委员会办公中心】
经查，渭安市开发商侵占绿地、违建停车场并收取费用。 12月18日上午，龙泉驿区园区城市局、区综合执法局、区交通局、区市场监管局、大面街道办事处在渭安市停车场召开会议，要求开发商整改现有问题。 12月25日前取消违章停车位。
（原帖链接：）
【专家点评】
土地是宝贵的资源。在城市化进程中，像代县绿地这样的地块一不小心就会被开发商“暂时”使用。网友在“问政四川”平台举报称，成都市龙泉驿区威安市一广场多次被开发商违规占用，改造成停车场牟利。龙泉驿区相关部门及时在渭安市停车场召开会议，要求开发商限期整改，取消违法停车场。政府部门高度重视群众监督、联合执法、综合治理的工作思路和作风值得赞扬。
6、【苍蝇腐败反击】医院停车场乱收费：管理人员被罚款3000元，涉事员工被开除。
【网友感言】
2019年2月13日，有网友通过四川在线“四川问政”平台举报，大年初二到成都市第二医院皮肤科医院就诊，被告知第一个月停车费十元起。 “但我看到收费标准上写着起步价是五元，这不是乱收费吗？”该网友称，他要求收费员出示有医院印章的文件，但对方拒绝出示。
【办理单位：成都市青羊区市场监督管理局】
据了解，由于成都第二医院皮肤科医院停车场改造，原来的电脑计费暂时改为人工计时计费。春节期间，停车场员工私自提高收费牟利。对此，市第二医院已对停车场管理方四川融信停车管理服务有限公司处以3000元罚款，涉事员工已被公司开除。为此，青羊区发改局还约谈了停车场管理人员，责令其加强管理，严格按照公布的标准收费，杜绝类似事件再次发生。
（原帖链接：）
【专家点评】
如果管理不到位，原有的规定就会因为工作人员的独断意见而得不到执行，引起群众的不满。由于成都第二医院皮肤科医院停车场改造，原来的电脑计费暂时改为人工计时计费。春节期间，员工私自提高收费标准，牟取暴利。网友在“问政四川”平台举报此事，市第二医院、青羊区发改局及时查处。他们对停车场管理人员处以3000元罚款，并将涉事员工撤职，妥善解决了群众深恶痛绝的乱收费问题。问题。政讯平台与责任主体的及时互动，体现了执政为民的本色。
7.【快速回应民生诉求】地铁站公告插播广告：收到网友质疑后停止播放
【网友感言】
2019年10月12日，有网友通过四川在线“问四川政府”平台举报，成都地铁2号线到达东门大桥时，常规标准站公告后，与以往不同的是“强行”当时，两名在火车东站上车的外国人评论道，“成都也有专门卖烤鱼的车站”，并笑了起来。建议去掉这种植入式广告，给大家一个清晰的骑行环境。
【办理单位：成都轨道交通集团有限公司】
语音播报是成都地铁刚刚推出的一种广告媒体形式。目前仅在少数站点进行试点。这种广告形式已在北京、上海、广州、深圳等一线城市以及杭州、重庆、南京等新一线城市运营多年。它是一种成熟的媒体形式。
语音播报广告上线前，地铁公司严格按照相关规定进行预审核，确保内容符合《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，减少对旅客出行造成影响。经调查，我公司目前已暂停该广告。
（原帖链接：）
【专家点评】
https://img2.baidu.com/it/u=3494532865,2335460632&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=694&h=500
在一线城市和新一线城市，地铁语音广告是一种相对成熟的广告形式。由于全国地铁开通运营先行，地铁语音广告尚未在全国范围内普及。成都地铁刚刚试点推出语音广告，却遭到市民质疑。存在公众接受度的问题。对此，成都地铁先是停止播放语音广告，随后又给出回复，解释称地铁语音广告本身没有问题。这种做法充分考虑了公众的接受程度，同时进行了积极引导，体现了尊重民意、真诚沟通的务实作风。
8、【劳工权益保障落实】临时工拖欠工资2个月：一次性偿还到位
【网友感言】
2019年10月28日，一名自称绵阳市涪城区自然资源局工作人员的网友在四川在线“问政四川”平台留言，反映两个问题：一是涪城区自然资源局已三个月未向员工发放工资。第二是工资；二是工资 城市自然资源局聘用的员工工资较低（平均2000元左右）。他们不按照国务院《住房公积金条例》购买住房公积金，年终绩效只有6000元（其他行政事业单位从业人员平均在3万元左右）。
【办理单位：绵阳市涪城区网络发言人】
关于涪城区自然资源局三个月不给职工工资问题。经核实，我单位确实拖欠临时工工资。 2019年11月8日，9月至10月工资一次性发放。拖欠的主要原因是临时人员预算经费与实际支付存在一定差距。目前，临时人员不足经费已全部支付。
关于涪城区自然资源局聘用员工工资低（平均2000元左右）、未按照国务院《住房公积金条例》购买住房公积金、年终绩效仅6000元等问题元。关于临时工待遇，我局根据绵阳市自然资源和规划局制定的临时工工资标准2414元/月，制定了我单位2300元/月+30元的工资标准/工龄年数。工资，并按照市自然资源和规划局的统一规定购买五险。年终绩效标准也按照市自然资源和规划局6000元/年/人的标准执行。
（原帖链接：）
【专家点评】
近年来，临时工拖欠工资的现象屡见不鲜。绵阳市涪城区自然资源局一名员工在“问政四川”留言，反映涪城区自然资源局已经三个月没有给员工发放工资，工资偏低。涪城区自然资源局核实后发现，确实存在拖欠临时工工资的问题。它立即纠正了错误并提供了一次性更换。并说明了拖欠原因，并说明临时工的工资福利均符合相关规定执行的标准。我们应该实事求是。沟通。网上政讯平台的沟通和互动令人满意。
9、【对消费者欺诈零容忍】雅安一房产项目未完全公开房产信息：立即整改
【网友感言】
2019年8月14日，有网友在四川在线“问政府四川”平台留言反映，购买雅安市“领地兰台公馆”二期房屋几个月后，听说有关小区旁边66米我想建一个垃圾中转站，但是我买房的时候开发商只字不提垃圾中转站。他只说“两个公园养一栋房子”，只提到对他有利的设施，比如学校、菜市场等。对于垃圾中转站还没有标注。
【办理单位：雅安文正】
“兰台公馆二期云景”大楼由雅安灵地集团有限公司旗下雅安泛亚房地产开发有限公司取得10号地块土地开发权后兴建2018年4月-08日，公司在售楼部内墙上两处张贴了《兰台公馆二期云景地产》及周边规划喷绘展示效果图。只标注了大兴中央公园、学校、医院、体育公园、国际会议中心等规划。等因素，但“环卫设施”规划用地未标注，建筑沙盘模型和宣传资料上也未标注相关信息。
针对雅安泛亚房地产开发有限公司未充分披露房地产信息的相关问题，雅安市市场监督管理局9月约谈了该公司相关负责人20、一是责令企业立即整改，并充分告知消费者房地产中的各种因素。二是加强销售人员的培训，避免销售过程中夸大其词、虚假宣传。同时要求公司将整改落实情况书面报告相关部门。
（原帖链接：）
【专家点评】
自2008年5月1日起，国家实行政府信息公开制度，提高工作透明度，建设法治阳光政府。企事业单位自然要公开信息、讲求诚信，才能赢得市场。雅安“领地兰台公馆”二期在促销中未提及“环卫设施”（即垃圾中转站）规划用地，涉嫌信息造假。网友向“问政四川”举报后，雅安市市场监督管理局及时查处，约谈开发商相关负责人，并责令立即整改，期间不得进行虚假宣传。房屋销售流程。值得称赞的是，政府职能部门管理到位，为保护消费者权益做出了很大努力。
10、【环保执法严重】南江县学府路拆迁工地扬尘扰民：立即整改
【网友感言】
2019年5月4日，有网友在四川在线“问政四川”平台留言称，从5月1日起，南江县学府路（东西沟）老南江中学两处教师住房被彻底拆迁。被拆除。由于拆除过程中未采取防尘措施，周围群众的生活受到严重影响。
【办理单位：南江县互联网信息办公室】
网友反映情况当天，经巴中市南江县综合行政执法局执法人员现场调查核实，网友反映的问题基本属实。拆迁地点为拆除旧南中教职工宿舍楼，建设学生住宿综合楼。拆除现场存在以下问题：一是拆除过程中未采取有效降尘措施；二是运输建筑垃圾时扬尘没有减少。南江县综合行政执法局立即责令施工方立即整改。施工开始前必须先建好沉砂池和喷淋设备。
（原帖链接：）
【专家评论】
最小化或控制拆除站点的灰尘不再是技术问题。拆除现场的灰尘不时发生和打扰居民的原因主要是因为建筑部门无法履行其安全生产和文明建筑的责任。因此，加强行政执法监督是必不可少的。网民在“询问政府四川”上留下了信息，报道说，南江县Xuefu Road的住房拆除所面临的尘埃正在打扰居民。南江县综合行政执法局发现，建筑方未能采取灰尘措施，并命令其立即进行纠正。必须在开始施工之前建造砂砾室和喷雾设备。在这种情况下，在线政治调查和行政执法的力量得到了充分证明。
【专家资料】
Dong 博士是重庆大学新闻学院的院长，教授兼博士主管，中国新闻学历史学会网络通信研究学会的名誉主席，以及中国新闻奖法官和长江陶芬奖。
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