开锁公司坐地起价，市民吐槽维修费用不合理
“我在网上找到了一家锁匠公司，电话说维修费是80元，结果发现上门费用是420元。”昨天，株洲市民陈女士向记者投诉，维修技师在没有告知他的情况下，说门锁很难打开。在此情况下，擅自拆除门锁并收取费用。她觉得这很不合理。可惜门锁已经换了，她只能付钱。疏通下水道、修理家电、开锁等是很多家庭日常生活中需要的服务。然而，在家居维修行业中，一些以次充好、以次充好、小病大修、高价等行为时常发生。很多人都遇到过这种情况。 《厕所刺客》和《家电刺客》。
事件
找人开锁，对方却一步步加价
▲解锁某个平台提供的服务。记者谢佳/供图
事情发生在11月20日，家住天元区山水洲市的陈女士打不开门，于是通过外卖平台找到了同城的服务，提交订单，并支付了上门费——上门费30元。
“后来锁匠上门，说开防盗门要80元。”陈女士说，因为着急进屋，她同意支付80元费用。没想到，检查后，对方称锁芯坏了，需要额外支付30元才能撬门。锁匠撬开门告诉陈女士：需要更换锁芯。便宜的280元，贵的380元。
当时，陈女士认为价格太高，自己可能被骗了。后来她提出“不要换锁芯”，但锁匠一直催她加钱，并停止了手头的工作。抱着“尽快解决问题”的心态，陈女士最终同意了。全部完成后，总共支付的费用为420元。后来，陈女士越想越觉得不对劲：自己已经更换了锁芯，为什么还要支付开锁、撬门的费用。同时，她在网购平台上搜索同品牌的锁，整套不到90元。
昨天，记者尝试致电该锁匠询问，但无法拨打对方的手机号码。随后，记者联系相关电商平台，对方表示，收费明码标价，开锁、撬门的费用另算。
花了290元更换的水管第二天就漏水了。维修工不但推卸责任，最后还拒绝接听电话。他10分钟内换了一个灯泡，收费222元。收费标准是个谜。他加了1500元制冷剂来修理空调，但问题并没有解决。六个月保修的承诺没有兑现……在“黑猫投诉”平台搜索关键词“家政维修”“排水疏通”“开锁”，得到4000多条投诉。小毛病、大修、涨价等问题困扰着消费者。批评者。
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调查
家政市场鱼龙混杂，暗藏诸多“猫腻”
安装电器“更换”，维修过程中价格不断上涨……记者通过12345政务服务便民热线了解到，不少株洲市民在家政服务中都遇到过类似的“陷阱”。
“只是贵点也还好，毕竟是急需的，只是怕有的时候花了很多钱，却还是修不好。”市民刘先生在网上联系了洗衣机维修师傅。维修过程中，维修人员未经许可，未予许可。 ，拆了一个零件，并称更换零件需要150元，拆卸需要50元，另外还要算师傅上门的60元费用。让刘先生生气的是，师傅走后两天，他发现洗衣机的故障依然存在。他给维修师傅打电话，对方回复“其他部件也需要更换”。听说刘先生不愿意更换后，他开始向他推荐购买一台新洗衣机。
记者发现，被投诉的家政服务问题有一些共同特点：有的在服务过程中故意夸大故障，更换不必要的部件，甚至更换旧部件；一些第三方公司在网络平台上投放广告并冒充制造商。进行维修，但维修质量无法保证；有的不提前标明可能产生的费用，在维修时推销昂贵的辅助材料，并要求消费者支付上门费、启动费、检测费等此前未明示的费用。
昨天，记者在某网络平台上找到了一家家政服务公司。其业务范围包括维修冰箱、空调、热水器、暖气片、马桶等50余件团购商品。电话咨询后，对方表示“维修师傅可以修”。 。据了解，维修费用一般都是师傅口头报价，包括上门服务、人工费、材料费等。但实际上，因为是上门服务，所以材料费是一般高于市场平均水平，有时维护费用高于原报价。大砍。
声音
实行严格管理，遏制家政维修乱象
“家政服务行业也可以持证工作。”采访中，有市民建议进一步扩大家政服务业“家门口”有效优质供给。可探索推广家政工上门服务证，探索新住宅区规划。建设家政服务等社区服务点，发展嵌入式社区家政服务网点。
有律师表示，根据商务部《家电维修服务行业管理办法》，各类上门维修服务均应明码标价。消费者在平台咨询时，最好找当地有固定营业地点的正规公司，并在维修人员上门时，明确约定维修内容、维修价格范围以及维修后效果，防止出现故障。纠纷，同时保存咨询内容以供后续维权。
《消费者权益保护法》《家电维修服务行业管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈条例》等法律法规明确禁止家政维修“刺客”行为成为市场监管部门重点关注的对象。律师表示，要从根本上解决市场乱象，除了消费者增强维权意识外，市场监管部门还应加强行业监管，督促行业自律，打击违法行为，维护市场秩序。此外，网络平台还应承担起责任，建立完善的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现并消除虚假信息。
对于普通老百姓来说，家政服务可不是小事。 “希望管理部门和网络平台能够严格管控，避免我们靠运气花钱。”市民刘晓说。
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措施
多措并举规范上门维修市场
家政服务业暴露的一些问题是多重因素相互作用造成的，规范化、制度化、流程化的监管治理还存在薄弱环节。
据悉，商务部等相关部门也对家政服务市场做出了相应的规定，一些地方也出台了相应的规定进行规范。例如，北京市市场监管局出台规定，对家电维修明码标价的处以最高5000元的罚款；上海推出热线特约维修服务，引进市场化专业维修公司和区级房屋应急维修中心，推动维修收费公开透明；福建泉州市推出了支持家政信用体系建设、支持家政服务标准化试点等17条促进家政服务业提质扩容的举措。
针对部分家政服务人员技能不合格、服务意识淡薄的现象，长沙职业技术学院校长朱雷认为，有必要加大对家政服务领域从业人员的技能培训和职业教育。不断提高家政服务业人员技能水平。职业道德可以促进家政服务的质量和数量。同时，职业学校和人力资源社会保障部门要推动家政服务领域行业标准建设，研究制定相关职业能力等级制度，形成统一的行业标准，促进不同类型、不同层次的服务人员“持证上岗”，精准匹配不同用户群体需求。
近日，中消协发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》，提醒消费者在数字化时代，越来越依赖线上渠道获取售后服务信息。相关品牌和家电维修平台应及时适应。根据这一变化，零部件价格、上门维修服务费等价格将在官方网站等渠道公示，方便消费者查询，保障消费者知情权。消费者在选择家电维修公司时，还应多方核实，留意客服电话、公司名称等，以确定其是否为正规售后服务公司。
记者手记
“就当作一个教训吧！”这是消费者感觉被骗后记者经常听到的一句话。由于不少消费者没有保留相关证据，并抱怨维权费时费力，遇到类似事件只能自我安慰或向朋友“投诉”。事实正是如此，给企业带来了可乘之机，也与相关部门监管滞后、治理措施缺失密切相关。
家政维修“刺客”行为是法律严禁的，也是市场监管部门重点打击的对象。但现实情况是，商家即使“刺客”，通常也是“高高举起，轻轻放下”。规范家政维修服务不仅仅是一个行业监管问题，更是一个市场治理命题，必须更有针对性、精准化。一是在加强行业监管、督促行业自律的同时，也要严厉打击各类违法行为，让不法商家吃尽苦头、铭记在心。其次，网络平台要担负起责任，建立完善的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现和杜绝虚假信息，让“黑色维护”隐形。
此外，消费者还应充分利用自己的“知情权”、“自主选择权”和“公平交易权”，加强自我保护，有效反击上门维修服务中的违法行为。
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