久别了！质控人！探讨如何做好医院行政管理工作及分享体会
久别重逢，各位负责质量控制的同仁们，漠之近期工作颇为繁重，未能及时更新文章，同时也有不少朋友留言询问为何文章未能更新，对此表示衷心的感谢，大家的关心与关注让我倍感温暖，漠之承诺将继续努力，绝不辜负大家的期望。今日，我们将共同探讨一个主题——“如何高效开展医院行政管理”。这项工作并非易事。关注本公众号的众多读者中，既有行政管理人员，也有不少新加入或刚开始接触质量管理工作的同仁，对于这一议题，大家持有各自独到的见解。在此，我想分享一下自己的工作感悟，并期待大家也能分享各自宝贵的经验。
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具备阅读和解读文字的能力。在行政管理工作中，经常需要处理文件和规章制度，这对执行者的理解力提出了较高的要求。以等级医院评审为例，其中的难点就在于对评审条款的准确理解。因此，在接到上级下达的通知和要求后，首要任务就是明确如何高效地完成这项工作，否则不仅会浪费时间和精力，而且效果也不会理想。辨识文字不仅关联着一个人的文化素养，而且还需要通过经验的积累和持续的学习过程，方能在文字之中领悟其深层的内涵。
以成果或目标为基准。众多医院管理层的同仁们表示，行政部门的职责难以进行评估。在我先前发表的文中也有提及，这实际上是因为我们尚未为自己设定清晰的目标，或者目标本身不够明确。无论是新入职的员工还是经验丰富的专业人士，若想便于管理，首要任务是明确我们目前所处的状况，以及管理活动最终希望实现的目标。采取反向思考方式处理工作，以病历管理为案例，若想提升病案归档比率，目前1月份的完成度为50%，目标是在6月份提升至70%，这意味着有5个月的时间可供规划；第一个月需要做些什么，第二个月又该有何行动，这些都需逐一制定计划；检查频率和反馈结果的周期，也都需自行制定计划。若第一个月效果不尽如人意，那么在第二个月就需增加管理内容，并对方法进行相应的改进。目标已经确定，达成了70%，接下来需亲自实施各项措施。思维模式是找到出路的关键，任何问题都能找到解决之道，唯独缺乏的是创新的思路。
勇于担当管理职责，擅长自主学习。众多人在从事管理工作时缺乏信心，要么不敢管理，要么不懂得如何管理。“我并非管理出身，恐怕难以胜任”，“我主修护理，对管理他人医生之事实在不敢妄加干涉”，“我仅是一名小小的行政科员，对于对错之分实在难以断定”。管理是一门涵盖广泛的综合性学科，众多行业均设有管理领域的研究方向。我们无法在全面掌握所有知识后再投身于某个行业的管理实践，然而，管理的基本原理却是普遍适用的，正如俗语所说：“不同行业，管理之道相通。”作为管理岗位，其职责本质就是进行管理，并且要有勇气去管理。在临床工作中，我们可以依据临床管理标准进行判断，比如诊疗规范、规章制度等。面对疑惑之处，应积极向临床专家咨询，向领导寻求指导，不断自我提升，主动寻找学习的机会和时间。在开展管理工作的同时，也要将其视为自我成长的过程，绝不能以“不懂”、“不会”作为借口，更不能以“不敢”为理由逃避。
实施管理理念。管理的基本要素可归纳为“规划、构建、调度、抉择、调和、监管”，尽管只是寥寥数语，但在实际操作中却常被忽视，这是因为我们有时会忘记自己正在进行管理活动，而仅仅专注于“工作”。理论知识仅停留在书本之中，专家的见解虽然遥远却引人入胜，但一到实际工作中，仍感迷茫，或者期待他人告知下一步行动。实干方能验证真理，愿大家在辛勤工作之余，不妨回顾一下管理的基本原理，思考如何将其付诸实践。毕竟，术业有专攻，作为管理者，我们应充分利用专业知识，以使工作流程更加流畅。
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漠之个人认为，努力付出终将有所收获，不论做什么事情，投入的精力越多，从中获得的快乐也就越多，愿大家在医院行政管理的工作岗位上寻找到属于自己的那份快乐。
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