电商产品经理如何驱动市场与业务：实战经验与思考分享
我从来没有写过关于实际业务的任何想法。特别是对于来自自己的电子商务产品经理，他们很少写自己的电子商务思想。有很多原因，一个是业务的机密性。另一个是关于电子商务的文章太多，我自己的思维点没有亮点。但是，在新的一年返回近两个月后，经历了疯狂的工作节奏之后，我终于在这两个月中弄清楚了很多事情。最重要的是如何充当推动市场和业务共同完成指标的产品。1。产品，市场和业务概述
我的模型区分了传统互联网公司产品，运营和技术的三个模块。原因很简单。原始运营模块下有市场和业务。但是，在过去2-3年中经历了互联网市场的变化之后，产品团队经常拥有自己的运营和技术团队。因此，我的意思是一个小概念的操作。新的三力互动模型已成为三个主要模块：产品，市场和业务。
1。产品，技术，运营：效率的本质
在领导技术和运营的团队的领导下，该产品从需求开始到产品的推出。产品经理将作为整个项目团队的实际项目监控。技术团队专注于负责项目本身的开发。运营团队与产品团队合作，进行一些市场行为和手动产品维护行为。此外，在产品发布需求阶段，需要考虑市场和业务需求，然后应考虑需要推出产品本身的需求，最后决定订单的顺序。在需求考虑阶段，我们必须完全考虑功能相关的点。特别是，有必要整理前端和后端的产品框架和结构。例如，电子商务系统中的核心订单中心将涉及前台购物车，订单放置，付款过程和页面。后端将涉及付款，优惠券，会员点，个人中心和其他处理机制。因此，只有通过全面思考，您才能做到这一点。当用户使用该产品离开产品时，他们正在进行人机交互。该产品本身是不断优化人机交互并提高用户和业务效率的过程。基本效率与用户和业务牢固相关，发现问题，解决问题并获得相应的回报。作为产品经理，您需要提高200％的实力以提高效率。
2。市场，交通，媒体：渠道的来源
作为渠道来源的市场是最关键的。市场分为两条线：实用主义和实用主义。在务实的线路中，使用非常简单的流量作为转换百分比。直接通过流量导入产品，因此产品具有意图购买的流量。交通线还分为自由流量和付费流量。付费流量是通过百度竞标和其他方法收集的。通过BD合作和其他形式，通过相互合作或促进获得自由流量。在虚线上，有媒体频道，媒体中的免费频道以及他们自己的微博和微信以供用户促销。也有付费型广告，微博，微信帐户促销和公共软文章渠道，以获取用户。
3。业务，客户服务，服务：真实价值
在业务中，客户服务是根据对用户服务的服务生成的。但是有差异。客户服务看起来像服务，但实际上是业务转型。例如，当与淘宝上的服务员沟通时，客户服务实际上是一种解决方案，而且是促进业务本身转型的一种方法。因为用户自己的需求级别已经高于仅在页面上浏览的行为。因此，转换更容易。以上是预售客户服务。售后客户服务就像JD客户服务中心一样，当用户返回时，它可以节省业务。每个商业救援也是业务转换。因此，客户服务的本质是业务转换。服务的本质是用户购买某个产品或某个服务后服务人员提供的服务。服务人员的质量，服务态度等会影响服务本身。这些是真正的价值。那么，为什么需要建立自己的仓库和送货人员呢？这是真正的价值。
2。用户操作
无论上述三种产品，市场和业务的三种力量如何交织在一起，本质都是围绕用户本身构建产品系统。用户通过市场渠道输入产品，然后从产品中购买业务本身的服务。在这一系列动作中，用户将参与。如何围绕用户构建电子商务产品是产品的关键。至于产品定位，市场上的位置决定了产品的未来方向。
3。三个之间的关系
这三个之间的相互依赖性。作为产品经理，您需要知道秘密。将整个产品推向市场并为用户服务。
1。产品和市场
在产品生命周期中，当它在早期进入市场时。一直有必要找到合适的地方。特别是用户掌握的程度决定了产品的未来。如果您需要找到快速产品开发时期，则需要找到产品和市场之间的拟合点，即PMF。但是，拟合点需要市场本身的帮助，这不仅是产品的空气插座和机会，而且流动中心的流量块将在机会和空气插座下产生。交通块的大规模增加可以帮助产品迅速增长。例如，微信抓住了自由短信迅速增长的机会。目前，产品和操作策略将发挥关键的影响因素。例如，就产品策略而言，我们将继续理解和探索用户的关注点和需求疼痛点。在操作策略方面，用户不断对用户进行分类和总结，以实现有效的用户意识。如果这些策略从产品经理开始，它们将达到最大效果。
2。产品和业务
在产品和业务方面，它实际上更像是后端产品管理模块的操作。非常关注业务本身的处理效率。就处理效率而言，有尺寸分为时间。在时间轴上，是否可以准确计算在每个链接上的时间。然后进行优化和迭代。另一点是用户体验，因为在产品详细信息页面上，产品本身的用户体验与业务密切相关。好的产品介绍可以立即打动用户并立即下订单。与客户服务联系时，客户服务的效率和及时性也会实时影响购买意图。就像您去购物中心买衣服时一样，您总是有一份购物指南，可以指导您购买衣服，这是密不可分的。
3。市场和业务
从市场到业务本身，实际上就像找到女友一样。您需要继续尝试并找到正确的操作方法。通过有效的渠道，我们可以在市场上达到精致的运营。在精致的操作中，针对不同的用户类型实施了不同的策略。例如，如何有效跟踪下订单但没有付款的用户。当面对注册用户时，还有如何执行次要激活。电子商务中还有优惠券策略，如何影响用户购买率。精细的操作不是用户的一次性消费，而是用户的长期保留。保留用户是提高有效的转化率。
4。产品杠杆原则（和市场）
作为产品经理，当您携带性能指标时，如果考虑推动市场，它将成为主要目标。如果用户本身与它无关，则决定流量来源的原因。想一想，在几个月内通过地铁实现了快速的用户增长。实际上，在此之前，该产品已经为增量增长做好了准备。从来没有突破。现在回顾过去，绝大多数产品都受到资本运营的约束。所谓的A \ b回合互联网公司基本上需要资金。资金本身将对产品流动产生关键影响。当面对获得财政支持时，有必要优化产品自己的转换数据并将其还给市场。该产品是用户需要的。因此，资本是利用市场产品的关键。
5。产品杠杆原则（和业务）
产品经理与业务之间的关系是坠入爱河并互相战斗。尽管产品经理不是负责业务的直接人员，但他必须采用提高业务效率的旗帜。实际的操作规则是不合理的，这极大地影响了产品经理的促销效果和热情。因此，业务本身是需要以最大的理性运作并拥有最大运营的服务本身。在外部市场的合理运营下，当大量用户涌入时，自然可以扩大服务团队的数量。因此，服务本身的合理性将是利用业务产品的关键。
6。市场和业务链接器：产品
随着互联网的到来，市场和业务链接的方式是PC，应用程序和其他产品。市场和业务是需求。需求本身就是产品需要满足的。在用户产品的三个核心元素中，它是用户和需求方案之间的链接。在链接过程中，有必要深入探索基本需求的痛点。为什么基于平台的好产品？因为好的产品对需求和更好的解决方案有更深入的了解。产品在连接市场和业务方面起着至关重要的作用。
7。在用户行为中施加力的原则
当用户使用电子商务产品时，用户行为渠道特别重要。它几乎是优化数据和产品方向的关键。
1。浏览
让我们谈谈用户要做的第一件事就是浏览三种力量之间的行为。在这三种力量中，市场是最大的影响。例如，我们是否习惯于使用或取决于市场行为。首先，市场品牌和可以购买的商品量确定所使用的产品。选择可能是更快的交付服务，这也取决于市场规模。无论如何，市场决定用户的浏览。
2。咨询
在用户行为渠道中，咨询是一个非必要过程。但是，咨询在转化中起核心影响因素。因为人之间必须有沟通。沟通是人们安全的心理需求。因此，我们不能没有咨询。其中，被咨询的用户的需求水平更高，更明显的是，用户会清楚地询问产品的许多细节。因此，对这里客户服务人员的业务水平的理解在购买中起着决定性的作用。就像销售人员一样。
3。注册/登录
方便的注册/登录方法大大降低了用户的获取成本。良好的注册方法可以防止用户感到麻烦。这是产品本身需要做的。为长期购买过程付费特别容易失去用户。因此，该产品已成为登录过程中的关键影响因素。
4。下订单
像在注册/登录模块中一样，该产品起决定性作用。订单组合和分裂，优惠使用，累积的个人点等将影响下订单的便利。产品信息的验证和付款金额的验证是下订单的最重要关键。
5。付款
就像下订单一样，该产品在付款行为中发挥作用，不应被低估。在付款行为中，每个付款人的API接口主要连接，然后确认付款金额。付款中，每个接口回调将对付款产生影响。付款成功后，收银员将处理付款订单。
6。服务
付款成功后，提供服务。服务的本质是业务。对于服务行业，这是整个过程中服务人员的服务。对于出售商品，除商品本身外，还可以使用物流和分销服务是否足够好。因此，服务必须受业务影响最大。
我之前已经说过很多，我将讨论我喜欢的三种产品，业务，用户和数据。
8。商业产品 - 过去的价值
商业产品实际上与市场本身相对应。商业产品最重要的是货币化能力。货币化能力决定了公司的价值。公司的价值取决于公司现有的业务运营方法。因此，公司的市场价值取决于商业产品，但实际上，这是产品的过去价值。通过过去的价值，我们将通过精致的渠道运行以提高业务价值。
9。用户产品 - 当前价值
我一直说用户体验是第一个，这是用户的产品。核心产品，现在最大的产品价值。在用户体验中，关键的影响是用户肖像，它们在用户体验中起着指导作用。它不断改善互动体验。
10。数据产品 - 未来的价值
所有数据都是最基本的基石。通过持续积累业务数据，形成了有效的数据统计。数据计算是通过BI进行的，产品正在不断增长。数据本身构建的模型对产品的未来价值具有指导意义。
最后，牢记四个提醒：
始终预测风险点并尝试更少的错误。尽管产品经理经常说反复试验，但它们通常是无法转回的错误。因此，一个错误的步骤将导致错误的步骤。因此，反复试验，我们必须有一种风险控制感，并且不能始终忘记它。解决当前的问题并保持脚步。产品暴露的问题必须首先解决。解决问题需要解决当前问题，而不是解决某些不迫在眉睫的问题。在多种观点之间切换。在产品方案和实现产品计划中，您需要始终保持多角度的视角切换。切换思维，不同于从不同角度查看问题到问题的不同，可以帮助推动产品。真正与用户沟通很重要。最重要的是说三遍。没有用户，用户和用户的产品经理无法生活。您不是Jobs或Zhang 。甚至它们仍然由用户的累积经验积累。因此，请继续与您的用户进行交流。
写这篇文章后，我感到放心。在通往产品经理的道路上，仍然需要大量时间和经验才能磨练。最后，我要感谢与我一起努力工作的团队成员。
＃专栏作家＃
小米，微信官方帐户：上海本地人在北京。每个人都是产品经理专栏作家。专注于电子商务和O2O的产品经理。一个有趣的家伙，他知道如何开发iOS，编辑图片和操作。通常要注意社交和旅行产品。
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