途牛成立十周年展望：巩固在线休闲旅游市场第一地位，迎接新十年发展机遇
2016年是途牛成立的第十个年头。站在新十年的起点，我们展望未来，迎来新的发展机遇。市场第一地位确立
去年，我们成为第一大在线休闲旅游公司。这一地位的建立，与我们抓住近三年经济和旅游快速增长的黄金阶段，大力长期投入，积累品牌、区域服务网络、会员等规模化无形资产有直接关系。新的十年，我们将继续巩固和扩大这一优势，实现显着领先。
我们在过去的快速增长阶段抓住机会进行的投资为我们筑起了护城河。很多人认为当前的外部环境会影响我们的发展，但实际情况恰恰相反。当前的环境对于保护我们的发展成果具有很大的优势。
也有一些刚刚醒悟的朋友，想向我们学习，进行大规模的长期投资。然而，在目前的环境下，他们显然无法取得与前三年相同的成绩。投资回报率下降，错过了最好的机会。他们别无选择，只能这样做。接受我们第一的地位。我们对这种痛苦和无力感深表理解和同情。
经济好的时候抓住机会投资增长，经济不太好的时候休养生息，一直是我们的节奏；在经济不太好的情况下进行大规模的逆周期投资，是真正的浪费和烧钱，而且容易画虎不画狗。 。
新的开发周期
确立第一的位置后，我们仍然会保持较高的增长率，但会略低于过去三年的高增长率。随着增速放缓，营销费用和费率下降，但领先优势将继续稳步扩大。
2013-2015年是我们快速增长的三年。 2013年不是这个增长周期的起点，2012年才是。 2012年的年增长率比较低，只有46%，也是复苏的一年。今年我们调整了2009年至2011年新增的过剩产能，提高了效率，增加了对会员、系统等的长期投资。这些调整的产出在2013年得到了很好的体现：一季度的运行水平甚至比2013年有所提高。基本持平，同比增长75%，全年营销费用同比增长并不高，开启2013年至2015年的新周期。 2014年完成上市。很多人担心我们不能很好地处理发展的周期性。 2012年的事实证明，这些担忧是多余的。
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现在的情况比2012年好多了。2012年，上报的营收只有11亿左右，账面上没有多少钱； 2015年，报告营收为76亿，截至今年一季度末，账面上仍有57亿。去年，我们预见未来发展之路不会一帆风顺，因此做好了充足的储备，筹集了约10亿美元，让我们有足够的粮草休养生息。
我们相信，通过化解过剩产能、提高效率、扩大核心竞争力，我们将开启下一个新的发展周期。我们有足够的信心为客户和股东创造更大的价值，为员工提供更大的平台和空间。
提高在线渗透率
目前，我们在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右，并且正在稳步提升；我们也看到，在线休闲旅游的整体渗透率还很低，只有10%，相比机票、酒店等成熟品类还处于比较早期的阶段。目前线上渗透率没有机票、酒店那么高，很大程度上与客单价较高有关。当客户想要消费价值数万元的产品时，仅有网站和无线网络是不够的。需要品牌、区域服务网站、会员等的结合，线下客户向线上转化的空间也很大。这也是我们下一步发展的重要空间。
作为在线休闲领域的第一者，我们有责任、有义务引领行业，提高行业整体在线渗透率，努力赶上并超越机票、酒店的在线渗透水平。尽快，为下一步稳定发展奠定基础。
按客单价细分行业与中国互联网新阶段
实践中我们发现，机票、酒店等标准化低价品类获取的客户并不能很好地转化为休闲旅游品类。目前我们在线休闲旅游之所以排名第一，也证明了这一点。我们凭借比我们大得多的客户群超越了竞争对手，成功取得了第一名。然而，我们的竞争对手未能如预期将客户转化为休闲旅游类别。这也从一个角度证明，客单价和标准化程度不同的两个品类在获客和服务模式上存在巨大差异。
中国互联网的发展经历了两个主要阶段，目前正在进入第三个阶段。第一阶段为免费类别：新闻、搜索、电子邮件、即时通讯等；第二阶段是低价标准化品类：小商品、机票、酒店、外卖、电影票、出租车等；第三阶段是高价品类。客单价不规范的品类：休闲旅游、金融、住房、汽车、装修、婚庆、教育、医疗、养老等。在品类发展的第二阶段，大家最初都不明白为什么叫中心是需要的，并且认为它是相对重要的。但后来事实证明，从免费进入到付费，必要的服务变得非常重要。机票和酒店是第二要务。第一阶段的典型代表类别；第三阶段，我们发现仅靠呼叫中心是不够的，还需要进一步的线上线下融合。品牌、区域服务网络、会员服务等都变得非常重要。第三阶段，休闲旅游也是发展较早的品类之一。十年后，我们将看到生活中更多的品类通过与互联网的融合绽放出新的光彩，生活将变得更加简单、便捷。
围绕核心成员和核心能力进行品类拓展
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通过在线休闲旅游的发展，我们积累了大量高净值优质客户。老客户消费占比持续提升，从2014年一季度的31%上升至2016年一季度的43.6%。今年一季度老客户交易额同比增长增长114%。随着我们的服务水平不断提高，老客户的粘性不断增强，这与我们对品牌、区域、会员的持续投入以及品类的拓展密不可分。
去年以来，我们围绕核心会员、品牌、区域等核心能力不断拓展品类，为会员提供更加丰富的服务。今年一季度，机票、酒店、金融等收入同比增长超过500%。国际机票、国际酒店增长较快。 6月8日，“首付”消费金融累计交易额突破1亿。我们聚焦核心会员，沿着相似客单价拓展品类：短期内，我们从旅游向出行、金融拓展取得了良好进展；从长远来看，金融、婚庆等新的大品类将发挥更大的作用价值。
随着品类的扩大，顾客可以购买的产品越来越多。我们的客户全生命周期服务能力持续提升，盈利能力持续增强，规模经济形成。获取客户、拓展品类、形成规模经济的过程不会一蹴而就。单价不高的品类产业链较长，品类扩张过程也较长。形成闭环和规模经济需要更长的时间，需要战略耐心和毅力。 。
坚持让旅行更轻松
坚持是我们的重要优势。夏季，我们重点围绕核心竞争力进行长期投资。冬天，我们提高效率，调整过剩产能，休养生息，为新的发展周期积蓄力量。我们坚信旅游需求是消费升级的核心需求。短期可能会受到抑制，但长期来看仍会持续快速增长。
站在途牛发展新的历史起点上，我们面临着消费升级的时代、互联网与生活服务紧密结合的时代、低线城市消费蓬勃发展的时代。在长期的红利挖掘和释放过程中，我们坚持的韧性与收获的丰富程度成正比。
新的十年，我们将坚持“让旅行更简单”的使命，“旅行门户，世界一流公司”的愿景清晰可见！
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