斯坦门茨划一道线的故事：知识与经验的价值远超过表面工作
我们先来听听《一线》的故事：斯坦门茨是一位德裔美国电气工程师，20世纪初移民到美国，在一家小公司工作。这时，美国福特公司的一台电机坏了，很多人两三个月都修不好。无奈之下，斯坦门茨被邀请了。斯坦门茨仔细观察了电机，两天后就找到了故障原因。
他用粉笔在电机外壳上画了一条线，说道：“打开电机，在标记处将里面的线圈减少十六匝。”人们半信半疑地按照他的指示去做，结果发现问题确实在那里。斯坦门茨修理电机的报价是 10,000 美元。
老板让他对开支进行明细，斯坦门茨写道：“用粉笔划出 1 美元的界限，并知道在哪里划出 9,999 美元的界限。”福特付了帐，并用一大笔钱雇用了他。
这个故事告诉大家的道理一定很清楚：划清界限很容易，但知道在哪里划清却不容易。技术是有价值的！
《一线》的故事听起来仍然很有趣。正是因为人们对技术的重视不够。当您去修理计算机时，客户只想为一个配件付费。当你去维修家电时，客户想要质疑你的上门服务费，这就是抢劫。 。
是不是在机械行业，当客户询问维修价格时，总是问你为什么更换配件的价格要高出这么多，而从来不提你让机器减少了多少损失？才能正常运行！
一次偶然，我也进入了机械维修的行列，从事这个行业已有十五年了。不为别的，主要是因为兴趣！
但进来之后我的心都碎了！我花了那么多时间研究电路原理、机械结构等，白天要做事，晚上别人就可以坐下来看电视，聊QQ，或者逛街。我还是得拿着书研究那些枯燥的原理。亲爱的顾客，您有没有想过这个问题？
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我们每天都会遇到这样的客户。检查机器后，商定价格，然后维修机器。到了付钱的时候，他们会问这问那。当他们看到没有更换任何零件或只有几个零件时，他们就在那里。罗嗦了，说这个不值得，那个值得而且便宜，所以我想问一下，你们这里是卖零件还是技术？
如果您想购买零件，请前往零件店。你为什么找我？我根本不卖零件！你只是想给我少一点。我可以明确告诉你，一分钱也不能少！如果不行的话我可以帮你恢复！
经常遇到一些所谓的客户，发现机器有问题，却拒绝维修，拒绝支付检验费。我只是说你可以帮我看看。我想说，我为什么要帮你看？难道有一天你肚子痛了，不想花钱治疗，你还可以跑去医院告诉医生，你给我看一下，我不治疗！
所以，请互相尊重。如今，你的工资涨了，物价也涨了。那我们呢？如果你想生存，我们为什么不使用它呢？太贵了？如果坏了你可以买一个新的，为什么要修理呢？新的会给你几年的保修期，但维修保修期只有一个月。多么不经济啊！对了，大神们！
闲话这么多，兄弟，我没时间！我还是那句话：我卖的是技术，不是配件，请尊重我！
作者读完这篇文章后，虽然用的是嘲讽的语气，但言语粗俗却不粗俗。
技术和服务都是有价值的，值得尊重！
各行各业都有各自的艰辛。今天我要说的不是手机运营商，而是爬在设备下面的一群人——机械维修人员。
任何技术，想要练就高超的技能，都需要不断的学习、实践、经验的积累。
从事机械维修的人都知道，即使解决了一个看似简单的故障，也蕴含着一个维修工人多年的心血。
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然而，机械维修工的技能并不能换来其应有的价值。
例如：一台设备坏了，无法启动。仔细检查后，发现一根电线断了。重新连接后，客户问：多少钱？你只能说：这是一个小问题，我还没有更换它。我会照顾你一次，免费的。客户会说：（哦！原来是小问题不收费，不需要更换）就简单一句话：抱歉打扰您了！
有时在更换油封时，手与手之间的角部生锈，拧不开，可能需要一个小时甚至更长时间才能拧开。
当客户还把它当作油封的价值时，您是否觉得很难说话？也许您想表达您低廉的价格和良好的服务，或者也许您想培养客户忠诚度。
久而久之，在客户眼里，修设备无非就是拿个扳手。更换零件需要付费，但更换零件是免费的。更换一个油封、一桶液压油都是免费服务。这是理所当然的事！
这种行为难道不是维修行业的悲剧吗？当免费技术成为常态，就意味着我贬低了技术的价值，不尊重自己的劳动成果！你明白吗？你这是在贬低你自己存在的价值！
服务的前提是利润。利润空间可以被挤压，但不能消失。否则，服务就会随着利润一起消失。请不要盲目提出过高的要求。每个公司和个人都必须生存。如果夺走了公司的生存空间，服务和质量怎么保证？做企业，就要做良心。我们宁愿为价格解释一会，也不愿因为质量而向客户道歉一辈子！
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