阿拉善高新区党建引领12345政务服务模式，提升便民热线效能
近年来，阿拉善高新技术产业开发区（以下简称高新区）始终坚持党建领导，将党建工作与业务工作深度融合，打造了“党建+12345政府” “服务”模式，有效提升了12345政务服务便民热线的监管水平。实力和服务成效。加强党建指导，增强服务意识。高新区充分发挥党员干部的模范带头作用，选拔政务服务中心优秀业务骨干和综合素质较高的党员干部，建立12345红色助理代理队伍，为一对一贴心服务，帮助企业和服务人员解决服务过程中遇到的问题。问题。同时，依托党组、党支部集中学习会等载体，定期组织理论学习和专题研讨会，深入解读国家政策法规，让工作人员充分认识政务服务热线的重要地位密切联系群众、解决民生问题。进一步增强了热线团队的责任感和使命感。
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优化工作机制，提高服务效率。针对群众反映强烈的热点难点问题，实行“延时预约”服务。企业和服务会员可在“蒙古快办”APP预约办理政务服务事项。同时，他们还可以拨打政务服务机构热线进行预约办事。服务将延长至每晚21:00，并指派专人提供延长服务。同时，政务服务中心配备了轮椅、拐杖、便民药箱等设备，满足企业和服务群众的需求，极大方便了服务群众。推行“党建+”热线考核制度，对热线监督进行精细化管理，明确各环节责任人，严格执行热线工作规则，切实提升服务质量和效率。
完善服务功能，提高服务效率。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，整合政府各类资源，协调各部门及时上传停水停电、供热维修、交通管制等便民信息，为群众提供全方位、多层次的服务。多维度政策咨询、投诉举报、建议收集、事项监督。服务方面，推动政务便民热线不断拓展和完善服务功能，有效提升服务覆盖面和服务深度。同时，12345政务服务便民热线领导小组与纪检部门建立热线联动和协同处理机制，对疑难复杂工单实施重点监管，形成从投诉受理到处理再到处理的闭环管理。反馈，有力保证了群众诉求得到有效解决。 ，显着提高服务效率。 （阿拉善高新技术产业开发区基层党建办公室杨占军、侯文静）
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